銷售人員在和客戶的溝通過程中,，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外,，且在溝通和談話的方式方法上,，還需要注意一些細節(jié)性問題,。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下“七嘴”,。要不然哪怕你巧舌如簧,，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異,，價格低廉,，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走,。
(一)禁忌“閉嘴”
所謂的“閉嘴”,，就是一言不發(fā),，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果,。在客戶侃侃而談的過程中,，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣,。本來雙方洽談甚歡,，一方突然“打住”，會被理解成對對方“抗議”,，或?qū)υ掝}感到厭倦,。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談“暫�,！�,，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題,，以激發(fā)客戶的談話情緒,。
(二)禁忌“插嘴”
所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過程中,，自己突然插上一句,，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下,，都不應該打斷客戶講話,，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主,、不尊重客戶,。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完,。
如果打算對客戶所說的話加以補充,，應先征得客戶的同意，先說明“請允許我補充一點”,，然后再“插”進來,。不過“插嘴”時間不宜過長、次數(shù)不宜過多,，免得打斷客戶的思路,。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句“對不起”,。
(三)禁忌“臟嘴”
所謂的“臟嘴”,，就是說話不文明，滿口都是“臟,、亂,、差”的語言,。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
(四)禁忌“油嘴”
所謂的“油嘴”,，就是說話油滑,，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng),。在適當?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話,，可以使人們擺脫拘束不安的感覺,，變得輕松而愉快。此外,，它兼具使人獲得審美快感,、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象,，需要顧及自己的身份,。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào),，從而招致客戶的反感,。
(五)禁忌“貧嘴”
所謂的“貧嘴”，就是愛多說廢話,，愛亂開玩笑,。愛耍“貧嘴”的人,，動不動就拿客戶來調(diào)侃,、取笑、挖苦一通,。不是沒話找話,，話頭一起就絮絮叨叨；�,！柏氉臁钡娜�,，既令人瞧不起，又讓人討厭,。
(六)禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”,，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理,。他們自以為“真理永遠在自己手中”,，自己永遠正確。愛“爭嘴”的銷售人員,，“沒理爭三分,，得理不讓人”,，這種人不受客戶的歡迎。
(七)禁忌“刀子嘴”
所謂的“刀子嘴”,，就是說話尖酸刻薄,，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,，當客戶有意回避不談時,，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處,，都不樂意將之展示于人,，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說：“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒,。”其口似刀的人,，處處樹敵,，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人“和氣生財”之大忌,，終將會因自己的缺點釀成不良的后果,。(摘自澳大利亞《澳洲新快報》)
