中國游客大鬧泰國亞航的事,，連日來不僅成為國內街頭巷尾熱議的話題,，也為西方媒體嘲笑中國人“素質”提供了最新素材,。包含著“泡方便面”“要發(fā)票”等中國元素在內的這出鬧劇,，夾雜著“跳飛機”“炸飛機”等不知輕重的恐怖分子常用句式的威脅，用網友的話說,，真是“丟人丟到國外了”,。雖然最近在飛機上鬧事的不只有中國人,，還有韓國富二代,，或者說廉價航空本身就包含一些不夠溫暖的地方,，但有一點很清楚：撒潑耍橫無論在世界哪個地方，都是不受歡迎的,。習近平主席9月在馬爾代夫訪問時還不忘記“插一句”：“礦泉水瓶子不要亂扔,，不要去破壞人家的珊瑚礁。少吃方便面,，多吃當地海鮮”,。14日從泰國竟又傳來中國游客弄倒曼谷大皇宮壁畫前的柵欄拒不認錯，并與工作人員爭吵的事,?？磥恚袊竦胶Ｍ饴糜我v文明,，現階段還是一個需要不斷提醒的問題,。

　　南京責令旅行社整改

　　據泰國《國家報》報道，11日晚,，曼谷飛往南京的FD9101航班上,，一對中國情侶中的男乘客向空姐要開水，空姐表示飛機剛起飛不便提供,，該男子就發(fā)脾氣,，將食物垃圾扔在過道里亂踩。

　　廉價航空一般只提供礦泉水和面包,，一名空姐送來了開水,，告訴他需要付60泰銖(1泰銖約為0.19元人民幣)，找零也只能給他泰銖,，該男子付費后,，堅持要人民幣找零并索要發(fā)票，并要求機長“道歉”,?？战銦o奈離開時，情侶中的女乘客突然將一整杯熱水和一份方便面潑向空姐,，委屈的空姐當即哭泣,。

　　同機人拍攝的視頻顯示，男子此后竭力維護女友,，另有兩位同行者也幫他們說話,。男子怒氣沖沖地向機組人員吼道，“老子花不起錢??？”還多次威脅“要把飛機炸掉”,。機上乘務長要求女乘客道歉時，女乘客突然站起來,，情緒激動地往后面的座位上爬,，并用手敲擊窗戶，做出要“跳飛機”的樣子,。

　　最后飛機被迫返航,，降落后，參與鬧事的4人被泰國警方帶走,。后經調解,，4人共向警方繳納罰金50500泰銖后，于12日晚搭乘飛機回國,。在13日抵達南京時這對情侶又拒絕下飛機,，要求亞航工作人員出具書面證明稱“網上傳言與事實不符”，后經勸說才離開飛機,。

　　中國國家旅游局13日晚間發(fā)布通知說,，此事件雖系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象,，擬將涉事游客不良行為“納入個人信用不良記錄”,。南京市旅游委14日在其官網上表示，對此事作出全行業(yè)通報,，并責令涉事旅行社整改,，涉事團領隊被暫扣領隊證一年。

　　中國版“拉面回航”被調侃

　　亞航事件在泰國的社交網絡上引起熱議,。泰國網友的態(tài)度大致分為三類,。第一類覺得很驚奇，怎么能在飛機上發(fā)生這種事,？認為這對情侶的恐嚇言語已涉及航空安全,，飛機上有摩擦難免，但“不至于這樣”,。第二類認為這顯示“中國人素質比較低”,。第三類認為雖然中國游客行為欠妥，但沒有產生災難性后果,，也能夠諒解,。可能是因為泰國人普遍信佛,，心態(tài)比較平和,，當地電視臺和報紙對事件只是進行簡單報道?！堵揉]報》稱,，游客在海外種種夾帶怒氣的不當行為促使北京在2013年發(fā)布了海外旅游行為指南,，但顯然這些遠遠不夠。

　　法新社14日稱,，中國近年來出國旅游呈井噴式增長,，今年出國游客已超過1億人次。他們也成為國際旅游業(yè)增長的主要驅動力,，但一些游客的海外行為總是令他們本國人民蒙羞,。《華爾街日報》13日稱,，這不是中國乘客第一次“發(fā)飆”，但之前很多不良行為僅限于國內航班,。鬧事緣由大多是航班延遲,、食物口味差或者服務不周。中國游客此前因在埃及文化古跡上刻字,、允許孩子隨地大小便等行為而“聞名世界”,。該報諷刺說，最新的鬧劇表明,，中國發(fā)布的海外旅游行為指南應馬上更新一條：不要通過潑熱水的方式吸引機組人員的注意,。

　　美國《華盛頓郵報》13日稱，這樣的鬧劇并非中國人的專利,。單就今年來說,，兩架美國航班因乘客鬧事被迫返航。加拿大的一個航班也因兩女子喝酒,、吸煙,、在衛(wèi)生間吵架返航。還有剛發(fā)生的大韓航空高管用堅果扔空姐事件,。

