旅行社的微信廣告可以成為投訴依據(jù)嗎,？游客的原因?qū)е赂郯挠闻轀撊绾嗡髻r,？母子報(bào)名游歐洲兒子被拒簽損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),？……現(xiàn)在,，出門(mén)旅游的人越來(lái)越多,，而旅游糾紛也不斷出現(xiàn)新情況,。長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)今年長(zhǎng)沙市一季度旅游投訴情況,，昨日公布了一批比較有代表性的游客投訴案例及處理結(jié)果,，記者從中選擇三例介紹給讀者，希望對(duì)大家的出游維權(quán)有借鑒意義,。

　　國(guó)內(nèi)游 微信廣告成違約依據(jù)

　　【投訴】2015年2月,，游客陳女士通過(guò)微信向長(zhǎng)沙某旅行社購(gòu)買(mǎi)了某地兩天溫泉游，價(jià)格149元/人,。2月23日出發(fā)到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有溫泉服務(wù),，故投訴該旅行社，要求退回團(tuán)款,。

　　【調(diào)查】經(jīng)了解,，陳女士當(dāng)時(shí)是在微信上看到“兩天溫泉游”的廣告，并直接通過(guò)微信支付團(tuán)款,，并未與旅行社簽訂旅游合同,。而旅行社方面稱(chēng)該微信廣告上附有行程表的鏈接,，行程表中并沒(méi)有約定提供溫泉服務(wù)。最后經(jīng)雙方協(xié)商,，依據(jù)旅行社打出的“兩天溫泉游”廣告,，確認(rèn)了該旅游行程約定有溫泉服務(wù)，旅行社沒(méi)有提供溫泉服務(wù)的行為構(gòu)成違約,。

　　【處理】旅行社退回游客全額團(tuán)款結(jié)案,。

　　【提醒】為了更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益，游客在報(bào)團(tuán)參加旅游活動(dòng)時(shí),，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)時(shí),，要仔細(xì)閱讀合同、行程表等資料,，并多向旅行社了解需要注意的事項(xiàng),，以避免產(chǎn)生糾紛。

　　港澳游 通行證過(guò)期旅客擔(dān)責(zé)

　　【投訴】2015年3月4日,，市民張先生為三位朋友在長(zhǎng)沙某旅行社報(bào)名參加了香港游旅游團(tuán),，共計(jì)1444元。后發(fā)現(xiàn)其中一人港澳通行證已過(guò)期,，故要求退款,，但旅行社方面稱(chēng)不能退款。

　　【調(diào)查】依據(jù)《旅游法》第七十條規(guī)定,，由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能按照約定履行的,，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。本案屬于游客違約的情形,，依照《旅游法》,，旅行社應(yīng)當(dāng)在依照合同約定扣除違約金和已發(fā)生費(fèi)用后，將剩余團(tuán)款退回給游客,。

　　【處理】經(jīng)調(diào)解,，旅行社將剩余團(tuán)款退回給了游客。

　　【提醒】廣大游客在參報(bào)港澳旅游團(tuán)時(shí),，要留心港澳通行證的有限期,，以防止產(chǎn)生不必要的損失。

　　出境游 旅行社侵犯游客知情權(quán)

　　【投訴】市民李女士母子2人報(bào)名參加長(zhǎng)沙出發(fā)的歐洲12天旅游團(tuán),，簽訂出境旅游合同并交團(tuán)款37689元和擔(dān)保金15000元,。簽訂合同時(shí)向旅行社表明，此行需母子同游,。出發(fā)前25天接旅行社通知,，前往英國(guó)駐廣州領(lǐng)事館面試簽證。出發(fā)前3天旅行社告知簽證已辦，請(qǐng)及時(shí)取回證件資料,。出發(fā)前一天上午,，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)電話通知了出發(fā)集中時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng),。出發(fā)前一天17時(shí)30分,，旅行社工作人員突然電話告知李女士，因其兒子赴法國(guó)簽證被拒,，不能隨團(tuán)出游,。李女士因兒子被拒簽而取消出游計(jì)劃。在辦理退團(tuán)手續(xù)時(shí),，旅行社按照合同約定扣下了簽證費(fèi)2000元/人,、機(jī)票及綜合業(yè)務(wù)損失費(fèi)5500元/人。李女士認(rèn)為旅行社所扣損失費(fèi)過(guò)高,，并對(duì)事前是否確認(rèn)辦妥了簽證手續(xù)產(chǎn)生懷疑而進(jìn)行投訴。

　　【調(diào)查】調(diào)查情況基本屬實(shí),。李女士母子2人在報(bào)名參團(tuán)時(shí)簽訂了旅游合同及補(bǔ)充協(xié)議,，其中，旅行社告知游客,，如出現(xiàn)被拒簽或拒絕入境等情況,，游客需承擔(dān)機(jī)票及簽證損失費(fèi)。李女士認(rèn)為在出發(fā)前一天下午才接到兒子被拒簽的通知,，反映出旅行社在操作過(guò)程中存在失誤,，只同意承擔(dān)簽證費(fèi)每人2000元，不同意承擔(dān)機(jī)票等業(yè)務(wù)損失費(fèi),，要求旅行社退還除簽證費(fèi)以外的團(tuán)費(fèi),。從《旅游法》第111條第(三)項(xiàng)看，顯然出境游簽證的辦理不屬于包價(jià)旅游的范疇,；簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團(tuán)社的代辦業(yè)務(wù),。

　　【處理】經(jīng)雙方協(xié)商，最終由李女士承擔(dān)簽證費(fèi)2000元/人和機(jī)票退票損失費(fèi)1500元,，其他業(yè)務(wù)損失費(fèi)由旅行社承擔(dān),。

　　【提醒】旅游主管部門(mén)經(jīng)常接到類(lèi)似的咨詢(xún)電話，工作人員提醒廣大游客,，旅行團(tuán)的出境簽證雖說(shuō)屬于代辦范疇,，但從本案投訴事由看，旅行社對(duì)李女士母子簽證的出簽時(shí)間,、拒簽風(fēng)險(xiǎn)等信息告知不足,，侵犯了李女士的知情權(quán)，旅行社存在一定過(guò)錯(cuò)，根據(jù)《旅游法》第74條規(guī)定,，旅行社承擔(dān)剩余業(yè)務(wù)損失是合適的,。(周斌)