追訪(fǎng)官方

　　澳奶粉供大于求 限購(gòu)措施為零售商所為

　　澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關(guān)部負(fù)責(zé)人馬克·皮爾斯告訴《法制晚報(bào)》記者,，就乳業(yè)局相關(guān)規(guī)定而言，他們并沒(méi)有對(duì)全澳大利亞的相關(guān)企業(yè)采取任何限購(gòu)措施,。

　　“我認(rèn)為現(xiàn)在澳大利亞奶粉的生產(chǎn)量,，仍然是大于群眾購(gòu)買(mǎi)量的。所以,，我們認(rèn)為沒(méi)有必要采取這樣的限購(gòu)措施，而且我們認(rèn)為,，適量的銷(xiāo)量增長(zhǎng)也可以刺激澳大利亞乳業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量的發(fā)展,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是有好處的?！逼査拐f(shuō),。

　　皮爾斯告訴記者說(shuō)，至于相關(guān)的限購(gòu)措施,，基本上是由澳大利亞一些零售商制定的,。

　　“我們并未對(duì)超市做出這樣的規(guī)定，而他們這樣做也不在我們的管轄范圍之內(nèi),。而對(duì)于他們的行為是否涉及種族歧視,，我們也沒(méi)法做出任何回應(yīng)?！狈赓~號(hào)——澳大利亞超市巨頭伍爾沃思(Woolworths)限購(gòu)奶粉的新政策被指只是針對(duì)華裔,，再次引發(fā)爭(zhēng)議。

　　據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》近日?qǐng)?bào)道稱(chēng),，鄭,、董以及孔(音譯)姓的三位顧客在過(guò)去一個(gè)月里都被伍爾沃思取消了網(wǎng)上訂單,，還被封了賬號(hào)。伍爾沃思事后不以為意的解釋讓他們非常憤怒,，于是集體向澳洲人權(quán)委員會(huì)投訴,，要求伍爾沃思作出正式道歉。

　　對(duì)此,，超市發(fā)言人表示,，超市是為了在高需求時(shí)期管理對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)的奶粉供應(yīng)。今晨,，這一超市媒體聯(lián)系人洛佩斯接受《法制晚報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,，據(jù)他所知，他們暫未收到任何顧客提出的道歉請(qǐng)求,。

　　而澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關(guān)部負(fù)責(zé)人馬克·皮爾斯告訴法晚記者,，乳業(yè)局并沒(méi)有對(duì)全澳大利亞的相關(guān)企業(yè)采取任何限購(gòu)措施，至于相關(guān)措施,，基本上是由澳大利亞的一些零售商制定的,。

　　引發(fā)不滿(mǎn)

　　網(wǎng)購(gòu)四罐奶粉賬號(hào)被封

　　“超市連個(gè)電話(huà)也不打”

　　報(bào)道稱(chēng)，澳大利亞出生的鄭先生(音譯)為華裔,，一直以來(lái)都是伍爾沃思的忠實(shí)顧客,，其本人也曾在該超市從事收銀工作。他有一個(gè)剛出生的孩子,，一天,，因不想在雨中跑，于是網(wǎng)購(gòu)了4罐奶粉,。然而伍爾沃思卻在平臺(tái)上封了他的賬號(hào),。

　　鄭先生問(wèn)客服是什么原因，對(duì)方說(shuō)：“可能是因?yàn)槟阌卸鄠€(gè)賬號(hào),，我們認(rèn)為你存在詐騙嫌疑,。” 鄭先生認(rèn)為,，這是因?yàn)樗娜A裔身份而遭受了歧視,，對(duì)此非常氣憤。他指出,，該超市已經(jīng)不是第一次曝出歧視事件了,。去年年底，就曾用中文寫(xiě)限購(gòu)2罐奶粉,，同一內(nèi)容在英文告示中卻是限購(gòu)4罐,。

　　“連一個(gè)電話(huà)也不打來(lái)確認(rèn)一下。我一直對(duì)這家超市那么忠誠(chéng),，現(xiàn)在卻感覺(jué)被打臉了,?！编嵪壬J(rèn)為近日不斷發(fā)酵的“奶粉荒”事件，影響了一些合法父母的利益,。此外,，他講述，每當(dāng)自己去門(mén)店買(mǎi)奶粉的時(shí)候,，也總是被異樣目光注視,。

