中新網(wǎng)客戶端北京5月4日電 (記者 程春雨 種卿)針對近期媒體報道反映的機票退改簽問題,，民航局今日表示,，高度重視，已責令民航華東地區(qū)管理局,、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)查,，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人,，將予以嚴肅處理,。

　　近年來，民航局高度重視民航服務質(zhì)量工作,，自2016年起,，連續(xù)三年開展了“2016年民航服務質(zhì)量提升”、“2017年民航服務質(zhì)量規(guī)范”以及“2018年民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動,。

　　今年4月1日起開展的“2018年民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動中,，已明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務服務水平”作為九項重點工作之一,。

　　4月27日,，民航局有關(guān)業(yè)務司局組織部分航空公司,、在線旅游平臺(OTA)等企業(yè)以及民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會等單位專題開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對當前民航票務服務中存在的問題進行了梳理,。

　　民航局表示,，近期將面向全行業(yè)進行相應的工作部署，采取切實有效措施,，進一步提升票務服務水平,，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權(quán)益,。(完)