　　韓國YTN電視臺14日報道稱,，正當大韓航空鬧出“堅果回航”，中國版的“拉面回航”也出現了,。該事件通過微博在中國快速傳播并引發(fā)眾怒,，不少中國網民認為這對奇葩男女讓中國人蒙羞，各種批評鋪天蓋地,。韓國紐西斯通訊社報道稱,，就在中國將成為世界最大旅游輸出國之時，各種“無理行動”導致中國游客在海外名聲不佳,，“拉面回航”事件正是在這一大背景下發(fā)生的,。

　　美聯社14日報道稱，中國旅游局聲明將嚴懲鬧事乘客,，多數中國人難以接受這些不良行為,，就連國家主席習近平此前訪問馬爾代夫時,，也敦促中國游客不要亂扔塑料瓶、破壞珊瑚礁,。

　　在美國航班上耍橫的代價

　　中國人在外國航班上鬧事不是第一次,。2012年9月，兩名前后座的中國男性乘客在從蘇黎世飛往北京的LX196航班上,，因座椅向后調整問題大打出手,。勸架的乘務長也被打，致使飛機被迫返航,。瑞航官員在接受瑞士媒體采訪時表示,，這次返航是自瑞航成立以來的第5次，是“極其罕見的”,。

　　此次泰國亞航方面決定不起訴鬧事的中國情侶,，但并不是所有國家的航空公司都是這么好脾氣。2012年2月,，在從關島飛回上海的班機上發(fā)生了這樣的一幕：起飛前,，一對夫婦對空姐挪動他們的行李表示不滿，大聲斥責空姐“歧視中國人”,，并手指空姐命令她把行李按原樣擺好并賠禮道歉,。

　　令人不可思議的事發(fā)生了?？战隳蜷_已經關閉的艙門,，一位懂中文的地勤人員上來請這對夫婦帶好行李下飛機，理由是,，由于他們的過激行為造成空姐情緒受到影響,，無法正常為乘客服務，這個不安全因素導致飛機不能正常起飛,。隨即進來5名荷槍實彈的警員對這對夫婦說,，你們違反了美國國家航空安全條例，必須接受進一步審查,。在他們被警員請下飛機后,，飛機就起飛了。

　　按照美國的法律,，這對夫婦的航程被依法取消,，沒有改簽機會，后續(xù)行程一切費用都要自理,。在美國,，飛行安全法規(guī)極為嚴格，違犯者輕則罰款，重則拘留,，還會在出入境記錄上留下污點,。

　　德國法蘭克福機場安保工作人員約翰14日對《環(huán)球時報》說，絕大多數中國游客很有禮貌,，不文明現象是個別的,。往往是剛富裕起來的國家，人們突然大批擁出國門,，不懂規(guī)矩或不文明的事會發(fā)生得比較多,。他相信，慢慢地中國游客自然會學好這些文明規(guī)則,。

　　日本空姐常講述“反面教材”

　　日本朝日電視臺14日上午也報道了中國游客鬧亞航的事,，還報道了韓國的類似事件，但沒有言及日本,。實際上日本人在飛機上撒潑,、不顧禮儀的事也時有發(fā)生。2012年2月,，日航航班上一名38歲男性乘客因為醉酒對空姐施暴而被趕下飛機并被捕?！蹲x賣新聞》網上有空姐寫道：部分日本大叔一旦乘坐飛機就會變得很蠻橫,，最讓人討厭的是因為不滿就對著空姐扔錢的人，以中老年男性居多,。還有人寫道,，在飛機上看到一位自己崇拜的男明星，可他竟然突然對著空姐大聲訓斥,，“你不知老子是什么人嗎?。俊?/p>

　　不過,，日本航班上由于乘客粗魯行為造成飛機晚點或者違法乘客被捕現象較少,，主要因為日本航空公司對空姐的職業(yè)教育非常重視。日本空姐都要接受“如何應對提意見乘客”的專題培訓,，掌握各種乘客可能出現的意見或者要求,，并通過科學管理方式和心理學的知識提出盡可能的防范措施，避免與乘客發(fā)生糾紛,。此外,，TBS電視臺等媒體也多次邀請空姐講述自己遭遇的不講理乘客，用漫畫方式描述機上乘客的丑態(tài),。這在某種程度上也提醒乘客注意自身行為,。

　　清華大學政治學系主任張小勁14日對《環(huán)球時報》說，或許發(fā)生糾紛的雙方都有一些問題，但無論怎樣,，拿熱水潑人是不對的,。二三十年前，服務者在中國的地位很高,，因為很多人操控著物資的分配權,。當中國步入商品社會后，“顧客就是上帝”的理念被不斷提倡,，但這不等于是說為你服務的人是“奴仆”?，F在有一些人認為，自己花錢了就可以頤指氣使,，這是不對的,。服務者與被服務者是平等的，需要互相尊重,。(楊謳 李秉新 藍雅歌 青木 王剛 杜天琦 馮國川)