　　無(wú)獨(dú)有偶，澳大利亞另外兩位亞裔也因網(wǎng)購(gòu)奶粉被伍爾沃思封號(hào),。韓裔媽媽孔薩拉(音譯)稱(chēng),，2015年12月31日她在網(wǎng)上下單，購(gòu)買(mǎi)了4罐奶粉,。然而超市既沒(méi)有發(fā)來(lái)確認(rèn)信息,，也沒(méi)有發(fā)貨。她僅僅收到一條短信告知訂單信息,。一天之后,，孔薩拉沒(méi)有收到包裹，直到她打電話(huà)才被告知賬號(hào)可疑,，現(xiàn)在已經(jīng)被注銷(xiāo),。

　　悉尼一位董姓華裔有一個(gè)16個(gè)月大的寶寶，同樣是在伍爾沃思網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)四罐嬰兒奶粉,，訂單隨即被拒絕,，還被告知他違反了伍爾沃思的條款和要求，但沒(méi)有被告知理由,?！笆聦?shí)上，根據(jù)伍爾沃思網(wǎng)上超市發(fā)的通知,，每個(gè)顧客最多是可以購(gòu)買(mǎi)四罐嬰兒奶粉的,?！?/p>

　　原因分析

　　澳本土家長(zhǎng)呼吁限購(gòu)奶粉

　　超市擔(dān)心網(wǎng)店被“利用”

　　澳大利亞家長(zhǎng)由于越來(lái)越擔(dān)心自己喜歡的奶粉品牌缺貨,，例如A2白金嬰幼兒配方奶粉和貝拉米有機(jī)奶粉，紛紛呼吁澳大利亞最大的兩家連鎖超市伍爾沃思和Coles實(shí)施限購(gòu)令,，以打擊代購(gòu)者大批囤積奶粉,。

　　伍爾沃思超市發(fā)言人表示，超市是為了在高需求時(shí)期,，管理對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)的奶粉供應(yīng),。“某些情況下,，我們暫停顧客的賬戶(hù)是為了確認(rèn)訂單是否符合我們的要求,。如果顧客為此感到不安,，伍爾沃思表示道歉。遇到這種情況,，顧客應(yīng)該直接聯(lián)系我們,，以便我們解決問(wèn)題?！彼f(shuō),。

　　報(bào)道指出，一位伍爾沃思員工發(fā)現(xiàn),，有20個(gè)在線(xiàn)賬號(hào)使用同一個(gè)快遞地址,。對(duì)此，伍爾沃思認(rèn)為在線(xiàn)商店很容易被利用,。報(bào)道稱(chēng),，去年末鑒于顧客購(gòu)買(mǎi)奶粉的壓力，伍爾沃思限制顧客每次最多只能購(gòu)買(mǎi)4罐奶粉,，Coles更降至2罐,。

　　而澳洲亞洲聯(lián)盟發(fā)言人Erin Chew表示，自去年末媒體廣泛報(bào)道奶粉短缺的問(wèn)題后,，“排外焦點(diǎn)”不公平地落到了華人身上,。

　　涉嫌歧視

　　查封的賬號(hào)多為華人姓氏 “這是赤裸裸的種族歧視”

　　孔薩拉懷疑，伍爾沃思之所以封了她的賬號(hào),，是因?yàn)樗摹叭A人姓氏”,。

　　“澳洲人對(duì)華裔的看法需要轉(zhuǎn)變。而真正不公平的地方在于,，鄭家和董家都是實(shí)實(shí)在在的澳大利亞華裔家庭,。孔薩拉是韓裔,，而她認(rèn)為,，自己卷入這件事是因?yàn)椤住部赡苁侨A人姓氏。既然如此,，人們將此事視為種族歧視有何不可,？”她說(shuō)，有3個(gè)類(lèi)似姓氏的賬號(hào)同時(shí)被封,，這表明這一事件并不是系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致的,。

　　“我們覺(jué)得受影響的人可能更多，所以希望那些亞洲姓氏的受影響者,，可以聯(lián)系我們,。”孔薩拉說(shuō)。

　　鄭先生也懷疑伍爾沃思這樣做是因?yàn)樗男帐?。遭受相同待遇的三位家長(zhǎng)已經(jīng)集體投訴,，要求伍爾沃思道歉。他們認(rèn)為,，超市僅僅因?yàn)樗麄兊膩喼扌帐?，就不賣(mài)奶粉給他們的做法是赤裸裸的種族歧視。目前,，這三位家長(zhǎng)都沒(méi)有和伍爾沃思達(dá)成解決方案,，也沒(méi)有收到道歉。

　　這三人的代理律師稱(chēng)：“他們覺(jué)得不安,，希望展開(kāi)調(diào)查,。我們正在準(zhǔn)備文件，如果不能解決,，將會(huì)鬧到聯(lián)邦法院,。”

　　當(dāng)事人說(shuō)

　　第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)人 “超市對(duì)道歉只字不提”

