“旅游觀察”專欄編者按：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的猛烈攻勢下，年年看漲的中國旅游市場正在經(jīng)歷劇變。未來中國旅游市場將如何發(fā)展，旅游消費(fèi)環(huán)境將如何一步步改善,，中新網(wǎng)生活頻道特地推出旅游觀察系列報(bào)道，和大家一起見證中國旅游業(yè)的騰飛,。

　　“五一”小長假在即,，中國旅游市場又將迎來消費(fèi)高峰。適逢國家旅游局“游客黑名單”,、“A級(jí)景區(qū)專項(xiàng)整治”,、“廁所革命”等措施出臺(tái)，“五一”假期旅游市場將呈現(xiàn)出哪些新亮點(diǎn),，旅游亂象是否減少,、游客文明現(xiàn)象是否改觀值得期待。

　　據(jù)了解,，今年五一旅游市場仍以國內(nèi)短途游為主,，出境游人數(shù)增幅較大；傳統(tǒng)旅行社遇冷,，自助游大受青睞,，越來越多的人嘗試選擇在線旅游訂購旅游產(chǎn)品；各地A級(jí)景區(qū)在五一前公布最大承客量,，以利于限流,，緩解景區(qū)擁擠；“游客黑名單”措施自實(shí)施后迎來首個(gè)旅游高峰的“大考”,，網(wǎng)友隨手拍不文明行為活動(dòng)獲贊,。

　　傳統(tǒng)旅行社遇冷 在線旅游漸熱

　　近日，一封“世界那么大,，我想去看看”的十字辭職信爆紅網(wǎng)絡(luò),，勾起人們對旅游的無限向往。然而,，傳統(tǒng)旅行社并沒有感受到消費(fèi)者的熱情,，由于自助游的興起、在線旅游網(wǎng)站功能不斷提高,，使得傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。

　　據(jù)中華工商時(shí)報(bào)23日報(bào)道,，中國旅行社總社的業(yè)務(wù)員李琳娜稱,，因?yàn)榧倨诙?、自助游興起、國內(nèi)游熱度下降等原因,，今年的“五一”假期相對要平靜許多,，“現(xiàn)在網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店,，查看旅游線路都很方便,，旅行團(tuán)正在逐漸的減少，就連春節(jié)黃金周國內(nèi)游基本都是幾個(gè)旅行社聯(lián)合發(fā)團(tuán),，單獨(dú)的旅行社很難滿員,。”

　　隨著自助游觀念深入人心,，傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢已經(jīng)不在,，旅游網(wǎng)站、自由行,、自駕游漸漸成為出游的首選,。中新網(wǎng)生活頻道在“窮游”、“途?！?、“去哪兒”等網(wǎng)站可以輕松地找到各種旅游線路的攻略、預(yù)訂各地酒店,，這讓喜歡自由,、不想受到拘束的80后、90后游客更加青睞自由行,。

　　與傳統(tǒng)旅行社遇冷形成對比的是,，旅游網(wǎng)站異常火爆,，根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù),，2014年由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù),?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析公司易觀智庫近日發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示,，中國在線度假旅游市場發(fā)展迅速,，成提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵。2014年市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元,，較2013年增長36.2%,。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的提出，很多傳統(tǒng)旅行社開始開展在線業(yè)務(wù),，中青旅發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略計(jì)劃,，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社專業(yè)服務(wù)能力的整合,。同時(shí)，一些純互聯(lián)網(wǎng)在線旅游平臺(tái)也加快了各自資本運(yùn)作的步伐,，螞蜂窩,、攜程、途牛,、阿里巴巴等都瞄準(zhǔn)在線旅游市場這塊大蛋糕,，欲分一杯羹。

　　出境游或大幅增長 日韓泰最熱門

　　由于假期相對較短,，五一期間出游仍以國內(nèi)短途游為主,，三亞等南方景區(qū)更受歡迎，4月30日將成為出游高峰,。同時(shí),，受到中國出境旅游消費(fèi)熱潮的帶動(dòng)，以及簽證便利,、航班增加,、性價(jià)比提升、匯率利好等因素的刺激,，出境游客數(shù)量有可能出現(xiàn)較大幅度增長,。

