一對新婚夫婦向旅行社交了3萬多元錢,，本想著新婚后到國外度婚假,，眼看著出團的時間就要到了,，可簽證卻遲遲沒辦下來，出國游的夢想怕是要破滅了,。令這對新婚夫婦更加郁悶的是，既然出國旅游出不了了,，旅行社就應(yīng)當(dāng)退還他們交的費用,，可對方竟要扣下16700元不退。

　　游客說法

　　簽證失敗 旅行社要扣錢

　　王女士和丈夫家住大理,，3月11日是她和丈夫的新婚之日,。在新婚之前，她就為自己的新婚浪漫之旅做了些準備,。

　　王女士告訴記者,，3月初的一天，她來昆明市經(jīng)開區(qū)準備買輛車,，她看到了一家旅行社,，當(dāng)時她正打算新婚后出國旅游,，于是就交了4000元訂金，準備參加旅行社組織的“澳洲12日游”,，主要是去澳大利亞和新加坡旅游,，出發(fā)的時間是3月26日。交了訂金后,，工作人員告訴他回去準備資料,。之后，她從大理將簽證需要的資料郵寄給了旅行社,。旅行社在電話中要求她辦理簽證時就要把旅游合同給他們,，她就要匯旅游費了。3月10日到12日,，王女士前前后后共向該旅行社支付了33000元,。

　　3月20日，旅行社告訴她,，他們被拒簽了,，簽證沒有辦下來，3月26日,，他們不能參加出國旅游了,。王女士說，既然不能出國旅游了,，那就退費吧,。可旅行社給她發(fā)來了一張損失清單,，因為簽證失敗,，要被扣除16700元費用。這些費用包括：3200元的簽證費,，4000元訂金,，1萬多元的機票錢。不能出國旅游,，卻要被扣這么多的費用,，她想不通。王女士稱,，她在交訂金時,，工作人員明明告訴她，去澳大利亞的旅游簽證一般不會被拒簽,，況且即使被拒簽,，也只需要扣3200元簽證費，其他費用都應(yīng)該退還給她。她找到當(dāng)時給她辦理業(yè)務(wù)的工作人員,，想問個究竟,，但對方卻告訴她，簽證被拒后,，要為上述費用埋單,，這是常識?！叭绻銈儺?dāng)時告訴我,，簽證失敗，要扣1萬多元費用,，我也不會冒這樣的風(fēng)險,。”最令王女士不解的是,，簽證沒有辦下來,，在還未確定他們是否能出國旅游的前提下，旅行社就單方面要扣除上萬元的機票損失費,，這樣的做法明顯不合理,。

　　王女士說，為了這次出國旅游,，她提供了房產(chǎn),、工作證明,，還向指定的銀行卡內(nèi)存款了10萬元,，以保證她和老公不會借這次出國旅游留在國外不再回來。

　　旅行社稱

　　正在協(xié)商 能退的費用盡量退

　　記者了解到,，組織王女士出國游的是昆明一家旅行社,，旅行社負責(zé)處理投訴的負責(zé)人李先生表示，由于王女士的出國旅游時間很緊,，辦理簽證時,，機票都是要先出，機票要和簽證材料一起送去大使館,，才能辦理簽證,。

　　王女士夫婦為何被拒簽？李先生稱,，大使館方面沒有明確答復(fù),。辦理簽證，交通費等一些損失肯定是會產(chǎn)生的,，這次簽證失敗,，帶來的損失確實有1萬多元。像王女士這樣，被拒簽的情況以往很少發(fā)生,，他們也不愿意看到這樣的結(jié)果,，他們都是按照規(guī)定在辦事，正在和王女士協(xié)商,，能退還的費用,，肯定盡量退。(熊波)