　　鄭先生在接受《法制晚報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“我曾經(jīng)在伍爾沃思超市工作了大概一年多的時(shí)間,，原本以為工作單位能給我信任,，但是這一切幻想都在最近被完完全全打破了?！?/p>

　　他講述說(shuō),，自從在伍爾沃思工作之后，基本上所有奶粉以及其他許多生活用品都會(huì)在這里購(gòu)買(mǎi),?！爱吘乖谶@里工作過(guò)，有我許多同事,，而我對(duì)超市的各方面印象也還不錯(cuò),。但我發(fā)誓，今后再也不會(huì)在伍爾沃思購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品了,?！?/p>

　　鄭先生告訴記者，事后他曾第一時(shí)間聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人,，也給總部撥打了電話(huà),。“結(jié)果令我非常不滿(mǎn)的是,，超市不僅對(duì)道歉的事情只字未提,，甚至還覺(jué)得自己非常有道理,，稱(chēng)超市是‘照顧了所有顧客,，并引以為豪。’我真的是感覺(jué)到非常惡心,?！?/p>

　　鄭先生說(shuō)，在澳大利亞,，這種事情并不是第一次出現(xiàn),。而僅在伍爾沃思超市，受到過(guò)這種待遇的人大概就有5位左右,。

　　“我們已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)找了律師,，要求超市向我們道歉?！睋?jù)鄭先生說(shuō),，他們目前已經(jīng)集體向澳洲人權(quán)委員會(huì)投訴，要求伍爾沃思作出正式道歉,。

　　中國(guó)落點(diǎn)

　　國(guó)內(nèi)媽媽海淘奶粉 同樣遭遇封號(hào)

　　市民劉女士近日打算在伍爾沃思網(wǎng)站為自家寶寶購(gòu)買(mǎi)奶粉,，再通過(guò)華人開(kāi)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，但多次注冊(cè)網(wǎng)站賬號(hào)均未成功,，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司客服才了解到,，原來(lái)是因?yàn)橐粋€(gè)地址多人注冊(cè)，所以被封號(hào)了,。

　　在國(guó)內(nèi)的一家海淘論壇上,，有網(wǎng)友也反映：“這幾天伍爾沃思開(kāi)始大量封號(hào)，很多人都被封了,，我的也被封了,。”

　　還有網(wǎng)友稱(chēng)：“第一次賬號(hào)登錄不了,，我給伍爾沃思客服打電話(huà),，對(duì)方給我解開(kāi)了。過(guò)了2天登錄又登錄不上,，客服說(shuō),，是違反他們的規(guī)定，所以永久都登錄不了了,?！?/p>

　　超市回應(yīng)

　　暫未收到道歉請(qǐng)求 已派出人員核實(shí)報(bào)道

　　伍爾沃思超市媒體聯(lián)系人洛佩斯向法晚記者表示，據(jù)他所知,，他們暫未收到任何顧客提出的道歉請(qǐng)求,。

　　“對(duì)于報(bào)道中提到的事件，我們已經(jīng)派出人員,，對(duì)相關(guān)超市進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí),。我們也在積極地同報(bào)道中的幾位顧客進(jìn)行聯(lián)系，以獲得他們的理解?！甭迮逅贡硎?，伍爾沃思對(duì)于出現(xiàn)這樣的事情感到非常地“抱歉”，但是在采訪(fǎng)中,，他沒(méi)有提及任何對(duì)于幾位顧客的抱歉,。

　　追訪(fǎng)官方

　　澳奶粉供大于求 限購(gòu)措施為零售商所為

　　澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關(guān)部負(fù)責(zé)人馬克·皮爾斯告訴《法制晚報(bào)》記者，就乳業(yè)局相關(guān)規(guī)定而言,，他們并沒(méi)有對(duì)全澳大利亞的相關(guān)企業(yè)采取任何限購(gòu)措施,。

　　“我認(rèn)為現(xiàn)在澳大利亞奶粉的生產(chǎn)量，仍然是大于群眾購(gòu)買(mǎi)量的,。所以,，我們認(rèn)為沒(méi)有必要采取這樣的限購(gòu)措施，而且我們認(rèn)為,，適量的銷(xiāo)量增長(zhǎng)也可以刺激澳大利亞乳業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量的發(fā)展,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是有好處的,。”皮爾斯說(shuō)。

　　皮爾斯告訴記者說(shuō),，至于相關(guān)的限購(gòu)措施,，基本上是由澳大利亞一些零售商制定的,。

　　“我們并未對(duì)超市做出這樣的規(guī)定,，而他們這樣做也不在我們的管轄范圍之內(nèi)。而對(duì)于他們的行為是否涉及種族歧視,，我們也沒(méi)法做出任何回應(yīng),。”（記者 李志豪）