文學(xué)獎(jiǎng):記錄了多數(shù)使用復(fù)雜產(chǎn)品的人們都不會(huì)去閱讀說(shuō)明書(shū),。
獲獎(jiǎng)?wù)撸何鲖I·布萊克勒(Thea Blackler),、拉斐爾·戈麥斯(Rafael Gomez),、維娜·波波維奇(Vesna Popovic),、海倫·湯普森(Helen Thompson)。
理論:那些設(shè)計(jì)消費(fèi)者產(chǎn)品(手機(jī),、DVD播放器等)的人經(jīng)常抱怨顧客不去閱讀說(shuō)明書(shū),,因此無(wú)法充分利用高級(jí)功能。相應(yīng)地,,這些顧客也因“功能膨脹”感到不知所措,,但沒(méi)有覺(jué)得說(shuō)明書(shū)非常管用,因此傾向于通過(guò)自己搗鼓來(lái)搞清楚這些功能,。獲獎(jiǎng)?wù)咴谒麄儗?xiě)的文章中這樣說(shuō)道,“人生苦短,,何必拿來(lái)讀手冊(cè)”,。了解誰(shuí)會(huì)去讀手冊(cè)以及誰(shuí)不會(huì)去讀,這將幫助公司在未來(lái)更好地設(shè)計(jì)手冊(cè)——當(dāng)然,,就直白一點(diǎn)來(lái)說(shuō)吧,,大多數(shù)人都不會(huì)去看的啦。
發(fā)布時(shí)間:2018-09-14 13:50:38 【編輯:韓輝】