中國僑網(wǎng)2月21日電 日本新華僑報網(wǎng)發(fā)布一篇題為《在日本便利店打工感受“道歉文化”》的文章,，一名中國留學(xué)生講述自己在日本便利店打工的經(jīng)歷,，通過一些實例表達對日本“道歉文化”的認識。文章摘編如下：

　　掐指計算,，我在東京一邊讀大學(xué),，一邊在便利店打工,，已經(jīng)整整干了4年了。今天,，當(dāng)我大學(xué)畢業(yè),，進入一家日本企業(yè)工作之前，突然對便利店的打工生活有了一種戀戀不舍的感覺,。

　　在許多人看來,，便利店，不過是一個收錢,、上貨,、下貨的方便的商店。因此,，很多中國留學(xué)生也喜歡到便利店打工。但是,，4年打工下來,，我深切地感受到，在信奉“服務(wù)至上”的日本,，便利店的工作也不是所有的人都能做好的,，稍微有一個不小心，就會被客人投訴的,。這種行為,，也許是很多中國人不能理解的，因為我們許多商店的服務(wù)態(tài)度是“你想買就買,，不買就走人”,。而對于投訴，便利店內(nèi)打工的日本人,，也都是非常認真地對待,，而有些在這里打工的中國留學(xué)生覺得這種投訴是小題大做，對此嗤之以鼻,。

　　在日本東京的便利店打工4年,，我學(xué)會了很多的應(yīng)變能力，會及時去滿足客人的種種要求,。但是,，我覺得學(xué)到最多的東西，可能就是道歉,。有的時候,，真的不是自己的錯誤，但是還是要去道歉,，都不知道自己道歉的理由是什么,？有的時候,，的確是客人的錯誤，但在日本客人發(fā)火時,，我看見是同樣在這里打工的中國留學(xué)生,，而且她日語又不太好，我就馬上跑過去道歉,。當(dāng)?shù)觊L和經(jīng)理不在店里的時候,，所有的道歉也都是讓我去做。后來,，便利店里面的人都戲稱我是這里的“道歉代言人”,。

　　這樣說來，道歉,，也是便利店的工作之一,。重要的是，我從道歉里面觀察到日本社會以及日本人許多特殊的現(xiàn)象,。記得有一次,，一位日本客人到店里來買葡萄干，我跟他說沒有,，然后就轉(zhuǎn)身去忙,。沒有想到，他跟了過來,，問：“你們這里沒有葡萄干,，你為什么不向我道歉呢？”我聽后一臉霧水,，不知所然,。他接著說：“一看就知道你是外國人，如果是日本人早就道歉了,?！蹦且凰查g，我心里明白了,，不要覺得打工就是掙錢,，它是與一個國家緊緊相連的。當(dāng)時,，我就給他連連道歉,。

　　還有這樣的客人，到便利店來買香煙,，然后問我?guī)追N香煙有什么不同,，我說：“對不起，因為我不抽煙,，所以我搞不清楚這幾種香煙的區(qū)別,?！彼又f：“你賣這個商品，就應(yīng)該了解這個商品,?！蔽矣窒蛩髁说狼福⑶覐拇艘院蟊M量了解店里銷售商品的性能,，讓我對日本商品知識的了解有了大幅提高,。

　　還有這樣的日本客人，她是根據(jù)你的道歉態(tài)度才會決定接不接受你的道歉,。一次,，有位客人看見商品包裝有瑕疵，就說要向總部報告,。當(dāng)時,，我立即過去道歉，并及時與店長聯(lián)系,。第二天,，店長帶著商品親自到她的公司登門道歉，她才決定接受道歉,，并不向總部報告了,。

　　如此4年,，在身體力行感受日本“道歉文化”的同時,，我也有了一些新的認識。開始,，我覺得這樣點頭哈腰地道歉實在有點低三下四,。后來，我發(fā)現(xiàn)這種道歉帶來的是一種人與人關(guān)系的和諧,，一種社會環(huán)境的和諧,。便利店，不僅要給客人提供便利的購物環(huán)境,，還要給客人提供一種便利的心情,。(蘇靜)