中國(guó)僑網(wǎng)9月16日電 據(jù)中國(guó)駐新加坡大使館網(wǎng)站消息，近期，有不少申請(qǐng)人通過電話或郵件向駐新加坡使館咨詢有關(guān)疫情期間“不見面”方式辦理護(hù)照,、旅行證方面的問題,，現(xiàn)就咨詢中以下三個(gè)方面15個(gè)常見問題進(jìn)行解答,，供申請(qǐng)人參考,。

　　一,、預(yù)約過程中常見問題

　　問題1：預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)提示“當(dāng)前駐外外交領(lǐng)事機(jī)構(gòu)未開放可供選擇的預(yù)約日期,，可繼續(xù)填寫申請(qǐng)信息,，待開放預(yù)約時(shí)間后另行預(yù)約”,，怎么辦？

　　答：因受疫情影響,，駐新加坡使館領(lǐng)事大廳暫未開放,。此項(xiàng)提示是指系統(tǒng)未開放申請(qǐng)人到使館現(xiàn)場(chǎng)辦理護(hù)照、旅行證的預(yù)約日期,。如申請(qǐng)“不見面”辦證,，可忽略此提示，點(diǎn)擊“確定”后可繼續(xù)填寫申請(qǐng)信息,。

　　問題2：預(yù)約系統(tǒng)顯示照片上傳不成功或檢測(cè)不合格,，怎么辦？

　　答：如照片上傳不成功或檢測(cè)不合格,，可點(diǎn)擊下一步繼續(xù)預(yù)約,。除提供紙質(zhì)證件照片2張(其中1張貼在申請(qǐng)表上)，為保證護(hù)照制作質(zhì)量,，建議提供刻有同版電子版照片的CD或DVD光盤(申請(qǐng)旅行證不用提供),。

　　問題3：填寫完信息進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面后，預(yù)約不到時(shí)間怎么辦,？

　　答：請(qǐng)?jiān)谵k理方式中選擇“新加坡使館不見面辦理”,，系統(tǒng)將出現(xiàn)可供預(yù)約的時(shí)間，如下圖所示,。

　　問題4：我給我的孩子(未滿16周歲)預(yù)約辦證,，如何預(yù)約時(shí)間？

　　答：因涉及原件查驗(yàn),，故目前使館在簽證申請(qǐng)中心每周一,、三、五受理未滿16周歲的未成年人(含新生兒)遞交申請(qǐng)材料,，辦理單向回郵,。請(qǐng)選擇周一、三,、五進(jìn)行預(yù)約,，未成年人安排在9:00-11:00時(shí)段(僅為放號(hào)時(shí)段，可在當(dāng)日9:00-14:00前往辦理),，如約滿請(qǐng)換其他日期的同一時(shí)段預(yù)約,。請(qǐng)按照預(yù)約時(shí)間前往簽證申請(qǐng)中心(地址：80 Robinson Rd, #16-01, S068898)遞交申請(qǐng)材料，兒童無(wú)需到場(chǎng)。請(qǐng)注意簽證申請(qǐng)中心與使館不在同一個(gè)地址,，不要誤來使館,。因需控制人員數(shù)量，無(wú)預(yù)約或未在預(yù)約日期前往的申請(qǐng)人將不被允許進(jìn)入簽證申請(qǐng)中心,。

　　問題5：我沒有完成預(yù)約便退出了系統(tǒng),，如何繼續(xù)預(yù)約？我雖然完成了預(yù)約,，但沒有下載打印申請(qǐng)表,，也沒有記下檔案號(hào)，怎么辦,？

　　答：您可以再次登錄預(yù)約系統(tǒng)首頁(yè),，選擇“繼續(xù)未完成的申請(qǐng)預(yù)約”，提交您的檔案號(hào)后繼續(xù)預(yù)約,。如完成預(yù)約卻未下載打印申請(qǐng)表,，可返回登錄預(yù)約系統(tǒng)首頁(yè)，選擇“取消或變更預(yù)約”,，提交您的檔案號(hào),，選擇“下載申請(qǐng)表”即可。檔案號(hào)可在您初次登錄時(shí)提供的電子郵箱中查找,，如無(wú)郵件,，請(qǐng)注意查看是否被歸入“垃圾郵件”。

