中國(guó)僑網(wǎng)4月11日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》西班牙版微信公眾號(hào)西聞報(bào)道,，近日,，西班牙保險(xiǎn)公司Mapfre為了贏得旅西華僑華人的青睞，正為客戶提供全方位的中文服務(wù),。在這種情況下,，華人保險(xiǎn)代理業(yè)是否會(huì)受到影響,？

　　保險(xiǎn)公司安排中國(guó)顧問(wèn)、推出中文業(yè)務(wù)手冊(cè)

　　據(jù)《先鋒報(bào)》報(bào)道,，靠近馬德里Usera社區(qū)的一家Mapfre辦公室率先推出了全方位的中文服務(wù),，預(yù)計(jì)巴塞羅那的Mapfre很快也會(huì)開通此項(xiàng)服務(wù)，這是因?yàn)榇罅咳A僑華人居住在馬德里和巴塞羅那,。

　　據(jù)悉,，馬德里的這家Mapfre辦公室專門設(shè)置了中文客戶的接待處并安排了兩名中國(guó)籍顧問(wèn)，他們還將業(yè)務(wù)手冊(cè)翻譯成了中文,，以便華僑華人客戶理解,。此外，他們還為中國(guó)客戶提供辦理個(gè)人證件和公司文件的服務(wù)。

　　除了線下的中文服務(wù),，Mapfre還在Facebook上創(chuàng)建了中文社區(qū),，并創(chuàng)建微信公眾號(hào)，目前微信端已有超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)粉絲,。

　　“新競(jìng)爭(zhēng)模式”下,，華人保險(xiǎn)代理業(yè)前路如何？

　　多年來(lái),，不少對(duì)汽車,、商鋪、理財(cái)?shù)缺ｋU(xiǎn)有剛需的華僑華人因語(yǔ)言問(wèn)題,，無(wú)法詳細(xì)咨詢各大保險(xiǎn)公司,。這樣的現(xiàn)象催生了不少華人保險(xiǎn)代理。此外,，由于華人律師樓得天獨(dú)厚的中國(guó)客戶資源,，許多保險(xiǎn)公司也與其合作，招攬中國(guó)客戶,。

　　然而，華人客戶與華人保險(xiǎn)代理也發(fā)生過(guò)許多不愉快的事,。某些代理為促成交易,，刻意降低某些保險(xiǎn)標(biāo)的物(Prima)的保值，以此來(lái)降低整體保費(fèi)來(lái)令客戶簽單,。然而,，當(dāng)意外出現(xiàn)后，客戶通過(guò)代理向保險(xiǎn)公司索賠得到的理賠金卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初代理的承諾,。

　　另一種情況是,，代理建議客戶投保店鋪的偷盜險(xiǎn)，客戶為了省錢僅向代理購(gòu)買了強(qiáng)制要求投保的火險(xiǎn)和第三方責(zé)任險(xiǎn),。結(jié)果,，店鋪被盜而無(wú)法索賠，可客戶卻聲稱是代理欺騙了自己,。

　　此外,，在汽車保險(xiǎn)中，很多客戶無(wú)法區(qū)分普通偷盜險(xiǎn)(Robos)與整車被盜險(xiǎn)(Perdida Todal),，如果代理沒(méi)有為其講明,，那么萬(wàn)一發(fā)生整車被盜，卻因沒(méi)有該保險(xiǎn)標(biāo)的物的情況,，客戶就無(wú)法向保險(xiǎn)公司索賠,，在這種情況下，客戶和代理之間也會(huì)發(fā)生矛盾。

　　在這些現(xiàn)象背后,，既有代理對(duì)業(yè)務(wù)量的追求,，也有客戶因語(yǔ)言問(wèn)題對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)認(rèn)知不足的情況。

　　Mapfre的中文服務(wù)或?qū)⒛軐?duì)上述現(xiàn)象產(chǎn)生一定的消解作用,。畢竟,，大型保險(xiǎn)公司能夠推出中文服務(wù)，將對(duì)華僑華人產(chǎn)生吸引力,，其中一個(gè)核心的因素是：保險(xiǎn)公司以中文專員直銷的方式面向華僑華人客戶群體,，將直接導(dǎo)致保險(xiǎn)成本的減少，讓保險(xiǎn)金額更實(shí)惠,。但與此同時(shí),，大量從事保險(xiǎn)代理工作的機(jī)構(gòu)或許也會(huì)因這種“新競(jìng)爭(zhēng)模式”而流失部分客戶。

　　當(dāng)然,，未來(lái)華人保險(xiǎn)市場(chǎng)的走向,，現(xiàn)在尚未可知。