中新網(wǎng)4月18日電 據(jù)外媒報(bào)道,，強(qiáng)行拖拽乘客事件的曝光,，讓美國(guó)聯(lián)合航空公司的企業(yè)形象嚴(yán)重受損,。美聯(lián)航首席執(zhí)行官(CEO)奧斯卡•穆諾茲17日發(fā)表聲明稱(chēng),，他對(duì)這起事件負(fù)全責(zé)。他還表示,，美聯(lián)航需要更好的為顧客服務(wù),。

　　報(bào)道稱(chēng)，穆諾茲在聲明中稱(chēng),，近期在全球引起極大影響的“拖客”事件發(fā)生在美聯(lián)航3411航班上,，他對(duì)這起事件負(fù)有全責(zé)。

　　穆諾茲還表示,，這起事件的曝光成為美聯(lián)航的“分水嶺時(shí)刻”,，公司將比以往更加堅(jiān)定的將顧客擺在首位?！皬淖罱捏w驗(yàn)可以看出,，我們需要更好的為顧客服務(wù)?！彼诼暶髦姓f(shuō)道。

　　本月9日,，美聯(lián)航3411航班因滿(mǎn)座,，要求四名乘客將座位讓給機(jī)組人員。其中一名亞裔乘客拒絕讓位，結(jié)果被三名機(jī)場(chǎng)警察強(qiáng)行拖下機(jī),，并在此過(guò)程中受傷,。

　　這起事件被同機(jī)乘客拍攝下來(lái)并上傳社交網(wǎng)站后，成為了美聯(lián)航的公關(guān)災(zāi)難,。而由于此前在回應(yīng)事件時(shí)缺乏誠(chéng)意,，美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆諾茲也飽受詬病。