中國僑網(wǎng)5月9日電 據(jù)加拿大《星島日報》報道,，加拿大聯(lián)邦審計總長近日發(fā)表春季報告,，指聯(lián)邦政府部門在接受市民查詢的電話服務(wù)中心存在很大問題，尤以移民部電話查詢的情況最差勁,。

　　聯(lián)邦政府在全國各地合共有221個電話查詢服務(wù)中心,，用作提供有關(guān)聯(lián)邦政府服務(wù)和個案查詢,，當中服務(wù)主要分為4大類，分別是就業(yè)保險,、退休金及老人金,、移民部和退伍軍人事務(wù)。

　　在4類聯(lián)邦服務(wù)當中,，移民部的服務(wù)遭批,。在2018年1月至8月期間，有關(guān)移民部的查詢或求助電話有170萬個,，當中七成人無法跟服務(wù)員接通,，能夠接通的只有22%。就業(yè)保險和退休金及老人金服務(wù)無法接通率是四成,，接通率是52%和49%,。

　　加拿大新民主黨移民、難民及公民事務(wù)華人評論員關(guān)慧貞說,，國民就政府計劃和服務(wù)向政府查詢,，無論是就業(yè)保險、退休金或移民事務(wù)等,，都是基本的服務(wù)和公民權(quán)利,，但政府沒有辦好,，令數(shù)以百萬計市民浪費時間在電話在線，更壞的是,，大批民眾無法跟服務(wù)員接通獲得所需的信息,。

　　關(guān)慧貞指出，給移民部打電話,，除了接通率低之外,，平均要等候32分鐘的時間也是最長的。其他3個部門有訂立服務(wù)目標 (在輪候時間方面,，就業(yè)保險和退休金的目標是八成電話能夠在10分鐘內(nèi)接上,，退伍軍人則在2分鐘內(nèi))，唯獨移民部沒有訂立目標,。

　　關(guān)慧貞說,，國民由于未能通過電話查詢結(jié)果要到國會議員辦公室求助和投訴。很多求助市民的問題和查詢,，其實政府的電話服務(wù)員都可以應(yīng)對,，而毋須到議員辦公室求助。