中國僑網(wǎng)7月15日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》西班牙版報(bào)道，吸引中國游客是西班牙旅游業(yè)的夙愿,。早在2011年,，西班牙政府就發(fā)布了《中國旅游計(jì)劃》(PLAN TURISMO CHINA)，其中一個(gè)目標(biāo)是在2020年之后,，每年接待100萬名中國游客,。然而，8年過去了,，西班牙吸引中國游客的成效十分有限,。在這場歐洲多國同時(shí)展開的“中國游客爭奪戰(zhàn)”中,，西班牙如何才能打響“翻身仗”？

　　2018年,，西班牙共接待游客約8260萬人,，其中國際游客人數(shù)增長幅度達(dá)0.9%。世界旅游組織預(yù)測,，西班牙將成為世界旅游業(yè)中心,。想達(dá)到這個(gè)“小目標(biāo)”，西班牙必須大力吸引中國游客的到來,。

　　吸引中國游客8年成果有限

　　在2011年,，西班牙就意識(shí)到了這個(gè)問題。時(shí)任西班牙工業(yè)貿(mào)易旅游部大臣米格爾•塞巴斯蒂安(Miguel Sebastián)于2011年7月在北京發(fā)布了西班牙《中國旅游計(jì)劃》,。

　　時(shí)間過去了8年,，西班牙的中國游客增長速度遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期,。西班牙國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2017年抵達(dá)西班牙的中國游客人數(shù)僅為51.47萬人，2018年升至59.7萬人,。同期西班牙國際游客總數(shù)為8200萬,，中國游客占比僅為7.3%，在所有歐洲國家中位列第9,。

　　相比于西班牙,，同屬拉丁文化圈的法國和意大利對(duì)中國游客更具吸引力。2018年,，法國接待外國游客約8940萬人次,，其中包括220萬中國游客；同年,，意大利接待的中國游客數(shù)量也在200萬左右,，根據(jù)意大利中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查報(bào)告，預(yù)計(jì)2019年到訪意大利的中國游客將再增20%,。

　　簽證難辦：西班牙要半個(gè)月,，法國僅需1天

　　旅居上海多年的西班牙經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融分析師,、新興市場專家RafaGalán表示,，西班牙吸引中國游客的最大瓶頸是簽證。舉個(gè)簡單的例子,，中國公民申請(qǐng)西班牙旅游簽證,，一般要等10至15個(gè)工作日，但是法國領(lǐng)事館只需要1個(gè)工作日,。

　　學(xué)好英語闖天涯,？在西班牙“行不通”

　　即便獲得了簽證，在抵達(dá)西班牙之后，中國游客還面臨著溝通難題,?！昂鸵獯罄啾龋靼嘌廊说挠⒄Z實(shí)在太爛了,?！眮碜员本┑男?化名)說。

　　主打陽光與沙灘,，中國游客不買賬

　　西班牙是全球第二大旅游國,，但是對(duì)于中國游客來說，去往西班牙的游客只占出境游游客的4%至5%,。西班牙主推的旅游賣點(diǎn)是“陽光與沙灘”,，這是很受北歐和美國等西方國家游客歡迎的，但是對(duì)于中國游客,，去沙灘“美黑”基本不會(huì)是吸引他們的一個(gè)點(diǎn),。因此，西班牙需要在旅游賣點(diǎn)方面換一個(gè)思路,，比如主打文化,、歷史、美食,、自然風(fēng)景等,。

　　西班牙中國三毛協(xié)會(huì)創(chuàng)始人Vélez認(rèn)為，西班牙旅游資源很豐富,，不僅有陽光和沙灘,，在運(yùn)動(dòng)、設(shè)計(jì),、藝術(shù)等方面也很有特色,，紅酒、橄欖油,、火腿等美食也是西班牙可以充分利用來吸引中國游客的優(yōu)勢,。此外，西班牙的氣候也很好,?！叭绻阆霂Ш⒆犹咦闱颍闶菚?huì)去-15℃的瑞典還是全年25℃以上的加那利群島,？我覺得答案是很明顯的,。”Vélez說,。

　　Vélez希望他們可以看到中國游客的潛力,，最重要的是要對(duì)中國游客的強(qiáng)大資源產(chǎn)生興趣,，“希望他們努力工作吧！”Vélez感嘆道,。他認(rèn)為西班牙政府一直在“陽光和沙灘”的舒適圈內(nèi)走不出來,，不再努力開發(fā)新的旅游模式。面對(duì)有不同習(xí)慣的中國游客,，西班牙政府應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)變旅游資源,，為中國游客設(shè)計(jì)特別的旅游方案了。

　　開發(fā)“三毛之路” 打造情懷旅游

　　Vélez表示,，他很相信中國游客的潛力,，并認(rèn)為西班牙可以吸引更多中國游客。盡管奢侈品仍將是吸引中國游客的主要因素之一,，但許多中國游客不再只是將西班牙當(dāng)做購物勝地,，而是更加注重當(dāng)?shù)厝饲轱L(fēng)貌，走深度體驗(yàn)游路線,。

　　在研究中國的過程中,，Vélez了解到作家三毛及她在西班牙旅居的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多中國讀者也是因三毛與西班牙結(jié)緣,。由此,，他為馬德里、西班牙加那利群島等旅游局設(shè)計(jì)了名為“三毛之路”的旅游路線,，吸引了很多喜愛三毛的游客前來參觀拜訪，從而更加深入了解地西班牙文化,。

