日前,，外媒一則“日本北海道觀光廳以中國游客為對象制作的《旅游指南手冊》涉嫌丑化中國游客”的報(bào)道,，引發(fā)熱議,。北海道觀光廳以《北海道旅游常識》為題,，制作了中文旅游指南,，其中包含多種描述中國游客不文明行為的文字及圖畫,，并在插圖旁標(biāo)注了一個(gè)大大的醒目的“×”,。這引起中國游客抗議,。對此，北海道觀光廳承認(rèn),，“部分內(nèi)容過于片面”,，并同意制作新版旅游指南，插圖中將不再使用“×”記號,，僅說明在日本什么樣的行為違反禮儀,。

　　近年來，有關(guān)“中國游客”的新聞時(shí)常見諸報(bào)端,，其中不乏不文明行為的負(fù)面新聞,。經(jīng)由媒體曝光，個(gè)別中國游客的不文明行為已經(jīng)影響了我國的國際形象,。

　　中國游客的國際形象到底如何,？正呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢？其背后的原因又是什么,？　　

　　中國游客的“群體像”

　　去年年底,，中國旅游研究院發(fā)布了首份《中國游客海外形象全球調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告涉及23個(gè)國家和地區(qū),，亞,、非、歐、美,、大洋洲均有選樣,，共獲得1264份有效問卷，主要針對外國人對中國游客海外不文明行為的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)查,，從“外國人對中國游客海外不文明行為的整體認(rèn)知”,、“不同國別受訪者對導(dǎo)致中國游客海外不文明行為的最重要因素的認(rèn)知”、“外國人對中國游客在海外不同旅游情景中的形象認(rèn)知”,、“外國人對中國游客與目的地文化沖突的認(rèn)知”等多個(gè)層面描繪了外國民眾對于中國游客的認(rèn)知和印象,。中國旅游研究院院長戴斌介紹：“該調(diào)查報(bào)告旨在用數(shù)據(jù)說話，盡可能科學(xué)地反映中國游客整體海外形象,?！?/p>

　　根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，外國人認(rèn)為中國游客在亂扔垃圾,、闖紅燈,、圍觀起哄等方面的不文明行為最為突出，除文明意識差和文化差異兩項(xiàng)主要因素外,，外國人認(rèn)為生活習(xí)慣方面的差異也是造成上述現(xiàn)象的主要因素,。

　　報(bào)告指出，海外公眾對于中國游客大多持積極歡迎的態(tài)度,，反對限制中國游客人數(shù),。中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中國游客的購買力受到廣泛期待。隨著中國公民出境游文明意識的不斷增強(qiáng),，越來越多中國游客能夠做到行前了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,，旅行時(shí)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，在享受快樂旅游的同時(shí),，越來越多高素質(zhì)的中國游客廣受旅游景點(diǎn)所在地民眾的歡迎,。

　　近日，媒體報(bào)道,，法國旅游業(yè)人士也稱贊,，中國游客的整體形象和口碑都有所提升，更加成熟,，態(tài)度友好,，入鄉(xiāng)隨俗，能夠融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

　　避免夸大負(fù)面形象

　　“我們既要承認(rèn)中國游客在海外旅游中的確存在不文明行為,，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)探究其背后的原因,。”戴斌分析指出,，造成中國游客負(fù)面形象的原因主要有兩個(gè)：一是與我國旅游所處的發(fā)展階段有關(guān),。我國出境旅游的快速增長發(fā)生在最近10年間,，去年出境游客已達(dá)1.2億人次?！斑@么大體量的游客,，從概率上講，難免會出現(xiàn)一些不文明的行為,?！贝鞅笳f。

　　此外,，海外媒體的推波助瀾與中國游客負(fù)面形象的傳播也有很大關(guān)系,。實(shí)際上，各國游客都存在類似的不文明行為,。例如,，歐洲酒店業(yè)舉行的一次全球游客評選中，就將法國人評為“最差游客”,，并指出英國游客“嘈雜兼粗魯”等,。但是,，由于中國游客在國際市場上仍屬于相對新鮮的面孔,，因而更易受到關(guān)注。

　　戴斌指出,，中國游客海外不文明行為很多與生活習(xí)慣差異有關(guān),。在旅游發(fā)展的初級階段，尤其是大規(guī)模出境旅游的初級階段,，出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象是不可避免的,。在旅游發(fā)展的過程中，很多國家和地區(qū),，例如我們周邊的日本,、韓國，其游客都經(jīng)歷了一個(gè)從不文明,、比較文明到文明的發(fā)展歷程,，我們應(yīng)當(dāng)客觀、歷史地看待這樣的發(fā)展過程,。

　　此前,，有媒體大肆渲染“中國游客泰國搶蝦”事件，然而經(jīng)有親身經(jīng)歷的網(wǎng)友現(xiàn)身說法,，事實(shí)并不是表面看來的那樣,。接待中國旅游團(tuán)的餐廳存在管理混亂、接待能力有限,、飯菜質(zhì)量差等問題,，導(dǎo)致了中國游客除蝦之外，沒什么可吃的情況。類似這樣的事件,，經(jīng)由部分媒體的片面報(bào)道,，往往遮蔽了事實(shí)本身，也影響了公眾對中國游客形象的整體判斷,。

　　引導(dǎo)游客文明出游

　　自去年國家旅游局頒布實(shí)施《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,，建立游客“黑名單”制度以來，部分航空公司,、旅行社及景區(qū)都開始采取相應(yīng)跟進(jìn)措施,。截至目前，將不文明游客公布于眾的“黑名單”,，已經(jīng)公布了多個(gè)批次,，約束力日益增強(qiáng)。游客將為自己的不文明旅游行為付出更多代價(jià),。

　　“國家旅游局,、中央文明辦等就文明旅游開展的宣傳，已經(jīng)起到了一定效果,，對不文明游客起到了一定的威懾作用,，文明旅游的觀念正逐漸深入人心?！贝鞅蠛粲?，各國應(yīng)當(dāng)看到中國政府和旅游業(yè)界、游客所作出的努力,?！跋Ｍ袊慰统鼍陈糜文康牡氐恼腿嗣瘛I(yè)界有耐心,，和中國政府,、業(yè)界一道來解決這個(gè)問題?！?/p>

　　對于此次北海道旅游指南事件,，戴斌指出應(yīng)當(dāng)理性客觀看待?！氨焙５喇?dāng)?shù)鼐用窨赡艽_實(shí)看到了一些中國游客的不文明行為,，觀光機(jī)構(gòu)據(jù)此推出了這樣的手冊。至于是否涉嫌歧視中國游客,，希望主客雙方都能冷靜看待,，不要輕易給對方貼標(biāo)簽?！贝鞅笾赋?，隨著旅游交流的日益頻繁,，主客雙方間的矛盾任何時(shí)候都可能出現(xiàn)，對于觀念,、習(xí)慣,、習(xí)俗等方面的矛盾應(yīng)當(dāng)就事論事，不能輕易上綱上線,。充分溝通交流,，才能夠營造和諧的主客關(guān)系。(尹婕)