中國人出境游:從“一生一次”到“周末出國”(3)
變化4:游客形象 旅游經(jīng)驗增多 從“菜鳥”變“行家”
千千萬萬出境游的中國游客,,在向世界展現(xiàn)中國人的精神面貌和強勁消費力的同時,,也給當(dāng)?shù)貛砹艘欢ǔ潭鹊奈幕鲎玻纱艘鹆艘恍┌H不一的評價,。
隨著世界各地的中國游客增加,,圍繞中國游客的各種大大小小,、正面負(fù)面的報道日趨增多。除了有關(guān)中國游客數(shù)字和消費力的報道外,,最近幾年,,一些諸如中國男孩在埃及神廟刻字,、中國乘客泡面潑空姐等負(fù)面新聞在國內(nèi)外也引起巨大反響。
對于中國游客形象的負(fù)面報道,,阿爾特博士向記者說:“游客在出國旅行時有一些不太符合地方習(xí)俗的行為,,往往是因為缺少經(jīng)驗所致。對于一個出國游方興未艾的市場來說,,出現(xiàn)類似的個別現(xiàn)象很正常,。事實上,一些失禮的行為不僅限于中國游客,,任何國家的游客都可能會有,。”
在中國游客之前,,很多國家都曾相繼經(jīng)歷過美國游客,、日本游客蜂擁而至的年代。美國游客也曾被貼上“有錢,、傲慢,、粗魯”的標(biāo)簽,甚至常被目的國選為“最令人討厭的游客”,,日本游客也曾因愛集體行動,,以及言語和觀念差異而遭嘲笑。
阿爾特博士認(rèn)為,,通過教育能夠有效地減少失禮行為的出現(xiàn),。人們會漸漸地從經(jīng)歷和教育中學(xué)習(xí)到:人人平等,文化與文化之間只有不同,,沒有孰優(yōu)孰劣,。“中國人愛說‘不要客氣’,,不過在國外旅游時,,應(yīng)該‘要客氣’?!?/p>
格羅里婭·貝森女士在新西蘭經(jīng)營一家倍受中國驢友歡迎的旅館,。在接受記者采訪時,,貝森女士給出了很理智的回答:“對客人的國籍背景,,我沒有先入為主的印象。我的待客之道是將他們作為個體對待,,而不是看他們來自哪國,。”
變化5:改變世界 從分不清亞洲面孔到主攻爭搶中國游客
2014年,,中國過億的出境游客為世界旅游業(yè)的增長貢獻(xiàn)達(dá)到19.62%,。
中國游客因為更多地接觸到世界各國而改變,,同樣,世界各國也因為大批中國游客的接踵而來而悄然發(fā)生變化,。根據(jù)中國旅游研究院國際所副所長蔣依依的分析,,中國對世界旅游業(yè)和目的地的經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用非常明顯?!案鶕?jù)我們的測量,,中國的出境過億的游客為世界旅游業(yè)增長的貢獻(xiàn)達(dá)到19.62%,也就是說,,將近20%的世界旅游業(yè)的增長是由中國的出境過億游客決定的,。”
這塊空前巨大的蛋糕,,幾乎沒人愿意錯過,。“此前很多國家的旅游從業(yè)者都沒有真正意識到中國游客是一個多么巨大的市場,,一些人甚至還沒能分清中國游客,、新加坡游客和日本游客的區(qū)別?!卑柼夭┦空f:“而最近幾年,,好像突然之間人人都意識到中國游客給世界旅游業(yè)帶來的沖擊。現(xiàn)在,,世界各地旅游從業(yè)者給自己提出的問題,,已經(jīng)從‘這個市場重要嗎?’變成‘我怎樣從這個巨大市場中分得一塊蛋糕,?’”
為了吸引更多中國游客,,各國可謂各出法寶。例如,,簡化簽證手續(xù),、縮短簽證時間、減少簽證費用,;更加深入地研究中國市場和中國游客的消費需求,,不斷提升中國游客對目的地的整體滿意度;與此同時,,更多目的國或地區(qū)開始學(xué)會寬容并理解中國游客的文化差異和生活習(xí)慣,。
在《新一代中國旅行者:源自中國旅游革命的商業(yè)機遇》一書中,英國記者加里·鮑爾曼指出,,“盡管要理解和滿足中國游客的要求是一項巨大挑戰(zhàn),,但其帶來的報酬也同樣巨大。如今,,中國的出國游熱潮已經(jīng)成為每個人的關(guān)注焦點,?!痹诎柼夭┦靠磥恚绾握嬲芰钪袊慰蜐M意,,世界旅游業(yè)還有很多東西需要學(xué)習(xí),。他個人積累了近三十年的經(jīng)驗與觀察得到的認(rèn)識是:“中國游客更像是‘投資者’。他們出國旅行過程中投資了時間,、金錢和精力,,他們需要獲得諸如美好的旅行和購物體驗、價格優(yōu)惠,、人格尊重以及思想上的啟發(fā)等回報,。接待中國游客時,將‘給予投資回報’的概念滲透到服務(wù)和旅游產(chǎn)品當(dāng)中,?!?專題主筆:王希怡、蔣林,,李明波,、趙海建、溫俊華,、陳周,、鄭佳文、劉漢振,、邢磊,、王璜參與調(diào)查采訪)