中國游客大鬧泰國亞航的事,，連日來不僅成為國內(nèi)街頭巷尾熱議的話題,，也為西方媒體嘲笑中國人“素質(zhì)”提供了最新素材。包含著“泡方便面”“要發(fā)票”等中國元素在內(nèi)的這出鬧劇,，夾雜著“跳飛機(jī)”“炸飛機(jī)”等不知輕重的恐怖分子常用句式的威脅,，用網(wǎng)友的話說,，真是“丟人丟到國外了”。雖然最近在飛機(jī)上鬧事的不只有中國人,，還有韓國富二代,，或者說廉價(jià)航空本身就包含一些不夠溫暖的地方，但有一點(diǎn)很清楚：撒潑耍橫無論在世界哪個(gè)地方,，都是不受歡迎的,。習(xí)近平主席9月在馬爾代夫訪問時(shí)還不忘記“插一句”：“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁,。少吃方便面,，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr”。14日從泰國竟又傳來中國游客弄倒曼谷大皇宮壁畫前的柵欄拒不認(rèn)錯(cuò),，并與工作人員爭吵的事,。看來,，中國公民到海外旅游要講文明,，現(xiàn)階段還是一個(gè)需要不斷提醒的問題。

　　南京責(zé)令旅行社整改

　　據(jù)泰國《國家報(bào)》報(bào)道,，11日晚,，曼谷飛往南京的FD9101航班上，一對中國情侶中的男乘客向空姐要開水,，空姐表示飛機(jī)剛起飛不便提供,，該男子就發(fā)脾氣，將食物垃圾扔在過道里亂踩,。

　　廉價(jià)航空一般只提供礦泉水和面包,，一名空姐送來了開水，告訴他需要付60泰銖(1泰銖約為0.19元人民幣),，找零也只能給他泰銖,，該男子付費(fèi)后,，堅(jiān)持要人民幣找零并索要發(fā)票，并要求機(jī)長“道歉”,?？战銦o奈離開時(shí)，情侶中的女乘客突然將一整杯熱水和一份方便面潑向空姐,，委屈的空姐當(dāng)即哭泣,。

　　同機(jī)人拍攝的視頻顯示，男子此后竭力維護(hù)女友,，另有兩位同行者也幫他們說話,。男子怒氣沖沖地向機(jī)組人員吼道，“老子花不起錢??？”還多次威脅“要把飛機(jī)炸掉”。機(jī)上乘務(wù)長要求女乘客道歉時(shí),，女乘客突然站起來,，情緒激動地往后面的座位上爬,，并用手敲擊窗戶,，做出要“跳飛機(jī)”的樣子。

　　最后飛機(jī)被迫返航,，降落后,，參與鬧事的4人被泰國警方帶走。后經(jīng)調(diào)解,，4人共向警方繳納罰金50500泰銖后,，于12日晚搭乘飛機(jī)回國。在13日抵達(dá)南京時(shí)這對情侶又拒絕下飛機(jī),，要求亞航工作人員出具書面證明稱“網(wǎng)上傳言與事實(shí)不符”,，后經(jīng)勸說才離開飛機(jī)。

　　中國國家旅游局13日晚間發(fā)布通知說,，此事件雖系極個(gè)別游客所為,，但已嚴(yán)重?fù)p害了國人整體形象，擬將涉事游客不良行為“納入個(gè)人信用不良記錄”,。南京市旅游委14日在其官網(wǎng)上表示,，對此事作出全行業(yè)通報(bào)，并責(zé)令涉事旅行社整改,，涉事團(tuán)領(lǐng)隊(duì)被暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年,。

