遭受重創(chuàng),！疫情下,，看華人旅游業(yè)者如何“活”下去！

　　“盡量居家,，做好防護(hù),，少出行，少聚集,?！?/p>

　　隨著新冠肺炎疫情在全世界蔓延，大家紛紛減少了出行計劃,，旅游行業(yè)受到很大程度沖擊,。

　　但疫情危機(jī)是不是意味著絕境？旅行社員工如何維持,？疫情對公司后續(xù)發(fā)展又有何啟發(fā),？

　　近日，來自俄羅斯,、黎巴嫩,、泰國、新加坡,、法國的多位從事旅游業(yè)的華僑華人向記者講述了自己的現(xiàn)狀和思考,。

　　受疫情啟發(fā) 著眼“健康旅游”概念

　　“如今疫情在世界各地快速發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)受到了非常大的影響,?！蹦箍铺窖髧H旅行社業(yè)務(wù)范圍涉及中國大陸、中國臺灣,、馬來西亞,、美國、新加坡,、文萊等地,。2019年年末，旅行社總經(jīng)理宮偉采購了幾輛車，本計劃著開拓3-6人的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù),。不曾想,，沒過多久，疫情就蔓延開來,。

宮偉的旅行社此前進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,。宮偉供圖。

　　宮偉表示,，目前大多數(shù)員工都居家辦公,，收入也受到不同程度影響。但她對復(fù)工后的業(yè)務(wù)持樂觀態(tài)度,，“疫情一旦結(jié)束,，肯定會迎來旅游高峰?！?/p>

　　如今利用疫情期,，宮偉和團(tuán)隊(duì)成員著重設(shè)計旅游行程，也在朋友圈打打廣告,，隨時做好復(fù)工準(zhǔn)備,。

　　“疫情后，我要把‘健康旅游’概念做起來,?！睂m偉介紹，疫情期間,，受中醫(yī)專著及理論的啟發(fā),，她認(rèn)識到健康養(yǎng)生對人們生活的重要性?！跋乱徊?，旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的培養(yǎng)，在日后接待旅游團(tuán)組時,，不僅普及健康知識,，也要將這一概念融入團(tuán)隊(duì)餐飲的接待?！?/p>

　　“危機(jī)同時也是商機(jī)”

　　愛米旅游總部位于黎巴嫩首都貝魯特,，自2008年成立至今，操作西亞,、非洲35個國家的地接業(yè)務(wù),。

貝魯特中心區(qū)星光廣場。趙穎供圖,。

　　總經(jīng)理趙穎介紹,，自2月3日以來,，旅行社的旅游板塊業(yè)務(wù)就全部暫停了，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到培訓(xùn),、整合產(chǎn)品,、準(zhǔn)備國家目的地資料、策劃未來定制線路產(chǎn)品和國家目的地宣傳籌備等任務(wù)中,。

　　“從疫情發(fā)生到現(xiàn)在,，愛米旅游沒有辭退任何人或者給任何員工減薪?！壁w穎說，愛米旅游一直秉持績效型和合作型的經(jīng)營模式,，工作團(tuán)隊(duì)模塊化,，在旅游旺季時組合在一起工作，到了淡季又會投入到其他項(xiàng)目和領(lǐng)域中去,?！巴ㄟ^這種變通，旅行社最大程度保障員工利益,?！?/p>

圖為趙穎(后排左三)和部分導(dǎo)游培訓(xùn)合照。趙穎供圖,。

　　“很慶幸之前愛米旅游沒有重資產(chǎn)投資在包機(jī),、酒店、餐飲等實(shí)體,，而是花大力氣去組合產(chǎn)品,，研究和滿足客戶需求，在軟性服務(wù)方面下了很多功夫,?！壁w穎表示，這讓公司具備了一定應(yīng)對緊急情況的能力,。

　　“其實(shí)挺珍惜這個疫情期,。”趙穎表示,，愛米旅游一直快速發(fā)展,，疫情期也為大家提供了慢下來思考和做出調(diào)整的機(jī)會。

　　“我堅(jiān)信疫情一定會過去,，而西亞地區(qū)會延續(xù)之前的趨勢吸引更多游客,。”趙穎告訴記者,，他們現(xiàn)在努力做功課,，力求把最獨(dú)特景致展現(xiàn)給大家，同時也在黎巴嫩和敘利亞尋找合適的小型酒店項(xiàng)目，期望在經(jīng)濟(jì)最不景氣情況下低價收下來,，“對我而言,，危機(jī)同時也是商機(jī)?！?/p>

　　“雞蛋不能放在同一個籃子里”

