原題：去過很多大城市最喜歡還是上海

　　劉淄楠 英國(guó)籍,，皇家加勒比全球高級(jí)副總裁、中國(guó)和北亞區(qū)總裁,、國(guó)際郵輪協(xié)會(huì)北亞分會(huì)主席,。他于1988至1992年期間就讀于英國(guó)倫敦大學(xué)女王瑪麗學(xué)院，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,，2009年加入皇家加勒比郵輪有限公司,。2017年9月，他榮獲上海市“白玉蘭紀(jì)念獎(jiǎng)”,。

　　日前,，劉淄楠收到寶山區(qū)政府寄來的特別禮物——兩份關(guān)于皇家加勒比郵輪的調(diào)查分析報(bào)告?！斑@份禮物太貼心了,。我們非常認(rèn)真地研究報(bào)告，并計(jì)劃進(jìn)一步完善對(duì)郵輪線路,、游客體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),?！眲⒆烷Φ溃谏虾Ｉ畹拿恳惶?，我感到非常充實(shí),、溫馨。很多外籍人士公認(rèn),，上海是全球最適合工作和生活的城市之一,。

　　政府部門服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　1988年，劉淄楠去英國(guó)留學(xué),，獲得倫敦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,，成為一名大學(xué)教授，加入英國(guó)籍,。2004年,，劉淄楠決定來中國(guó)工作，2009年加入皇家加勒比郵輪,，布局中國(guó)市場(chǎng),，開發(fā)市場(chǎng)、打造分銷平臺(tái),。

　　“我和多個(gè)國(guó)家,、不同地區(qū)的城市官員有工作聯(lián)系，而上海各級(jí)政府的工作人員給我印象最為深刻,，不僅有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,、還具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)?！眲⒆烷榻B道,，對(duì)大部分人來說，“郵輪”還是一個(gè)陌生詞語時(shí),，上海各級(jí)政府已經(jīng)關(guān)注這個(gè)行業(yè),，并前瞻性地布局、建設(shè)北外灘,、吳淞口等郵輪碼頭,。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)助力郵輪業(yè)在上海快速發(fā)展,。

　　劉淄楠指著桌上的兩份《報(bào)告》笑道,，一份是《皇家加勒比郵輪港口運(yùn)營(yíng)情況分析報(bào)告》，一份是《皇家加勒比郵輪多媒體投放報(bào)告》,，這是很多企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)研究,。寶山區(qū)政府聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)合已經(jīng)掌握的大數(shù)據(jù),，做了一份特別有針對(duì)性的分析,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大幫助,。

　　“中國(guó)郵輪市場(chǎng)迅速崛起，上海吳淞口國(guó)際郵輪港已成為穩(wěn)居亞洲第一,、世界第四的國(guó)際郵輪母港,，上海已成為亞洲最大郵輪港口城市?！眲⒆烷嘎兜溃?019年,，該公司將在中國(guó)市場(chǎng)推出超量子系列郵輪,，持續(xù)不斷地推動(dòng)中國(guó)郵輪業(yè)向前發(fā)展。

　　閑暇時(shí)間愛逛街

　　“我經(jīng)常去紐約,、東京,、倫敦等大城市出差，最喜歡的城市還是上海,。作為長(zhǎng)期居住在上海的外籍人士,，我非常為上海感到驕傲和自豪?！眲⒆烷Φ?，近年來，上海的城市發(fā)展發(fā)生巨大的變化,，不僅僅是硬件設(shè)施,，還包括城市的軟實(shí)力，上海在國(guó)際上的美譽(yù)度逐年上升,。一項(xiàng)針對(duì)外籍人士的調(diào)查顯示,，上海是一座非常國(guó)際化的城市，非常適合外籍人士居住,。

　　周末,，劉淄楠除了加班、會(huì)見朋友等,，更喜歡逛街,。“閑暇時(shí),，我非常喜歡逛大型購(gòu)物中心,，比如說，靜安嘉里中心,、越洋廣場(chǎng),、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)等。上海是中國(guó)最發(fā)達(dá)的城市之一,，逛街時(shí),，我可以捕捉到很多流行趨勢(shì),，看到中國(guó)消費(fèi)潮流的發(fā)展大趨勢(shì)，讓我收獲很多靈感和創(chuàng)意,?！眲⒆烷J(rèn)真地說道，逛街時(shí),，他非常喜歡觀察：哪些餐廳門前的排隊(duì)比較長(zhǎng),，哪些兒童娛樂設(shè)施受兒童、家長(zhǎng)們的歡迎,？……劉淄楠邊逛街邊觀察：哪些流行元素可以和郵輪上的產(chǎn)品進(jìn)行融合,？哪些餐廳的經(jīng)驗(yàn)做法值得在郵輪上推廣？持續(xù)打造更多更符合中國(guó)消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品,。

　　“比如說,，我非常喜歡梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)的一家面館，餐廳門面不大,，一碗面卻做得非常用心,，尤其是那一碗濃濃的、鮮美的面湯,，讓很多消費(fèi)者念念不忘,。”劉淄楠笑道,，一碗面就能吸引那么多消費(fèi)者,，這份“匠心”非常值得郵輪上的餐廳借鑒。

　　上海人欣賞水平一流

　　“中國(guó)郵輪的發(fā)展,，起步于上海,。郵輪第一批客源來自江浙滬，而上海是最主要的客源地,?！眲⒆烷貞浀溃虾５氖忻駥?duì)世界文明,、對(duì)新事物的接受程度比較高,，欣賞力一直處于領(lǐng)先水平。同時(shí),，郵輪是一個(gè)非常好的交流平臺(tái),，促進(jìn)中西文化進(jìn)行交流、交融,，深受上海游客的歡迎,。

　　隨著近十年的發(fā)展，郵輪上的游客文明禮儀也呈現(xiàn)逐年提升趨勢(shì),?！坝慰臀拿鞒潭鹊奶嵘?，得益于游客不斷地自我教育?！眲⒆烷貞浀?，郵輪在中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展，曾經(jīng)出現(xiàn)浪費(fèi)食物,、過度維權(quán)等不文明旅游行為,。如今，這些不文明行為已大幅減少,，隨著游客受教育程度的增加,，就餐、著裝,、禮儀越來越得體。

　　“在上海市區(qū)散步,，我也有很大的感受：路邊,，看到欲闖紅燈的游客，一些市民會(huì)主動(dòng)上前勸說,；在地鐵上,，看見一些位置空著，一些年輕人卻選擇站立……”劉淄楠笑道,，眾所周知,，上海是一個(gè)節(jié)奏非常快的城市,，然而,，當(dāng)你走在大街小巷，會(huì)看到一幅幅休閑,、悠然的畫面,，給人感覺非常溫馨……這可能和上海人的性格有關(guān)，工作時(shí),，他們緊張有序,，效率高；在日常生活中,，他們又那么淡定,、從容。

　　本報(bào)記者 楊玉紅