發(fā)表評論
員工的責任心直接影響企業(yè)的得失成敗,。究竟如何提升員工職場責任心呢？員工們的責任心是與生俱來的嗎,？企業(yè)是需要經(jīng)營員工的責任心的,。
細節(jié)反映責任心
員工的責任心體現(xiàn)在日常的工作細節(jié)上，例如在服務(wù)過程中沒有按質(zhì)素的要求而完成自己的工作,，沒有認真想到如何去滿足顧客的需求,，對顧客的查詢，甚至只響應一句：“不知道,！”在進行產(chǎn)品或服務(wù)推介的時候,，表現(xiàn)得沒精打采，顧客提問一句,，員工回答一句,，而且有問題出現(xiàn)的時候，善于推卸責任,，在工作上的失誤總是抱怨其它人不合作,，工作程序不配合……這些行為態(tài)度和表現(xiàn)正是反映出員工缺乏責任心，而這些表現(xiàn)更會影響企業(yè)的信譽、品牌,、效益及發(fā)展,。
究竟如何建立及加強員工的責任心呢？從企業(yè)管理的角度為例,，大致可以在制定工作流程,，在監(jiān)督員工，在加強培訓及關(guān)心員工幾方面去進行,。
把復雜的工序簡單化
先從制定工作流程方面入手,，例如從事飲食行業(yè)的員工，在個人衛(wèi)生方面的要求,，單是洗手也可以制定為必要的程序,，既要列出有關(guān)的詳細要求，亦要嚴格地執(zhí)行,，例如洗手要洗到什么程度才算干凈,，在什么時間要洗手，多長時間洗一次,，甚至怎樣洗……這一切都有明確的規(guī)定,，員工們只要按照這些規(guī)定細則去做就可以了。
所以,，要使員工們能夠盡責,，企業(yè)主管首先要對業(yè)務(wù)流程，服務(wù)流程和管理流程等做出精細的要求和設(shè)計,，以確保工作質(zhì)量及員工們在工作上有所依循,；因為當所有工作流程清楚做出了規(guī)定，員工們便有責任去把“它”逐一完成,，并且制定了標準要求作為審核,。
因此，企業(yè)管理層應該學會把復雜的工序簡單化,，簡單的工作流程化,，流程問題表格化，然后才可以標準化地統(tǒng)一對員工表現(xiàn)的要求,，所以提升員工責任心的大前提，就是要先讓員工依照已設(shè)計的流程和標準去做,，能夠做得到也就是盡力盡責的表現(xiàn),。(摘自加拿大《北美時報》/作者：黃桂林博士)