　　“相比去年同時期,，整個公司收入降低了60%左右?！睋?jù)董事長陳王琳介紹,，新冠肺炎疫情對公司業(yè)務(wù)影響很大，春節(jié)期間,，客戶紛紛退單,；3月份泰國疫情嚴(yán)重之后，政府出臺入境管制措施,，旅游方面的業(yè)務(wù)就基本處于停業(yè)狀態(tài),。

　　目前陳王琳公司的員工基本處于居家辦公狀態(tài)；為了對抗疫情對公司業(yè)務(wù)造成的沖擊,，其公司也積極開展新的業(yè)務(wù)模式,，比如讓公司員工網(wǎng)絡(luò)直播售賣榴蓮，讓大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平臺,，賣泰國產(chǎn)品,、房產(chǎn)等。

圖為陳王琳為公司考察挑選榴蓮,。陳王琳供圖,。

　　“俗話說，‘雞蛋不能放在同一個籃子里,?！标愅趿毡硎荆ㄟ^這次疫情,，自己最大的感觸是,，公司業(yè)務(wù)不能太單一，否則遇到問題,，應(yīng)對能力會很弱,。“公司要抓住主業(yè),，多方開展業(yè)務(wù),；下一步，也一定要把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來,，轉(zhuǎn)型升級,，完成公司蛻變,。”

　　政府補(bǔ)貼給公司吃下定心丸

　　“疫情發(fā)生以來,，公司業(yè)務(wù)受到毀滅性打擊,。”新加坡毅騰旅游董事楊光自2006年起涉足旅游行業(yè),。她介紹,，疫情下，小到國內(nèi)的景點(diǎn)門票,、大到機(jī)票,、旅游，全部按下暫停鍵,。

疫情下的新加坡街道,，平日擁堵，現(xiàn)在連車都很少看到,。楊光供圖,。

　　從2月份到3月份,，楊光用大部分時間來處理由于疫情導(dǎo)致的航班,、旅游配套等取消的業(yè)務(wù)，“這是一個龐大的工作,，僅僅機(jī)票有將近上千張,，還沒處理完畢?！?/p>

　　新加坡從4月7日開始停工,。楊光坦言，政府發(fā)放給旅游業(yè)的補(bǔ)貼給公司吃下了定心丸,，“近兩三個月,，公司還是可以熬過去的；這也給我們留下了緩沖思考的時間,?！?/p>

　　“疫情什么時候可以過去，是個未知數(shù),?！睏罟庹J(rèn)為，通過這次疫情,，旅游業(yè)需要重新洗牌,，會隨大趨勢做出相應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)變。

　　未雨綢繆 積極轉(zhuǎn)型

　　“旅行業(yè)務(wù)方面,，2月份,，營業(yè)額已經(jīng)下降了50%,；疫情3月份在法國暴發(fā)后，所有旅游業(yè)務(wù)都停了,?！狈ㄖ形穆眉瘓F(tuán)總經(jīng)理米明皓說，在法國總統(tǒng)馬克龍因疫情第一次發(fā)表電視講話后,，公司就開始采取行動,，做出多種挽救措施。

當(dāng)?shù)貢r間3月17日,，法國巴黎,，一名婦女戴著口罩步行在巴黎街頭。

　　“當(dāng)時就開始策劃,，讓工人技術(shù)失業(yè),。”米明皓說,，法國政府補(bǔ)助政策可以允許員工3月至9月期間不做工,，公司先行發(fā)給員工薪水，政府再補(bǔ)貼給公司,。借此,，公司的員工狀況得以穩(wěn)定。

　　另一方面,，在相關(guān)政策允許范圍內(nèi),，米明皓的公司申請延遲支付一些稅款，以減緩公司壓力,?！半m然公司賬面上還有錢，但作為公司負(fù)責(zé)人要未雨綢繆,、開源節(jié)流,，把公司維持下去?！?/p>

　　“疫情發(fā)生后,，我們也在考慮什么樣的轉(zhuǎn)型模式能夠更快挽救公司?！泵酌黟┍硎?，公司現(xiàn)在一方面，借助電商平臺,，幫別人采購,、售賣商品，可以獲得一些收入,；另一方面,，為法國的一些企業(yè)做顧問等相關(guān)工作,，幫助對接國內(nèi)合作伙伴，公司借此每月也可以獲得一定報酬,。

　　對于旅游行業(yè)后續(xù)發(fā)展,，米明皓也有一些自己的思考。

　　“經(jīng)此一疫,，很多人會變得更加注重健康,，珍惜生活。如果旅游業(yè)回暖,，肯定是大爆發(fā),。”米明皓表示,，但又鑒于疫情影響,，人們?yōu)闇p少接觸，可能會更傾向于小團(tuán)游,，所以公司目前也在開拓一些深度游,、新主題游的旅游方式，也傾向于多開拓一些定制游線路,，同時為員工進(jìn)行一些培訓(xùn),，以更好配合未來游客的需求。

　　文字/編輯：馬秀秀