　　另外,，Vélez還創(chuàng)建了西班牙中國三毛協(xié)會(huì)(Asociación Sanma oEspa.aChina，簡寫：ASEC),，旨在向更多中國人推廣這條旅游路線,。Vélez希望，人們可以通過這條情懷路線從不同方面了解西班牙豐富的旅游資源,。

　　自知處于下風(fēng),，西班牙推多舉措打翻身仗

　　在歐洲多國同時(shí)進(jìn)行的“中國游客爭奪戰(zhàn)”中，西班牙自知處于下風(fēng),。距離《中國旅游計(jì)劃》100萬的小目標(biāo)還有一年左右,，西班牙密集推出利好中國游客的便利舉措。

　　為中國游客開通手機(jī)支付

　　據(jù)報(bào)道,，2019年6月中國支付平臺(tái)微信與西班牙BBVA銀行展開合作,，支持消費(fèi)者在馬德里機(jī)場免稅店Dufry使用微信支付。BBVA新電子商務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)人CarlosLaita表示,，微信希望將中國的購物體驗(yàn)帶往世界各地,，這樣中國民眾就能在境外旅游時(shí)也享受到其便捷性,。據(jù)西班牙統(tǒng)計(jì)局(INE)數(shù)據(jù)顯示，近三年來,，訪西中國游客數(shù)量增長了73.1%,。

　　2018年，中國游客每日人均消費(fèi)273歐元,，是西班牙第三大外國游客消費(fèi)群體,。據(jù)悉，訪問西班牙的外國游客每日人均消費(fèi)水平僅為146歐元,。Laita解釋說,，越來越多景區(qū)周圍的商家開始加入微信支付的行列?！爸袊眯袌F(tuán)的日程通常包括購物這一項(xiàng),，他們非常喜歡購買奢侈品，因?yàn)樯莩奁穬r(jià)格比中國更實(shí)惠,?！彼f。

　　不僅是在西班牙機(jī)場這種大地方,，就連當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚩家呀?jīng)開啟了支付寶的服務(wù),。7月2日起，為了給中國游客提供更多便利,，馬德里出租車TeleTaxi已開通支付寶及微信支付功能,。行程結(jié)束后，車上屏幕上會(huì)顯示二維碼,，乘客可以通過掃描二維碼進(jìn)行支付,。

　　TeleTaxi負(fù)責(zé)人Marcos Rodríguez解釋道，如果對(duì)于馬德里來說,，中國游客是旅游業(yè)的基礎(chǔ),，那么對(duì)于城市構(gòu)成的重要部分——出租車來說，中國游客也是至關(guān)重要的,。我們忠于服務(wù)每一位市民,，特別是對(duì)于來自中國的游客，這個(gè)舉措可以讓他們的出行更加便利,。

　　普及接地氣的中文服務(wù)

　　西班牙不僅在支付方式上做了改進(jìn),，也針對(duì)游客的語言問題提出了解決方案。Dragon Trail商業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)人JoséSánchez建議,，西班牙旅游網(wǎng)站應(yīng)該注冊(cè).cn的域名,，推出有針對(duì)性的內(nèi)容吸引中國游客，并且充分利用網(wǎng)紅的影響力宣傳西班牙旅游資源,。例如,，這些中文網(wǎng)站可以推出旅行指南,、行程安排和景點(diǎn)推薦等內(nèi)容。

　　此外,，西班牙也將積極地與馬蜂窩,、微信、微博等中國網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作,，推出中文拓展應(yīng)用等服務(wù),。目前，普拉多博物館,、圣家堂等知名景點(diǎn)均已推出中文手冊(cè)和語音導(dǎo)覽,，但據(jù)中國游客反映，這些文字表達(dá)比較生硬,，內(nèi)容也有較大改進(jìn)空間,。

　　提供“賓至如歸”的旅游體驗(yàn)

　　為了更好地服務(wù)中國游客，當(dāng)?shù)孛襟w列出了幾點(diǎn)中國游客的特質(zhì),，建議西班牙旅游部門提供有針對(duì)性的服務(wù),。

　　例如，中國游客向你贈(zèng)送禮物的時(shí)候,，不要立即打開,；中國人不喜歡他人單手遞給他們名片和旅游手冊(cè)，他們覺得這是不禮貌的表現(xiàn),；中國游客不喜歡房間號(hào)帶有數(shù)字“4”,，這是不吉利的，中國很多酒店甚至將“4層”寫為“5層”,。同樣的道理,，如果房間號(hào)是“888”，他們就會(huì)覺得特別吉利,；中國游客喜歡喝熱水，不愛吃奶酪等乳制品,，喜歡外觀精美的食物,。

　　此外，馬德里巴拉哈斯機(jī)場T1,、T4航站樓和巴塞羅那埃爾普拉特機(jī)場T1,、T2航站樓計(jì)劃提供24小時(shí)熱水服務(wù)并銷售方便面，以便利中國游客隨時(shí)喝熱水,、吃泡面,。登機(jī)口附近的自動(dòng)販賣機(jī)內(nèi)還增加了來自不同國家和地區(qū)的小吃，中國的辣椒醬成功進(jìn)駐西班牙機(jī)場免稅店,。(沐泓)