中國僑網(wǎng)12月28日電 據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道,，新冠肺炎疫情為新加坡移民與關(guān)卡局的運作帶來挑戰(zhàn)，但也助該局加快數(shù)碼化轉(zhuǎn)型,。目前,，新加坡人已能在網(wǎng)上完成99%他們所需的服務(wù)，其中包括今年剛推出的網(wǎng)上更換地址和申報遺失護照,，該局預(yù)計明年可達到全面數(shù)碼化的目標,。

　　去年底上任的移民與關(guān)卡局副總監(jiān)(政策與轉(zhuǎn)型)陳健接受《聯(lián)合早報》訪問時指出，出生證明,、死亡證書和工作準證等也將逐步轉(zhuǎn)成電子證件,。

　　至于余下1%還未能上網(wǎng)完成的服務(wù)，皆為很少使用的服務(wù)或特例,，其中包括面試環(huán)節(jié),。

　　陳健是移民與關(guān)卡局的第一位女副總監(jiān)，負責(zé)推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型。她指出,，該局的數(shù)碼進程起源于20年前,，經(jīng)過多年努力打下基礎(chǔ)，如今已為實踐全面電子化目標做好準備,。

　　2019年申請護照者七成上網(wǎng)提交

　　“當(dāng)我們在2002年5月推出電子服務(wù)時,，申請護照者當(dāng)中只有3%上網(wǎng)提交表格，到了去年（2019年）有48.9萬份,，或約七成的申請是上網(wǎng)提交表格的,。”

　　她指出,，抗疫期間必須限制訪客人數(shù),，今年對移民與關(guān)卡局來說充滿挑戰(zhàn)。然而,，這也推動更多人嘗試使用電子服務(wù),。

　　例如，該局在10月份推出本地人上網(wǎng)更換身份證住址的服務(wù)后,，約85%的公眾選擇網(wǎng)上服務(wù),，人數(shù)約3.9萬個，只有少部分公眾選擇柜臺服務(wù),。

　　此外,，當(dāng)局在病毒阻斷措施期間也鼓勵須延長居留的外國訪客上網(wǎng)提交申請。在今年1月至11月,，約八成的延長居留正是在網(wǎng)上申請的,，去年同期只有六成的申請者選擇網(wǎng)上服務(wù)。

　　陳健指出,，一般上堅持選擇柜臺服務(wù)的公眾是碰上緊急狀況,，須當(dāng)面跟官員溝通，也有一些人完全不想學(xué)習(xí)使用電子服務(wù),。對于不熟悉電子服務(wù)的年長者,，當(dāng)局會通過各種方式協(xié)助和教導(dǎo)他們,，但她強調(diào),，不應(yīng)低估老人家的學(xué)習(xí)能力。

　　“以我母親為例,，在疫情發(fā)生前她并不知道什么是QR碼,，但現(xiàn)在她學(xué)會了，而且還會提醒我使用,。每個人都有很多學(xué)習(xí)空間,，關(guān)鍵是你有沒有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變?！?/p>

　　在努力走向數(shù)碼化的同時,，陳健也強調(diào)不管是線上線下，有問題都可以聯(lián)系移民與關(guān)卡局人員詢問和求助,。她特別提醒公眾,，近來在網(wǎng)上有不少“協(xié)助申請永久居民服務(wù)”的公司，收費可高達數(shù)千元,，但是否使用這項服務(wù)其實不會影響申請的結(jié)果,。

　　她說：“通過誰申請并不重要，我們是會根據(jù)申請者的資料和資格做出評估,，然后決定是否批準申請,。”

　　新大樓預(yù)計2023年完工

　　移民與關(guān)卡局全新大樓已動工,，預(yù)計能在2023年投入運作,，為公眾提供一站式的綜合服務(wù)。

　　10層樓高的新大樓位于現(xiàn)有移民與關(guān)卡局大樓旁,，原本是個露天停車場,，建筑工程因疫情延后，不過今年10月已經(jīng)開工,，目前正在打樁,。

　　家庭結(jié)構(gòu)與需求更復(fù)雜

　　陳健受訪時指出，全新的大樓加上當(dāng)局的數(shù)碼轉(zhuǎn)型計劃,，將實現(xiàn)“新一代服務(wù)中心”(Services Centre Next Generation)的目標,，為公眾提供“不麻煩、無須上門,、不必等候”(No Fuss No Visit No Waiting)的服務(wù),。

　　陳健解釋，隨著社會不斷改變,，本地家庭結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜,，跨國婚姻以及再婚的情況越來越常見。一個家庭里可能有孩子,、養(yǎng)子,、外籍伴侶等成員，個別家庭的移民和入籍需求也就變得更復(fù)雜,。

　　“現(xiàn)在一個家庭來到移民與關(guān)卡局可能得去三個不同部門辦手續(xù),，比如幫孩子申請S準證在本地念書、幫外籍伴侶申請永久居民,、幫孩子申請入籍等,，未來新的綜合服務(wù)中心將會為家庭提供一站式的服務(wù),。”

　　雖然全面數(shù)碼化意味著提高效率,、精簡人力,，但陳健強調(diào)，這不表示現(xiàn)有工作人員會被裁退,，或者工作崗位會減少,。移民與關(guān)卡局會繼續(xù)為職員提供培訓(xùn)，讓他們掌握新的技能,，隨著數(shù)碼化的步伐調(diào)整工作性質(zhì),。(涂健強 黃俊賢)