　　受日韓簽證政策不斷放寬的利好帶動(dòng)，今年“五一”,，日韓泰游增長顯著,，成為最大熱門。據(jù)途牛,、攜程監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，五一出境游方面，日本,、韓國“上座率”持續(xù)火爆,，泰國、香港也較受歡迎,。這些熱門國家和地區(qū)跟團(tuán)游,、自由行的游客數(shù)量將會(huì)達(dá)到萬人以上。

　　近兩年,，中國出境游市場幾乎都保持著20%~30%這樣的增長速度,。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年,，我國內(nèi)地公民出境旅游人數(shù)首次突破1億人次,。然而在這1億跨境人次里，有70%是到港澳臺(tái),，向世界其他國家輸出的人次不過3000多萬,，比大部分歐洲國家少得多,。因此,，中國社科院研究院張廣瑞教授表示,，中國出境游的市場還有很大發(fā)展空間，他認(rèn)為,，“中國現(xiàn)在出境游的大熱是由于長期需求積壓引起的,， 過去的人們沒有出境游的機(jī)會(huì)。中國出境游的市場其實(shí)才剛剛開始,，所以說今后的5年,、10年，中國市場的擴(kuò)大是很大的,，不僅在人數(shù)上,，還有消費(fèi)上?！?/p>

　　此外,，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，根據(jù)中國“一帶一路”的戰(zhàn)略構(gòu)想,，未來中歐之間將面臨巨大旅游商機(jī),，今后5年中國出境旅游人數(shù)將超過5億人次。

　　游客六類不文明行為將被“拉黑”

　　值得一提的是,，隨著國人出游次數(shù)的增多,，見識(shí)的增長，游客文明素養(yǎng)得到普遍提升,，但是部分游客不文明現(xiàn)象卻屢禁不止,。比如，一些游客在公眾場合不遵禮儀,、不講衛(wèi)生,、大聲喧嘩、亂涂亂畫,、過度維權(quán)等不文明行為還時(shí)有發(fā)生,；在埃及神廟刻畫、在境內(nèi)外機(jī)場過度維權(quán),、在亞洲航空飛機(jī)上潑面以及近期陸續(xù)發(fā)生的強(qiáng)開飛機(jī)機(jī)艙安全門事件,，在境內(nèi)外引起廣泛關(guān)注，使中國游客在國際社會(huì)上留下了極壞的印象,，旅游文明建設(shè)迫在眉睫,。

　　4月6日，國家旅游局出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,，該辦法被旅游業(yè)內(nèi)稱為“游客黑名單”,。辦法規(guī)定,，游客不良信息保存一至兩年，會(huì)影響到游客再次旅游,，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙姐y行信貸,、出境等。

　　根據(jù)辦法規(guī)定,，“游客不文明行為”是指游客在旅游活動(dòng)中,，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰,、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任,，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為。 被列入“游客不文明行為記錄”的有以下6種：擾亂公共汽車,、電車,、火車、船舶,、航空器或者其他公共交通工具秩序,；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施,；違反旅游目的 地社會(huì)風(fēng)俗,、民族生活習(xí)慣；損毀,、破壞旅游目的地文物古跡,；參與賭博、色情活動(dòng)等以及嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形,。

　　被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯(cuò)誤的,，可以提出異議申請。旅游主管部門收到申請之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向申請人做出答復(fù),。經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的,，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

　　4月14日,，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》,，要求各地積極組織開展旅游不文明行為“隨手拍”活動(dòng)，及時(shí)曝光和積極舉報(bào)旅游不文明行為,。

　　國家旅游局重拳頻出治理不文明旅游行為,，獲得廣大消費(fèi)者的一致點(diǎn)贊，然而有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，網(wǎng)友們所提倡的個(gè)人對不文明旅游行為進(jìn)行監(jiān)督,、舉報(bào)，其威懾力毋庸置疑，但是一旦把信息公布到網(wǎng)上,，是否會(huì)造成游客隱私信息的泄露,？如果這些不文明的游客被“人肉”搜索，是否會(huì)對游客造成侵犯,？這些問題需要注意,。(陳薇伊)