卡在ATM機上被吞，找最近的一家所屬行取回,，是不少人下意識的選擇,。不過,，如果這件事發(fā)生在國外，問題可能就沒那么容易解決,。8月23日,，(福建)福州市民林女士致電本報熱線，敘述了她在國外ATM機上被吞卡,，存款不翼而飛的郁悶經(jīng)歷,。

　　7月，林女士在土耳其伊斯坦布爾旅游,，該城市是當?shù)刂穆糜纬鞘?，有上千臺ATM機可受理銀聯(lián)卡。7月24日,，林女士于當?shù)貢r間下午4點多,，在一家四葉草銀行附近的ATM機上用交通銀行卡取里拉(當?shù)刎泿艈挝?。

　　在操作過程中,，林女士發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)故障,，身后排隊的當?shù)厝罕娞嵝阉赡鼙煌塘?。她第一反?yīng)就是持護照到附近銀行柜臺取回卡,。為了保險起見，她讓兩名 同伴留在 ATM機旁,，以防ATM機突然吐卡,。

　　步行約十分鐘，林女士到達銀行,。在銀行,，工作人員告訴林女士，卡被吞的情況時有發(fā)生,，那臺ATM機不在他們銀行的管轄范圍,，所以無法立即取卡，讓她回國等待,，他們會聯(lián)系管理行,，將卡發(fā)回中國,。林女士只好返回ATM機，同伴告訴她,，后來ATM機沒有發(fā)生任何異常,，排在后面的群眾正常插卡、取錢,。林女士覺得不安,，就打電話回國掛失這張被吞的銀行卡。不想,，交行客服告訴林女士,，卡上的金額只剩不到100元，交易明細要隔天才能查到,。而第二天正是林女士返回國內(nèi)的時間,。7月25日，林女士回國后馬上查詢明細,，發(fā)現(xiàn)卡上的4000元人民幣被分三筆取走,，取款時間是24日下午當?shù)貢r間5點左右。

　　錢怎么不翼而飛了呢,？林女士很納悶,。林女士撥打國際電話向四葉草銀行反映，結(jié)果四葉草銀行稱,，由于林女士非土耳其公民，所以無法以個人名義查賬核對,，必須由交通銀行發(fā)起申請,。林女士又找到交通銀行，交通銀行與對方行交涉后,，稱賬戶沒有異常,，如被取現(xiàn)可能涉及盜刷，需報警處理,。林女士于是在福州報警,，但又被告知發(fā)生地點在異國，數(shù)額較小且很難取證,，且林女士手上證據(jù)有限,，只能先備案處理。

　　轉(zhuǎn)了一圈,，林女士覺得,，自己的錢估計是要不回來了。這筆錢數(shù)額雖不大,，但糾結(jié)的處理過程讓她覺得投訴無門,。她說,，今后出國旅游，刷卡取現(xiàn)的人會越來越多,，碰到這種情況怎么辦,？

　　記者就林女士的經(jīng)歷咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士。福建秉峰律師事務(wù)所律師陳建敏說,，林女士在疑似被吞卡的過程中犯了幾個錯誤,。一旦在國外發(fā)現(xiàn)被吞卡，第一反應(yīng)應(yīng)該是撥打卡所屬國內(nèi)銀行電話,，申請口頭掛失,，這樣資金就會暫時凍結(jié)，被盜刷的風險就大大降低了,。交通銀行的客服也肯定了陳律師的說法,，并進一步補充說，可以口頭掛失,，掛失時如果忘記卡號,，可以直接報身份證號申請。如確定卡被吞,，也可撥打當?shù)谹TM機上的客服電話,，請求當?shù)劂y行的幫助，在對方指導下操作,，而不是直接離開去銀行,。

　　陳律師說，當查詢到卡上現(xiàn)金被取走后,，林女士應(yīng)該選擇馬上在當?shù)貓蟀?。通過當?shù)鼐剑梢缘玫姐y行監(jiān)控錄像等關(guān)鍵證據(jù),，有助于找回現(xiàn)金,。如回國后再報案，跨國處理類似案件的難度很大,。

　　(福建)省消協(xié)投訴部段主任告訴記者,，消費者在境外要妥善保管好自己的卡和密碼，如發(fā)生機具吞卡,，首先要記得口頭掛失,。每個國家的政策不一樣，一般來說,，需要持卡人持護照等有效身份證件在發(fā)生吞卡的次日起3日內(nèi)(遇節(jié)假日順延)到吞卡銀行網(wǎng)點辦理領(lǐng)卡手續(xù),。如果沒有時間辦理領(lǐng)卡手續(xù)，當?shù)劂y行會在吞卡的次日起3日后銷毀所吞的銀行卡,。(謝婷)