遭受重創(chuàng)！疫情下,，看華人旅游業(yè)者如何“活”下去,！

　　“盡量居家，做好防護(hù),，少出行,，少聚集?！?/p>

　　隨著新冠肺炎疫情在全世界蔓延,，大家紛紛減少了出行計(jì)劃，旅游行業(yè)受到很大程度沖擊,。

　　但疫情危機(jī)是不是意味著絕境,？旅行社員工如何維持,？疫情對(duì)公司后續(xù)發(fā)展又有何啟發(fā)？

　　近日,，來自俄羅斯,、黎巴嫩、泰國,、新加坡,、法國的多位從事旅游業(yè)的華僑華人向記者講述了自己的現(xiàn)狀和思考。

　　受疫情啟發(fā) 著眼“健康旅游”概念

　　“如今疫情在世界各地快速發(fā)展,，旅行社業(yè)務(wù)受到了非常大的影響,。”莫斯科太平洋國際旅行社業(yè)務(wù)范圍涉及中國大陸,、中國臺(tái)灣,、馬來西亞、美國,、新加坡,、文萊等地。2019年年末,，旅行社總經(jīng)理宮偉采購了幾輛車,，本計(jì)劃著開拓3-6人的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。不曾想,，沒過多久，疫情就蔓延開來,。

宮偉的旅行社此前進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,。宮偉供圖。

　　宮偉表示,，目前大多數(shù)員工都居家辦公,，收入也受到不同程度影響。但她對(duì)復(fù)工后的業(yè)務(wù)持樂觀態(tài)度,，“疫情一旦結(jié)束,，肯定會(huì)迎來旅游高峰?！?/p>

　　如今利用疫情期,，宮偉和團(tuán)隊(duì)成員著重設(shè)計(jì)旅游行程，也在朋友圈打打廣告,，隨時(shí)做好復(fù)工準(zhǔn)備,。

　　“疫情后，我要把‘健康旅游’概念做起來,?！睂m偉介紹,，疫情期間，受中醫(yī)專著及理論的啟發(fā),，她認(rèn)識(shí)到健康養(yǎng)生對(duì)人們生活的重要性,。“下一步,，旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的培養(yǎng),，在日后接待旅游團(tuán)組時(shí)，不僅普及健康知識(shí),，也要將這一概念融入團(tuán)隊(duì)餐飲的接待,。”

　　“危機(jī)同時(shí)也是商機(jī)”

　　愛米旅游總部位于黎巴嫩首都貝魯特,，自2008年成立至今,，操作西亞、非洲35個(gè)國家的地接業(yè)務(wù),。

貝魯特中心區(qū)星光廣場,。趙穎供圖。

　　總經(jīng)理趙穎介紹,，自2月3日以來,，旅行社的旅游板塊業(yè)務(wù)就全部暫停了，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到培訓(xùn),、整合產(chǎn)品,、準(zhǔn)備國家目的地資料、策劃未來定制線路產(chǎn)品和國家目的地宣傳籌備等任務(wù)中,。

　　“從疫情發(fā)生到現(xiàn)在,，愛米旅游沒有辭退任何人或者給任何員工減薪?！壁w穎說,，愛米旅游一直秉持績效型和合作型的經(jīng)營模式,，工作團(tuán)隊(duì)模塊化，在旅游旺季時(shí)組合在一起工作,，到了淡季又會(huì)投入到其他項(xiàng)目和領(lǐng)域中去,。“通過這種變通,，旅行社最大程度保障員工利益,?！?/p>

圖為趙穎(后排左三)和部分導(dǎo)游培訓(xùn)合照。趙穎供圖,。

　　“很慶幸之前愛米旅游沒有重資產(chǎn)投資在包機(jī),、酒店、餐飲等實(shí)體,，而是花大力氣去組合產(chǎn)品,，研究和滿足客戶需求，在軟性服務(wù)方面下了很多功夫,?！壁w穎表示，這讓公司具備了一定應(yīng)對(duì)緊急情況的能力,。

　　“其實(shí)挺珍惜這個(gè)疫情期,。”趙穎表示,，愛米旅游一直快速發(fā)展,，疫情期也為大家提供了慢下來思考和做出調(diào)整的機(jī)會(huì)。

　　“我堅(jiān)信疫情一定會(huì)過去,，而西亞地區(qū)會(huì)延續(xù)之前的趨勢(shì)吸引更多游客,。”趙穎告訴記者,，他們現(xiàn)在努力做功課,，力求把最獨(dú)特景致展現(xiàn)給大家，同時(shí)也在黎巴嫩和敘利亞尋找合適的小型酒店項(xiàng)目,，期望在經(jīng)濟(jì)最不景氣情況下低價(jià)收下來,，“對(duì)我而言，危機(jī)同時(shí)也是商機(jī),。”

　　“雞蛋不能放在同一個(gè)籃子里”

