遭受重創(chuàng),!疫情下,,看華人旅游業(yè)者如何“活”下去

遭受重創(chuàng)!疫情下,,看華人旅游業(yè)者如何“活”下去,!
“盡量居家,做好防護(hù),,少出行,,少聚集?!?/p>
隨著新冠肺炎疫情在全世界蔓延,,大家紛紛減少了出行計(jì)劃,旅游行業(yè)受到很大程度沖擊,。
但疫情危機(jī)是不是意味著絕境,?旅行社員工如何維持,?疫情對(duì)公司后續(xù)發(fā)展又有何啟發(fā)?
近日,,來自俄羅斯,、黎巴嫩、泰國,、新加坡,、法國的多位從事旅游業(yè)的華僑華人向記者講述了自己的現(xiàn)狀和思考。
受疫情啟發(fā) 著眼“健康旅游”概念
“如今疫情在世界各地快速發(fā)展,,旅行社業(yè)務(wù)受到了非常大的影響,。”莫斯科太平洋國際旅行社業(yè)務(wù)范圍涉及中國大陸,、中國臺(tái)灣,、馬來西亞、美國,、新加坡,、文萊等地。2019年年末,,旅行社總經(jīng)理宮偉采購了幾輛車,,本計(jì)劃著開拓3-6人的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。不曾想,,沒過多久,疫情就蔓延開來,。
宮偉的旅行社此前進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,。宮偉供圖。
宮偉表示,,目前大多數(shù)員工都居家辦公,,收入也受到不同程度影響。但她對(duì)復(fù)工后的業(yè)務(wù)持樂觀態(tài)度,,“疫情一旦結(jié)束,,肯定會(huì)迎來旅游高峰?!?/p>
如今利用疫情期,,宮偉和團(tuán)隊(duì)成員著重設(shè)計(jì)旅游行程,也在朋友圈打打廣告,,隨時(shí)做好復(fù)工準(zhǔn)備,。
“疫情后,我要把‘健康旅游’概念做起來,?!睂m偉介紹,,疫情期間,受中醫(yī)專著及理論的啟發(fā),,她認(rèn)識(shí)到健康養(yǎng)生對(duì)人們生活的重要性,。“下一步,,旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的培養(yǎng),,在日后接待旅游團(tuán)組時(shí),不僅普及健康知識(shí),,也要將這一概念融入團(tuán)隊(duì)餐飲的接待,。”
“危機(jī)同時(shí)也是商機(jī)”
愛米旅游總部位于黎巴嫩首都貝魯特,,自2008年成立至今,,操作西亞、非洲35個(gè)國家的地接業(yè)務(wù),。
貝魯特中心區(qū)星光廣場,。趙穎供圖。
總經(jīng)理趙穎介紹,,自2月3日以來,,旅行社的旅游板塊業(yè)務(wù)就全部暫停了,團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到培訓(xùn),、整合產(chǎn)品,、準(zhǔn)備國家目的地資料、策劃未來定制線路產(chǎn)品和國家目的地宣傳籌備等任務(wù)中,。
“從疫情發(fā)生到現(xiàn)在,,愛米旅游沒有辭退任何人或者給任何員工減薪?!壁w穎說,,愛米旅游一直秉持績效型和合作型的經(jīng)營模式,,工作團(tuán)隊(duì)模塊化,在旅游旺季時(shí)組合在一起工作,,到了淡季又會(huì)投入到其他項(xiàng)目和領(lǐng)域中去,。“通過這種變通,,旅行社最大程度保障員工利益,?!?/p>
圖為趙穎(后排左三)和部分導(dǎo)游培訓(xùn)合照。趙穎供圖,。
“很慶幸之前愛米旅游沒有重資產(chǎn)投資在包機(jī),、酒店、餐飲等實(shí)體,,而是花大力氣去組合產(chǎn)品,,研究和滿足客戶需求,在軟性服務(wù)方面下了很多功夫,?!壁w穎表示,這讓公司具備了一定應(yīng)對(duì)緊急情況的能力,。
“其實(shí)挺珍惜這個(gè)疫情期,。”趙穎表示,,愛米旅游一直快速發(fā)展,,疫情期也為大家提供了慢下來思考和做出調(diào)整的機(jī)會(huì)。
“我堅(jiān)信疫情一定會(huì)過去,,而西亞地區(qū)會(huì)延續(xù)之前的趨勢(shì)吸引更多游客,。”趙穎告訴記者,,他們現(xiàn)在努力做功課,,力求把最獨(dú)特景致展現(xiàn)給大家,同時(shí)也在黎巴嫩和敘利亞尋找合適的小型酒店項(xiàng)目,,期望在經(jīng)濟(jì)最不景氣情況下低價(jià)收下來,,“對(duì)我而言,危機(jī)同時(shí)也是商機(jī),。”
“雞蛋不能放在同一個(gè)籃子里”