　　中國版“拉面回航”被調(diào)侃

　　亞航事件在泰國的社交網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。泰國網(wǎng)友的態(tài)度大致分為三類,。第一類覺得很驚奇,，怎么能在飛機(jī)上發(fā)生這種事,？認(rèn)為這對情侶的恐嚇言語已涉及航空安全，飛機(jī)上有摩擦難免,，但“不至于這樣”,。第二類認(rèn)為這顯示“中國人素質(zhì)比較低”。第三類認(rèn)為雖然中國游客行為欠妥,，但沒有產(chǎn)生災(zāi)難性后果,，也能夠諒解?？赡苁且?yàn)樘﹪似毡樾欧?，心態(tài)比較平和，當(dāng)?shù)仉娨暸_和報(bào)紙對事件只是進(jìn)行簡單報(bào)道,?！堵揉]報(bào)》稱，游客在海外種種夾帶怒氣的不當(dāng)行為促使北京在2013年發(fā)布了海外旅游行為指南,，但顯然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

　　法新社14日稱，中國近年來出國旅游呈井噴式增長,，今年出國游客已超過1億人次,。他們也成為國際旅游業(yè)增長的主要驅(qū)動力，但一些游客的海外行為總是令他們本國人民蒙羞,?！度A爾街日報(bào)》13日稱，這不是中國乘客第一次“發(fā)飆”,，但之前很多不良行為僅限于國內(nèi)航班,。鬧事緣由大多是航班延遲、食物口味差或者服務(wù)不周,。中國游客此前因在埃及文化古跡上刻字,、允許孩子隨地大小便等行為而“聞名世界”。該報(bào)諷刺說,，最新的鬧劇表明,，中國發(fā)布的海外旅游行為指南應(yīng)馬上更新一條：不要通過潑熱水的方式吸引機(jī)組人員的注意。

　　美國《華盛頓郵報(bào)》13日稱,，這樣的鬧劇并非中國人的專利,。單就今年來說，兩架美國航班因乘客鬧事被迫返航,。加拿大的一個(gè)航班也因兩女子喝酒,、吸煙、在衛(wèi)生間吵架返航,。還有剛發(fā)生的大韓航空高管用堅(jiān)果扔空姐事件,。

　　韓國YTN電視臺14日報(bào)道稱,，正當(dāng)大韓航空鬧出“堅(jiān)果回航”，中國版的“拉面回航”也出現(xiàn)了,。該事件通過微博在中國快速傳播并引發(fā)眾怒,，不少中國網(wǎng)民認(rèn)為這對奇葩男女讓中國人蒙羞，各種批評鋪天蓋地,。韓國紐西斯通訊社報(bào)道稱,，就在中國將成為世界最大旅游輸出國之時(shí)，各種“無理行動”導(dǎo)致中國游客在海外名聲不佳,，“拉面回航”事件正是在這一大背景下發(fā)生的,。

　　美聯(lián)社14日報(bào)道稱，中國旅游局聲明將嚴(yán)懲鬧事乘客,，多數(shù)中國人難以接受這些不良行為,，就連國家主席習(xí)近平此前訪問馬爾代夫時(shí)，也敦促中國游客不要亂扔塑料瓶,、破壞珊瑚礁,。

　　在美國航班上耍橫的代價(jià)

　　中國人在外國航班上鬧事不是第一次。2012年9月,，兩名前后座的中國男性乘客在從蘇黎世飛往北京的LX196航班上,，因座椅向后調(diào)整問題大打出手。勸架的乘務(wù)長也被打,，致使飛機(jī)被迫返航,。瑞航官員在接受瑞士媒體采訪時(shí)表示,，這次返航是自瑞航成立以來的第5次,，是“極其罕見的”。

　　此次泰國亞航方面決定不起訴鬧事的中國情侶,，但并不是所有國家的航空公司都是這么好脾氣,。2012年2月，在從關(guān)島飛回上海的班機(jī)上發(fā)生了這樣的一幕：起飛前,，一對夫婦對空姐挪動他們的行李表示不滿,，大聲斥責(zé)空姐“歧視中國人”，并手指空姐命令她把行李按原樣擺好并賠禮道歉,。