　　二,、準(zhǔn)備材料及郵寄中常見問題

　　問題6：在信息填寫完畢并提交或者完成預(yù)約后,，發(fā)現(xiàn)有部分信息填寫錯(cuò)誤，應(yīng)如何修改,？

　　答：已經(jīng)提交的申請(qǐng)人信息是不可修改的,。建議您在提交前認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)所填寫的信息，確認(rèn)無(wú)誤后再點(diǎn)擊提交,。您完成預(yù)約便不可返回系統(tǒng)修改填寫的信息,，請(qǐng)?jiān)诖蛴〕龅纳暾?qǐng)表上直接手寫修改信息，并在旁邊簽名,。

　　問題7：我需要在表格的哪些位置簽名及填寫日期,？

　　答：請(qǐng)參照下圖所示，在每份表格標(biāo)記簽名及填寫日期位置,，使用黑色簽字筆(勿用圓珠筆)簽名并填寫日期。請(qǐng)?zhí)貏e注意《簽名及知情同意書》需在兩處簽名,，一是在表格左上角“橫線上簽名”,，二是在表格右下角“本人簽名”欄簽名。如遺漏簽名則需要補(bǔ)簽重寄，將影響您的辦理進(jìn)度,。

　　問題8：我需要郵寄哪些申請(qǐng)材料,？有材料清單嗎？

　　答：完成系統(tǒng)預(yù)約后,，下載申請(qǐng)表并打印全部?jī)?nèi)容,，其中包括：《護(hù)照/旅行證申請(qǐng)表》、《申請(qǐng)人聲明》,、《業(yè)務(wù)辦理須知》,、《國(guó)籍狀況聲明》和《簽名及知情同意書》。請(qǐng)仔細(xì)閱讀《業(yè)務(wù)辦理須知》并根據(jù)“雙向郵寄材料清單”準(zhǔn)備申請(qǐng)材料,，購(gòu)買信封,，郵寄辦理。

　　問題9：請(qǐng)問我應(yīng)在何時(shí)向使館寄出我的申請(qǐng)材料,？我可以提前或推遲寄出嗎,？

　　答：為辦理護(hù)照、旅行證有序進(jìn)行,，請(qǐng)您按照系統(tǒng)預(yù)約時(shí)間當(dāng)日到 Singpost郵局寄出您的全套申請(qǐng)材料,。請(qǐng)勿提前或推遲寄出，提前寄出不會(huì)提前受理,。

　　問題10：我可以選擇SmartPac Mini以外的其他信封郵寄申請(qǐng)材料嗎,？我如何了解我寄出的申請(qǐng)材料是否送達(dá)使館？

　　答：不可以,，駐新加坡使館僅接受使用SmartPac Mini信封郵寄,。您可自行登錄Singpost郵局網(wǎng)站憑信封號(hào)碼跟蹤查詢郵件送達(dá)狀況。

　　三,、查詢辦理進(jìn)度,、繳費(fèi)及其他問題

　　問題11：郵寄辦理護(hù)照、旅行證如何交費(fèi),？

　　答：交費(fèi)方式有兩種,。第一種方式：信用卡付款(推薦)，請(qǐng)下載并填寫《信用卡付款表》,，與其他申請(qǐng)材料一并寄出,，在新證件辦妥后，使館將從信用卡收取費(fèi)用,，收費(fèi)成功即寄出您的新證件,。第二種方式：網(wǎng)上支付，在您收到手機(jī)短信,、郵件通知,，或者在預(yù)約系統(tǒng)查詢到辦理狀態(tài)為“您的新證件已完成制證,，可以領(lǐng)取”后，支付費(fèi)用,。請(qǐng)勿在新證件可取之前支付,，否則將可能被退費(fèi)；請(qǐng)?jiān)谛伦C件可取后的工作日下午4:00前及時(shí)交費(fèi),，以便使館盡快寄出您的新證件,。