　　“相比去年同時(shí)期,，整個(gè)公司收入降低了60%左右,。”據(jù)董事長陳王琳介紹,，新冠肺炎疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)影響很大,，春節(jié)期間，客戶紛紛退單,；3月份泰國疫情嚴(yán)重之后,，政府出臺(tái)入境管制措施，旅游方面的業(yè)務(wù)就基本處于停業(yè)狀態(tài),。

　　目前陳王琳公司的員工基本處于居家辦公狀態(tài),；為了對(duì)抗疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)造成的沖擊,，其公司也積極開展新的業(yè)務(wù)模式，比如讓公司員工網(wǎng)絡(luò)直播售賣榴蓮,，讓大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平臺(tái),，賣泰國產(chǎn)品、房產(chǎn)等,。

圖為陳王琳為公司考察挑選榴蓮,。陳王琳供圖。

　　“俗話說,，‘雞蛋不能放在同一個(gè)籃子里,。’”陳王琳表示,，通過這次疫情,，自己最大的感觸是，公司業(yè)務(wù)不能太單一,，否則遇到問題,，應(yīng)對(duì)能力會(huì)很弱?！肮疽プ≈鳂I(yè),，多方開展業(yè)務(wù)；下一步,，也一定要把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來,，轉(zhuǎn)型升級(jí)，完成公司蛻變,?！?/p>

　　政府補(bǔ)貼給公司吃下定心丸

　　“疫情發(fā)生以來，公司業(yè)務(wù)受到毀滅性打擊,?！毙录悠乱泸v旅游董事楊光自2006年起涉足旅游行業(yè)。她介紹,，疫情下,，小到國內(nèi)的景點(diǎn)門票、大到機(jī)票,、旅游,，全部按下暫停鍵。

疫情下的新加坡街道,，平日擁堵,，現(xiàn)在連車都很少看到。楊光供圖。

　　從2月份到3月份,，楊光用大部分時(shí)間來處理由于疫情導(dǎo)致的航班,、旅游配套等取消的業(yè)務(wù)，“這是一個(gè)龐大的工作,，僅僅機(jī)票有將近上千張,，還沒處理完畢?！?/p>

　　新加坡從4月7日開始停工,。楊光坦言，政府發(fā)放給旅游業(yè)的補(bǔ)貼給公司吃下了定心丸,，“近兩三個(gè)月,，公司還是可以熬過去的；這也給我們留下了緩沖思考的時(shí)間,?！?/p>

　　“疫情什么時(shí)候可以過去，是個(gè)未知數(shù),?！睏罟庹J(rèn)為，通過這次疫情,，旅游業(yè)需要重新洗牌,，會(huì)隨大趨勢(shì)做出相應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)變。

　　未雨綢繆 積極轉(zhuǎn)型

　　“旅行業(yè)務(wù)方面,，2月份,，營業(yè)額已經(jīng)下降了50%；疫情3月份在法國暴發(fā)后,，所有旅游業(yè)務(wù)都停了,。”法中文旅集團(tuán)總經(jīng)理米明皓說,，在法國總統(tǒng)馬克龍因疫情第一次發(fā)表電視講話后,，公司就開始采取行動(dòng)，做出多種挽救措施,。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月17日,，法國巴黎，一名婦女戴著口罩步行在巴黎街頭,。

　　“當(dāng)時(shí)就開始策劃,，讓工人技術(shù)失業(yè),?！泵酌黟┱f,，法國政府補(bǔ)助政策可以允許員工3月至9月期間不做工,，公司先行發(fā)給員工薪水，政府再補(bǔ)貼給公司,。借此,，公司的員工狀況得以穩(wěn)定。

　　另一方面,，在相關(guān)政策允許范圍內(nèi),，米明皓的公司申請(qǐng)延遲支付一些稅款，以減緩公司壓力,?！半m然公司賬面上還有錢，但作為公司負(fù)責(zé)人要未雨綢繆,、開源節(jié)流,，把公司維持下去?！?/p>

　　“疫情發(fā)生后,，我們也在考慮什么樣的轉(zhuǎn)型模式能夠更快挽救公司?！泵酌黟┍硎?，公司現(xiàn)在一方面，借助電商平臺(tái),，幫別人采購,、售賣商品，可以獲得一些收入,；另一方面,，為法國的一些企業(yè)做顧問等相關(guān)工作，幫助對(duì)接國內(nèi)合作伙伴,，公司借此每月也可以獲得一定報(bào)酬,。

　　對(duì)于旅游行業(yè)后續(xù)發(fā)展，米明皓也有一些自己的思考,。

　　“經(jīng)此一疫,，很多人會(huì)變得更加注重健康，珍惜生活,。如果旅游業(yè)回暖,，肯定是大爆發(fā)?！泵酌黟┍硎?，但又鑒于疫情影響，人們?yōu)闇p少接觸,，可能會(huì)更傾向于小團(tuán)游,，所以公司目前也在開拓一些深度游,、新主題游的旅游方式，也傾向于多開拓一些定制游線路,，同時(shí)為員工進(jìn)行一些培訓(xùn),，以更好配合未來游客的需求。

　　文字/編輯：馬秀秀