新華社米蘭6月13日電 原標(biāo)題：通訊：永不離身的應(yīng)急電話——記中國駐米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)保工作

　　新華社記者宋建

　　“假期期間,，自己的手機可以不帶,，但領(lǐng)保應(yīng)急電話時刻不能離身,?！敝袊v米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)事官員孔瑞這樣描述自己的假期值班生活,。

　　在剛剛過去的端午假期中,，孔瑞負(fù)責(zé)值守領(lǐng)保應(yīng)急電話,。雖然“沒出啥大事”,，但他還是接到了十幾個熱線電話,，其中一起“特事特辦”案例發(fā)生在出境的中國游客身上,。一名中國游客在法國丟失了證件，但他的行程下一站是米蘭,，為了讓這名游客趕上回國的航班,，米蘭領(lǐng)館啟動了應(yīng)急程序為其補辦證件，比正常處理期縮短了兩個工作日,。當(dāng)這名游客抵達(dá)米蘭時,，及時拿到了臨時證件，沒有耽誤原定行程,。

　　意大利每年入境的中國游客眾多,，其中大部分都行經(jīng)米蘭,，證件丟失或被竊的事發(fā)率不在少數(shù)，米蘭總領(lǐng)館幾乎每天都要接到申請補辦證件的案子,。僅今年3月份,，米蘭總領(lǐng)館受理的案子就達(dá)98起。為來自中國的游客補辦證件需要和國內(nèi)外多個部門協(xié)調(diào),，但只要中國公民通過領(lǐng)保應(yīng)急熱線求助,，領(lǐng)館工作人員都是在第一時間想方設(shè)法為申請人排憂解難。

　　米蘭老華僑,、華夏集團董事長周小燕在意大利生活工作20多年,，經(jīng)常遇到與中國同胞有關(guān)的領(lǐng)保緊急事件。她告訴記者,，領(lǐng)保案件五花八門,，有中國人被偷被搶、因報關(guān)問題被意大利警方扣留,、突然病故,、交通意外等等。

　　談到近年來領(lǐng)保工作的變化時,，她說：“感到領(lǐng)保工作職責(zé)越來越明晰,，辦案效率明顯提高?！彼岬?，前兩年有一名中國女公民在意大利自然死亡，意大利有關(guān)部門辦案程序繁瑣,、時效慢,，三個多月無法處理后事。后經(jīng)領(lǐng)館介入,，和當(dāng)?shù)貦z察部門協(xié)調(diào),，加快案件辦理，最終妥善解決了家屬的窘境,。

　　據(jù)了解,，米蘭領(lǐng)區(qū)生活著近20萬中國僑民、數(shù)千名中國留學(xué)生以及140多家中資企業(yè)及代表處的工作人員,。米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)事部主任蔡蕾介紹說,，2015年米蘭總領(lǐng)館共辦理護照、簽證等各類領(lǐng)事證件近10萬份,。今年端午節(jié)前,，領(lǐng)館利用周末時間，冒著大雨遠(yuǎn)赴領(lǐng)區(qū)最偏遠(yuǎn)的山區(qū)皮耶蒙特大區(qū)巴爾杰市進行現(xiàn)場辦公。那里的僑胞多為打石場工人,，生活非常艱苦,，交通也極為不便，總領(lǐng)館去當(dāng)?shù)靥峁┥祥T服務(wù)已堅持了15年,。

　　近些年,，中國公民赴海外旅游、商務(wù)出行人數(shù)大幅增加,，“海外民生”工程的緊迫性和重要性在領(lǐng)事保護和服務(wù)工作中日益凸顯,。中國駐米蘭總領(lǐng)事王冬表示，面對領(lǐng)區(qū)領(lǐng)保工作繁重的現(xiàn)實,，領(lǐng)館推出了多種挖潛增效的做法,，爭取為領(lǐng)區(qū)僑胞及中國公民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的領(lǐng)事服務(wù)，如開通總領(lǐng)館微信公眾號并在領(lǐng)館官方網(wǎng)站開通專欄實時推送領(lǐng)事資訊服務(wù),、多渠道推廣宣傳針對本領(lǐng)區(qū)設(shè)計的《領(lǐng)事服務(wù)指南》,、聯(lián)合米蘭警察局推出中文報警單等。

　　她表示,，領(lǐng)事保護和服務(wù)工作是我國駐外使領(lǐng)館維護中國公民合法權(quán)益的具體體現(xiàn),，駐米蘭總領(lǐng)館將堅持“以人為本，外交為民”的理念,，統(tǒng)籌和充分發(fā)揮各類資源,，為領(lǐng)區(qū)內(nèi)中國公民打造全方位領(lǐng)保安全網(wǎng)絡(luò)，切實維護好在意中國公民和法人的合法權(quán)益,。