　　令人不可思議的事發(fā)生了,。空姐默默打開已經(jīng)關(guān)閉的艙門,，一位懂中文的地勤人員上來請這對夫婦帶好行李下飛機(jī),，理由是，由于他們的過激行為造成空姐情緒受到影響,，無法正常為乘客服務(wù),，這個(gè)不安全因素導(dǎo)致飛機(jī)不能正常起飛,。隨即進(jìn)來5名荷槍實(shí)彈的警員對這對夫婦說，你們違反了美國國家航空安全條例,，必須接受進(jìn)一步審查,。在他們被警員請下飛機(jī)后，飛機(jī)就起飛了,。

　　按照美國的法律,，這對夫婦的航程被依法取消，沒有改簽機(jī)會,，后續(xù)行程一切費(fèi)用都要自理,。在美國，飛行安全法規(guī)極為嚴(yán)格,，違犯者輕則罰款,，重則拘留，還會在出入境記錄上留下污點(diǎn),。

　　德國法蘭克福機(jī)場安保工作人員約翰14日對《環(huán)球時(shí)報(bào)》說,，絕大多數(shù)中國游客很有禮貌，不文明現(xiàn)象是個(gè)別的,。往往是剛富裕起來的國家,，人們突然大批擁出國門，不懂規(guī)矩或不文明的事會發(fā)生得比較多,。他相信,，慢慢地中國游客自然會學(xué)好這些文明規(guī)則。

　　日本空姐常講述“反面教材”

　　日本朝日電視臺14日上午也報(bào)道了中國游客鬧亞航的事,，還報(bào)道了韓國的類似事件,，但沒有言及日本。實(shí)際上日本人在飛機(jī)上撒潑,、不顧禮儀的事也時(shí)有發(fā)生,。2012年2月，日航航班上一名38歲男性乘客因?yàn)樽砭茖战闶┍┒悔s下飛機(jī)并被捕,?！蹲x賣新聞》網(wǎng)上有空姐寫道：部分日本大叔一旦乘坐飛機(jī)就會變得很蠻橫，最讓人討厭的是因?yàn)椴粷M就對著空姐扔錢的人,，以中老年男性居多,。還有人寫道，在飛機(jī)上看到一位自己崇拜的男明星,，可他竟然突然對著空姐大聲訓(xùn)斥,，“你不知老子是什么人嗎！？”

　　不過,，日本航班上由于乘客粗魯行為造成飛機(jī)晚點(diǎn)或者違法乘客被捕現(xiàn)象較少,，主要因?yàn)槿毡竞娇展緦战愕穆殬I(yè)教育非常重視。日本空姐都要接受“如何應(yīng)對提意見乘客”的專題培訓(xùn),，掌握各種乘客可能出現(xiàn)的意見或者要求,，并通過科學(xué)管理方式和心理學(xué)的知識提出盡可能的防范措施，避免與乘客發(fā)生糾紛,。此外,，TBS電視臺等媒體也多次邀請空姐講述自己遭遇的不講理乘客，用漫畫方式描述機(jī)上乘客的丑態(tài),。這在某種程度上也提醒乘客注意自身行為,。

　　清華大學(xué)政治學(xué)系主任張小勁14日對《環(huán)球時(shí)報(bào)》說，或許發(fā)生糾紛的雙方都有一些問題,，但無論怎樣,，拿熱水潑人是不對的。二三十年前,，服務(wù)者在中國的地位很高,，因?yàn)楹芏嗳瞬倏刂镔Y的分配權(quán)。當(dāng)中國步入商品社會后,，“顧客就是上帝”的理念被不斷提倡,，但這不等于是說為你服務(wù)的人是“奴仆”。現(xiàn)在有一些人認(rèn)為,，自己花錢了就可以頤指氣使,，這是不對的。服務(wù)者與被服務(wù)者是平等的,，需要互相尊重,。(楊謳 李秉新 藍(lán)雅歌 青木 王剛 杜天琦 馮國川)