中國(guó)僑網(wǎng)2月21日電 日本新華僑報(bào)網(wǎng)發(fā)布一篇題為《在日本便利店打工感受“道歉文化”》的文章,，一名中國(guó)留學(xué)生講述自己在日本便利店打工的經(jīng)歷,，通過(guò)一些實(shí)例表達(dá)對(duì)日本“道歉文化”的認(rèn)識(shí)。文章摘編如下：

　　掐指計(jì)算,，我在東京一邊讀大學(xué),，一邊在便利店打工，已經(jīng)整整干了4年了,。今天,，當(dāng)我大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入一家日本企業(yè)工作之前，突然對(duì)便利店的打工生活有了一種戀戀不舍的感覺(jué),。

　　在許多人看來(lái),，便利店，不過(guò)是一個(gè)收錢(qián),、上貨,、下貨的方便的商店。因此,，很多中國(guó)留學(xué)生也喜歡到便利店打工。但是,，4年打工下來(lái),，我深切地感受到，在信奉“服務(wù)至上”的日本,，便利店的工作也不是所有的人都能做好的,，稍微有一個(gè)不小心，就會(huì)被客人投訴的,。這種行為,，也許是很多中國(guó)人不能理解的，因?yàn)槲覀冊(cè)S多商店的服務(wù)態(tài)度是“你想買(mǎi)就買(mǎi),，不買(mǎi)就走人”,。而對(duì)于投訴，便利店內(nèi)打工的日本人,，也都是非常認(rèn)真地對(duì)待,，而有些在這里打工的中國(guó)留學(xué)生覺(jué)得這種投訴是小題大做，對(duì)此嗤之以鼻,。

　　在日本東京的便利店打工4年,，我學(xué)會(huì)了很多的應(yīng)變能力，會(huì)及時(shí)去滿(mǎn)足客人的種種要求,。但是,，我覺(jué)得學(xué)到最多的東西，可能就是道歉,。有的時(shí)候,，真的不是自己的錯(cuò)誤，但是還是要去道歉,，都不知道自己道歉的理由是什么,？有的時(shí)候，的確是客人的錯(cuò)誤,，但在日本客人發(fā)火時(shí),，我看見(jiàn)是同樣在這里打工的中國(guó)留學(xué)生，而且她日語(yǔ)又不太好，我就馬上跑過(guò)去道歉,。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)和經(jīng)理不在店里的時(shí)候,，所有的道歉也都是讓我去做。后來(lái),，便利店里面的人都戲稱(chēng)我是這里的“道歉代言人”,。

　　這樣說(shuō)來(lái)，道歉,，也是便利店的工作之一,。重要的是，我從道歉里面觀察到日本社會(huì)以及日本人許多特殊的現(xiàn)象,。記得有一次,，一位日本客人到店里來(lái)買(mǎi)葡萄干，我跟他說(shuō)沒(méi)有,，然后就轉(zhuǎn)身去忙,。沒(méi)有想到，他跟了過(guò)來(lái),，問(wèn)：“你們這里沒(méi)有葡萄干,，你為什么不向我道歉呢？”我聽(tīng)后一臉霧水,，不知所然,。他接著說(shuō)：“一看就知道你是外國(guó)人，如果是日本人早就道歉了,?！蹦且凰查g，我心里明白了,，不要覺(jué)得打工就是掙錢(qián),，它是與一個(gè)國(guó)家緊緊相連的。當(dāng)時(shí),，我就給他連連道歉,。

　　還有這樣的客人，到便利店來(lái)買(mǎi)香煙,，然后問(wèn)我?guī)追N香煙有什么不同,，我說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)槲也怀闊?，所以我搞不清楚這幾種香煙的區(qū)別,。”他接著說(shuō)：“你賣(mài)這個(gè)商品,，就應(yīng)該了解這個(gè)商品,?！蔽矣窒蛩髁说狼福⑶覐拇艘院蟊M量了解店里銷(xiāo)售商品的性能,，讓我對(duì)日本商品知識(shí)的了解有了大幅提高,。

　　還有這樣的日本客人，她是根據(jù)你的道歉態(tài)度才會(huì)決定接不接受你的道歉,。一次,，有位客人看見(jiàn)商品包裝有瑕疵，就說(shuō)要向總部報(bào)告,。當(dāng)時(shí),，我立即過(guò)去道歉，并及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系,。第二天,，店長(zhǎng)帶著商品親自到她的公司登門(mén)道歉，她才決定接受道歉,，并不向總部報(bào)告了。

　　如此4年,，在身體力行感受日本“道歉文化”的同時(shí),，我也有了一些新的認(rèn)識(shí)。開(kāi)始,，我覺(jué)得這樣點(diǎn)頭哈腰地道歉實(shí)在有點(diǎn)低三下四,。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這種道歉帶來(lái)的是一種人與人關(guān)系的和諧,，一種社會(huì)環(huán)境的和諧,。便利店，不僅要給客人提供便利的購(gòu)物環(huán)境,，還要給客人提供一種便利的心情,。(蘇靜)