“相比去年同時(shí)期,,整個(gè)公司收入降低了60%左右,。”據(jù)董事長陳王琳介紹,,新冠肺炎疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)影響很大,,春節(jié)期間,客戶紛紛退單,;3月份泰國疫情嚴(yán)重之后,,政府出臺(tái)入境管制措施,旅游方面的業(yè)務(wù)就基本處于停業(yè)狀態(tài),。
目前陳王琳公司的員工基本處于居家辦公狀態(tài),;為了對(duì)抗疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)造成的沖擊,,其公司也積極開展新的業(yè)務(wù)模式,比如讓公司員工網(wǎng)絡(luò)直播售賣榴蓮,,讓大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平臺(tái),,賣泰國產(chǎn)品、房產(chǎn)等,。
圖為陳王琳為公司考察挑選榴蓮,。陳王琳供圖。
“俗話說,,‘雞蛋不能放在同一個(gè)籃子里,。’”陳王琳表示,,通過這次疫情,,自己最大的感觸是,公司業(yè)務(wù)不能太單一,,否則遇到問題,,應(yīng)對(duì)能力會(huì)很弱?!肮疽プ≈鳂I(yè),,多方開展業(yè)務(wù);下一步,,也一定要把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來,,轉(zhuǎn)型升級(jí),完成公司蛻變,?!?/p>
政府補(bǔ)貼給公司吃下定心丸
“疫情發(fā)生以來,公司業(yè)務(wù)受到毀滅性打擊,?!毙录悠乱泸v旅游董事楊光自2006年起涉足旅游行業(yè)。她介紹,,疫情下,,小到國內(nèi)的景點(diǎn)門票、大到機(jī)票,、旅游,,全部按下暫停鍵。
疫情下的新加坡街道,,平日擁堵,,現(xiàn)在連車都很少看到。楊光供圖。
從2月份到3月份,,楊光用大部分時(shí)間來處理由于疫情導(dǎo)致的航班,、旅游配套等取消的業(yè)務(wù),“這是一個(gè)龐大的工作,,僅僅機(jī)票有將近上千張,,還沒處理完畢?!?/p>
新加坡從4月7日開始停工,。楊光坦言,政府發(fā)放給旅游業(yè)的補(bǔ)貼給公司吃下了定心丸,,“近兩三個(gè)月,,公司還是可以熬過去的;這也給我們留下了緩沖思考的時(shí)間,?!?/p>
“疫情什么時(shí)候可以過去,是個(gè)未知數(shù),?!睏罟庹J(rèn)為,通過這次疫情,,旅游業(yè)需要重新洗牌,,會(huì)隨大趨勢(shì)做出相應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)變。
未雨綢繆 積極轉(zhuǎn)型
“旅行業(yè)務(wù)方面,,2月份,,營業(yè)額已經(jīng)下降了50%;疫情3月份在法國暴發(fā)后,,所有旅游業(yè)務(wù)都停了,。”法中文旅集團(tuán)總經(jīng)理米明皓說,,在法國總統(tǒng)馬克龍因疫情第一次發(fā)表電視講話后,,公司就開始采取行動(dòng),做出多種挽救措施,。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月17日,,法國巴黎,一名婦女戴著口罩步行在巴黎街頭,。
“當(dāng)時(shí)就開始策劃,,讓工人技術(shù)失業(yè),?!泵酌黟┱f,,法國政府補(bǔ)助政策可以允許員工3月至9月期間不做工,,公司先行發(fā)給員工薪水,政府再補(bǔ)貼給公司,。借此,,公司的員工狀況得以穩(wěn)定。
另一方面,,在相關(guān)政策允許范圍內(nèi),,米明皓的公司申請(qǐng)延遲支付一些稅款,以減緩公司壓力,?!半m然公司賬面上還有錢,但作為公司負(fù)責(zé)人要未雨綢繆,、開源節(jié)流,,把公司維持下去?!?/p>
“疫情發(fā)生后,,我們也在考慮什么樣的轉(zhuǎn)型模式能夠更快挽救公司?!泵酌黟┍硎?,公司現(xiàn)在一方面,借助電商平臺(tái),,幫別人采購,、售賣商品,可以獲得一些收入,;另一方面,,為法國的一些企業(yè)做顧問等相關(guān)工作,幫助對(duì)接國內(nèi)合作伙伴,,公司借此每月也可以獲得一定報(bào)酬,。
對(duì)于旅游行業(yè)后續(xù)發(fā)展,米明皓也有一些自己的思考,。
“經(jīng)此一疫,,很多人會(huì)變得更加注重健康,珍惜生活,。如果旅游業(yè)回暖,,肯定是大爆發(fā)?!泵酌黟┍硎?,但又鑒于疫情影響,人們?yōu)闇p少接觸,,可能會(huì)更傾向于小團(tuán)游,,所以公司目前也在開拓一些深度游,、新主題游的旅游方式,也傾向于多開拓一些定制游線路,,同時(shí)為員工進(jìn)行一些培訓(xùn),,以更好配合未來游客的需求。
文字/編輯:馬秀秀