卡在ATM機(jī)上被吞,，找最近的一家所屬行取回，是不少人下意識(shí)的選擇,。不過(guò),，如果這件事發(fā)生在國(guó)外，問(wèn)題可能就沒(méi)那么容易解決,。8月23日,，(福建)福州市民林女士致電本報(bào)熱線，敘述了她在國(guó)外ATM機(jī)上被吞卡,，存款不翼而飛的郁悶經(jīng)歷。

　　7月,，林女士在土耳其伊斯坦布爾旅游,，該城市是當(dāng)?shù)刂穆糜纬鞘校猩锨_(tái)ATM機(jī)可受理銀聯(lián)卡,。7月24日,，林女士于當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午4點(diǎn)多，在一家四葉草銀行附近的ATM機(jī)上用交通銀行卡取里拉(當(dāng)?shù)刎泿艈挝?,。

　　在操作過(guò)程中,，林女士發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)故障，身后排隊(duì)的當(dāng)?shù)厝罕娞嵝阉?，卡可能被吞了,。她第一反?yīng)就是持護(hù)照到附近銀行柜臺(tái)取回卡。為了保險(xiǎn)起見(jiàn),，她讓兩名 同伴留在 ATM機(jī)旁,，以防ATM機(jī)突然吐卡。

　　步行約十分鐘,，林女士到達(dá)銀行,。在銀行，工作人員告訴林女士,，卡被吞的情況時(shí)有發(fā)生,，那臺(tái)ATM機(jī)不在他們銀行的管轄范圍，所以無(wú)法立即取卡,，讓她回國(guó)等待,，他們會(huì)聯(lián)系管理行，將卡發(fā)回中國(guó),。林女士只好返回ATM機(jī),，同伴告訴她,，后來(lái)ATM機(jī)沒(méi)有發(fā)生任何異常，排在后面的群眾正常插卡,、取錢,。林女士覺(jué)得不安，就打電話回國(guó)掛失這張被吞的銀行卡,。不想,，交行客服告訴林女士，卡上的金額只剩不到100元,，交易明細(xì)要隔天才能查到,。而第二天正是林女士返回國(guó)內(nèi)的時(shí)間。7月25日,，林女士回國(guó)后馬上查詢明細(xì),，發(fā)現(xiàn)卡上的4000元人民幣被分三筆取走，取款時(shí)間是24日下午當(dāng)?shù)貢r(shí)間5點(diǎn)左右,。

　　錢怎么不翼而飛了呢,？林女士很納悶。林女士撥打國(guó)際電話向四葉草銀行反映,，結(jié)果四葉草銀行稱,，由于林女士非土耳其公民，所以無(wú)法以個(gè)人名義查賬核對(duì),，必須由交通銀行發(fā)起申請(qǐng),。林女士又找到交通銀行，交通銀行與對(duì)方行交涉后,，稱賬戶沒(méi)有異常,，如被取現(xiàn)可能涉及盜刷，需報(bào)警處理,。林女士于是在福州報(bào)警,，但又被告知發(fā)生地點(diǎn)在異國(guó)，數(shù)額較小且很難取證,，且林女士手上證據(jù)有限,，只能先備案處理。

　　轉(zhuǎn)了一圈,，林女士覺(jué)得,，自己的錢估計(jì)是要不回來(lái)了。這筆錢數(shù)額雖不大,，但糾結(jié)的處理過(guò)程讓她覺(jué)得投訴無(wú)門,。她說(shuō)，今后出國(guó)旅游，刷卡取現(xiàn)的人會(huì)越來(lái)越多,，碰到這種情況怎么辦,？

　　記者就林女士的經(jīng)歷咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士。福建秉峰律師事務(wù)所律師陳建敏說(shuō),，林女士在疑似被吞卡的過(guò)程中犯了幾個(gè)錯(cuò)誤,。一旦在國(guó)外發(fā)現(xiàn)被吞卡，第一反應(yīng)應(yīng)該是撥打卡所屬國(guó)內(nèi)銀行電話,，申請(qǐng)口頭掛失,，這樣資金就會(huì)暫時(shí)凍結(jié)，被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)就大大降低了,。交通銀行的客服也肯定了陳律師的說(shuō)法,，并進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)，可以口頭掛失,，掛失時(shí)如果忘記卡號(hào),，可以直接報(bào)身份證號(hào)申請(qǐng)。如確定卡被吞,，也可撥打當(dāng)?shù)谹TM機(jī)上的客服電話,，請(qǐng)求當(dāng)?shù)劂y行的幫助，在對(duì)方指導(dǎo)下操作,，而不是直接離開(kāi)去銀行。

　　陳律師說(shuō),，當(dāng)查詢到卡上現(xiàn)金被取走后,，林女士應(yīng)該選擇馬上在當(dāng)?shù)貓?bào)案。通過(guò)當(dāng)?shù)鼐?，可以得到銀行監(jiān)控錄像等關(guān)鍵證據(jù),，有助于找回現(xiàn)金。如回國(guó)后再報(bào)案,，跨國(guó)處理類似案件的難度很大,。

　　(福建)省消協(xié)投訴部段主任告訴記者，消費(fèi)者在境外要妥善保管好自己的卡和密碼,，如發(fā)生機(jī)具吞卡,，首先要記得口頭掛失。每個(gè)國(guó)家的政策不一樣,，一般來(lái)說(shuō),，需要持卡人持護(hù)照等有效身份證件在發(fā)生吞卡的次日起3日內(nèi)(遇節(jié)假日順延)到吞卡銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。如果沒(méi)有時(shí)間辦理領(lǐng)卡手續(xù),，當(dāng)?shù)劂y行會(huì)在吞卡的次日起3日后銷毀所吞的銀行卡,。(謝婷)