變化4：游客形象 旅游經(jīng)驗(yàn)增多 從“菜鳥(niǎo)”變“行家”

　　千千萬(wàn)萬(wàn)出境游的中國(guó)游客,，在向世界展現(xiàn)中國(guó)人的精神面貌和強(qiáng)勁消費(fèi)力的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)貛?lái)了一定程度的文化碰撞,，由此引起了一些褒貶不一的評(píng)價(jià),。

　　隨著世界各地的中國(guó)游客增加，圍繞中國(guó)游客的各種大大小小,、正面負(fù)面的報(bào)道日趨增多,。除了有關(guān)中國(guó)游客數(shù)字和消費(fèi)力的報(bào)道外，最近幾年,，一些諸如中國(guó)男孩在埃及神廟刻字,、中國(guó)乘客泡面潑空姐等負(fù)面新聞在國(guó)內(nèi)外也引起巨大反響。

　　對(duì)于中國(guó)游客形象的負(fù)面報(bào)道,，阿爾特博士向記者說(shuō)：“游客在出國(guó)旅行時(shí)有一些不太符合地方習(xí)俗的行為,，往往是因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)所致。對(duì)于一個(gè)出國(guó)游方興未艾的市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，出現(xiàn)類似的個(gè)別現(xiàn)象很正常,。事實(shí)上，一些失禮的行為不僅限于中國(guó)游客,，任何國(guó)家的游客都可能會(huì)有,。”

　　在中國(guó)游客之前,，很多國(guó)家都曾相繼經(jīng)歷過(guò)美國(guó)游客,、日本游客蜂擁而至的年代,。美國(guó)游客也曾被貼上“有錢、傲慢,、粗魯”的標(biāo)簽，甚至常被目的國(guó)選為“最令人討厭的游客”,，日本游客也曾因愛(ài)集體行動(dòng),，以及言語(yǔ)和觀念差異而遭嘲笑。

　　阿爾特博士認(rèn)為,，通過(guò)教育能夠有效地減少失禮行為的出現(xiàn),。人們會(huì)漸漸地從經(jīng)歷和教育中學(xué)習(xí)到：人人平等，文化與文化之間只有不同,，沒(méi)有孰優(yōu)孰劣,。“中國(guó)人愛(ài)說(shuō)‘不要客氣’,，不過(guò)在國(guó)外旅游時(shí),，應(yīng)該‘要客氣’?！?/p>

　　格羅里婭·貝森女士在新西蘭經(jīng)營(yíng)一家倍受中國(guó)驢友歡迎的旅館,。在接受記者采訪時(shí)，貝森女士給出了很理智的回答：“對(duì)客人的國(guó)籍背景,，我沒(méi)有先入為主的印象,。我的待客之道是將他們作為個(gè)體對(duì)待，而不是看他們來(lái)自哪國(guó),?！?/p>

　　變化5：改變世界 從分不清亞洲面孔到主攻爭(zhēng)搶中國(guó)游客

　　2014年，中國(guó)過(guò)億的出境游客為世界旅游業(yè)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)到19.62%,。

　　中國(guó)游客因?yàn)楦嗟亟佑|到世界各國(guó)而改變,，同樣，世界各國(guó)也因?yàn)榇笈袊?guó)游客的接踵而來(lái)而悄然發(fā)生變化,。根據(jù)中國(guó)旅游研究院國(guó)際所副所長(zhǎng)蔣依依的分析,，中國(guó)對(duì)世界旅游業(yè)和目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用非常明顯?！案鶕?jù)我們的測(cè)量,，中國(guó)的出境過(guò)億的游客為世界旅游業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)達(dá)到19.62%，也就是說(shuō),，將近20%的世界旅游業(yè)的增長(zhǎng)是由中國(guó)的出境過(guò)億游客決定的,。”

　　這塊空前巨大的蛋糕,，幾乎沒(méi)人愿意錯(cuò)過(guò),?！按饲昂芏鄧?guó)家的旅游從業(yè)者都沒(méi)有真正意識(shí)到中國(guó)游客是一個(gè)多么巨大的市場(chǎng)，一些人甚至還沒(méi)能分清中國(guó)游客,、新加坡游客和日本游客的區(qū)別,。”阿爾特博士說(shuō)：“而最近幾年,，好像突然之間人人都意識(shí)到中國(guó)游客給世界旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊?，F(xiàn)在，世界各地旅游從業(yè)者給自己提出的問(wèn)題,，已經(jīng)從‘這個(gè)市場(chǎng)重要嗎,？’變成‘我怎樣從這個(gè)巨大市場(chǎng)中分得一塊蛋糕？’”

　　為了吸引更多中國(guó)游客,，各國(guó)可謂各出法寶,。例如，簡(jiǎn)化簽證手續(xù),、縮短簽證時(shí)間,、減少簽證費(fèi)用；更加深入地研究中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)游客的消費(fèi)需求,，不斷提升中國(guó)游客對(duì)目的地的整體滿意度,；與此同時(shí)，更多目的國(guó)或地區(qū)開(kāi)始學(xué)會(huì)寬容并理解中國(guó)游客的文化差異和生活習(xí)慣,。

　　在《新一代中國(guó)旅行者：源自中國(guó)旅游革命的商業(yè)機(jī)遇》一書(shū)中,，英國(guó)記者加里·鮑爾曼指出，“盡管要理解和滿足中國(guó)游客的要求是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn),，但其帶來(lái)的報(bào)酬也同樣巨大,。如今，中國(guó)的出國(guó)游熱潮已經(jīng)成為每個(gè)人的關(guān)注焦點(diǎn),?！痹诎柼夭┦靠磥?lái)，如何真正能令中國(guó)游客滿意,，世界旅游業(yè)還有很多東西需要學(xué)習(xí),。他個(gè)人積累了近三十年的經(jīng)驗(yàn)與觀察得到的認(rèn)識(shí)是：“中國(guó)游客更像是‘投資者’。他們出國(guó)旅行過(guò)程中投資了時(shí)間,、金錢和精力,，他們需要獲得諸如美好的旅行和購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格優(yōu)惠,、人格尊重以及思想上的啟發(fā)等回報(bào),。接待中國(guó)游客時(shí)，將‘給予投資回報(bào)’的概念滲透到服務(wù)和旅游產(chǎn)品當(dāng)中,?！?專題主筆：王希怡,、蔣林，李明波,、趙海建,、溫俊華、陳周,、鄭佳文,、劉漢振、邢磊,、王璜參與調(diào)查采訪)