發(fā)表評(píng)論
中國僑網(wǎng)消息：據(jù)韓國中央日?qǐng)?bào)中文網(wǎng),，韓國部分百貨商店在改變營銷方式,。它們不再針對(duì)所有顧客,，而是在強(qiáng)化以特定的顧客為對(duì)象“目標(biāo)營銷”,。隨著通過積分卡來分析消費(fèi)模式的顧客關(guān)系管理(CRM)體系越來越發(fā)達(dá)，百貨商店針對(duì)型的營銷也成為了可能,。
于2004年結(jié)婚的具至英(音)在加入現(xiàn)代百貨商店以準(zhǔn)新娘新郎為對(duì)象的會(huì)員制俱樂部后購買過一套婚禮用品,。五年過去了,，想換一下平底鍋等用具的具女士從今年一月份開始收到過幾次廚房用品打折活動(dòng)的宣傳單。根據(jù)加入俱樂部時(shí)就了解到的信息,，百貨商店會(huì)給結(jié)婚5年以上的2000名顧客發(fā)送短信和郵遞宣傳單,。
樂天百貨商店針對(duì)VIP客戶推出的國外名品打折銷售活動(dòng)則改變了日程。從過去的周末中午時(shí)段改到了平日下午,。由于顧客購買資料的分析結(jié)果顯示,，購買力高的顧客，與在周末以家庭為單位蜂擁的顧客不同,，他們更多會(huì)在平時(shí)光顧百貨商店。
新世界百貨商店本店在上個(gè)月新開設(shè)了針對(duì)職場人士的“S-OFFIC 俱樂部”,。這是由于其附近收入水平高的30到40歲職場人士較多,，平日6點(diǎn)以后30到40歲職場人士的消費(fèi)額占全部收入的30%。該百貨向加入俱樂部的1000多名會(huì)員發(fā)放了女性化妝品,、服裝和兒童用品的優(yōu)惠券,，其結(jié)果是俱樂部會(huì)員人均消費(fèi)18萬韓元，這是百貨商店全體顧客(人均消費(fèi)6萬5000韓元)的三倍左右,。新世界百貨商店CRM組在分析了大約160萬名顧客的購物信息之后,，推出了向購買幼兒用品的主力30歲女性發(fā)放幼兒用品以及女性服裝的優(yōu)惠券的營銷方式。
樂天百貨商店采取將周末(周六周日)和工作日(周一到周五)分開的兩元化營銷方式,。在分析了全國25個(gè)分店的顧客購物數(shù)據(jù)之后,，他們發(fā)現(xiàn)工作日時(shí)的顧客比周末的顧客購買金額高。特別是在Avenuel名品館,，今年一到四月份,，工作日的顧客是2萬3909名，比周末的2萬620名顧客多,，而且購買金額也是工作日的1663億韓元超過了周末的1375億韓元,。因此，該百貨無論是2月商品打折戰(zhàn)還是超特價(jià)活動(dòng)都是從星期五開始進(jìn)行,。另一方面是把針對(duì)優(yōu)良顧客的高爾夫大會(huì)安排在星期一,，把邀請(qǐng)少數(shù)顧客的晚上聚會(huì)安排在星期四。
新世界百貨商店的CRM組組長崔敏度(音)說：“最近百貨店相比于提高顧客數(shù)量,，更加關(guān)注確保住優(yōu)良顧客,。” (金圣倬)
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