原標(biāo)題：美聯(lián)航與被拖拽亞裔乘客和解 出臺(tái)新政改善乘客體驗(yàn)

　　中新社休斯敦4月27日電 美國(guó)聯(lián)合航空公司一名乘客被拖拽下機(jī)事件,，27日有新進(jìn)展,。因拒絕放棄座位而遭機(jī)場(chǎng)安保人員拖拽的亞裔乘客陶大衛(wèi)(David Dao音譯)的律師27日表示,，他們已與美聯(lián)航達(dá)成和解,，但未透露具體和解金額,。同一天,，美聯(lián)航出臺(tái)新政策,，包括為自愿讓座乘客提供最高1萬(wàn)美元的代金券,。

　　據(jù)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)和《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道,，陶大衛(wèi)的律師德米特里奧27日發(fā)表聲明稱,，陶大衛(wèi)已經(jīng)與美聯(lián)航達(dá)成和解，和解協(xié)議包括一項(xiàng)條款,，具體金額保密,。

　　德米特里奧將和解描述為“友好”,，并稱贊美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯，“穆諾斯先生說(shuō)他要做正確的事,，而他做到了,。此外，美聯(lián)航已經(jīng)對(duì)3411次航班發(fā)生的事情承擔(dān)了全部責(zé)任,，沒(méi)有試圖責(zé)怪其他人,，包括芝加哥市。美聯(lián)航這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得贊揚(yáng),?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">

　　德米特里奧希望其他航空公司跟隨美聯(lián)航，改善乘客的飛行體驗(yàn),，重點(diǎn)是“耐心,、尊重和維護(hù)乘客的尊嚴(yán)”。

　　美聯(lián)航也通過(guò)聲明指出,，“很高興雙方友好解決這一不幸事件,。期待著實(shí)施我們的改進(jìn)政策，這將使客戶成為我們一切行動(dòng)的中心,?！?/p>

　　穆諾斯當(dāng)天接受美國(guó)全國(guó)廣播公司采訪時(shí)承認(rèn)，拖拽乘客下機(jī)事件是“系統(tǒng)故障”,，“我們嚴(yán)重違背了公眾的信任”,。

　　同樣在27日，美聯(lián)航宣布推出改變客戶體驗(yàn)的新政策,，包括增加雇員培訓(xùn),，對(duì)安排機(jī)組人員登機(jī)做出條件限制，為自愿讓座乘客提供最高1萬(wàn)美元代金券的獎(jiǎng)勵(lì),，并承諾減少超賣航班的數(shù)量,。

　　本月9日在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)，美聯(lián)航一架飛往肯塔基州路易斯維爾的航班因安排航空公司機(jī)務(wù)人員乘機(jī),，而要求4名乘客推遲行程讓座,，其中69歲的越南裔醫(yī)生陶大衛(wèi)拒絕下機(jī)而被機(jī)場(chǎng)保安人員強(qiáng)行拖拽，其間陶摔倒撞上扶手,，導(dǎo)致腦震蕩,、鼻梁骨折、掉落兩顆牙齒?，F(xiàn)場(chǎng)視頻被同機(jī)乘客發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后,，引發(fā)輿論嘩然，不少人開(kāi)始抵制乘坐美聯(lián)航飛機(jī)，也使得每天為50萬(wàn)名乘客服務(wù)的美聯(lián)航陷入公關(guān)危機(jī),。(完)