　　問題12：“不見面”方式辦理新護(hù)照需要多長(zhǎng)時(shí)間？如何查詢辦理進(jìn)度,？

　　答：使館收到您的申請(qǐng)材料會(huì)及時(shí)處理,，如材料不齊全，將電話聯(lián)系您補(bǔ)寄,。除遺失,、損毀等補(bǔ)發(fā)護(hù)照外，正常辦理時(shí)間一般不超過10個(gè)工作日,。您可登錄預(yù)約系統(tǒng),，選擇“辦理進(jìn)度查詢”，提交您的檔案號(hào)即可獲得您的證件辦理進(jìn)度狀態(tài),。進(jìn)度狀態(tài)有以下5種,，它們對(duì)應(yīng)的辦證狀態(tài)如下：(1)“您已成功完成預(yù)約，待前往相應(yīng)中國(guó)使領(lǐng)館辦理業(yè)務(wù)”(此時(shí)您需準(zhǔn)備申請(qǐng)材料,，按預(yù)約時(shí)間寄出),；(2)“您的申請(qǐng)已受理，正在審核中”(使館已收到您的申請(qǐng)并啟動(dòng)辦理程序,，如在您寄出郵件后5天內(nèi)未出現(xiàn)此提示,，您可上郵局網(wǎng)站查詢郵件送達(dá)狀況或聯(lián)系我館)；(3)“您的信息已發(fā)往制證中心,，待印制新護(hù)照”(您的護(hù)照申請(qǐng)已獲批,，正等待香港中心制證)；(4)“您的護(hù)照正在從制證中心寄返我館途中”(新護(hù)照已經(jīng)由香港發(fā)出),；(5)“您的新證件已完成制證,，可以領(lǐng)取。如您申請(qǐng)了回郵服務(wù),，我館將盡快寄出,，請(qǐng)注意查收?！?選擇信用卡付款的申請(qǐng)人請(qǐng)注意查看信箱,；選擇網(wǎng)上支付的申請(qǐng)人請(qǐng)按問題11的解答方法進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)，支付完成后,，使館將盡快寄出郵件),。

　　問題13：“不見面”方式辦理的護(hù)照無(wú)指紋信息,，會(huì)影響護(hù)照使用嗎？以后可以添加指紋信息嗎,？

　　答：“不見面”方式辦理護(hù)照不錄取指紋，無(wú)指紋信息的護(hù)照可正常使用,，僅在中國(guó)邊境無(wú)法自助通關(guān),，需走人工通道，不影響在新加坡邊境的自助通關(guān)(新移民局會(huì)在入境時(shí)留取指紋信息,，而不是讀取護(hù)照指紋信息),。您辦理的無(wú)指紋電子護(hù)照以后無(wú)法添加指紋信息，您可以在日后使館恢復(fù)對(duì)外辦公后重新預(yù)約辦理有指紋的電子護(hù)照(須另外付費(fèi),，護(hù)照每本24新元),。

　　問題14：我的舊護(hù)照會(huì)還給我嗎？

　　答：使館在簽發(fā)您的新護(hù)照的同時(shí)將注銷您的舊護(hù)照,，并用您寄來的回郵信封給您寄回新護(hù)照,、注銷的舊護(hù)照和收款收據(jù)。

　　問題15：護(hù)照過期是不是需要馬上更新,？

　　答：如您目前暫無(wú)需要使用護(hù)照或旅行證,，可在使館恢復(fù)對(duì)外辦公后再預(yù)約辦理更新。您的護(hù)照,、旅行證已過有效期仍可使用準(zhǔn)證在新加坡正常生活,，不影響今后換發(fā)。永居人員的Re-entry Permit過期,，只要不出境也不用急于更換護(hù)照,。