中國(guó)僑網(wǎng)12月28日電 據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道,，新冠肺炎疫情為新加坡移民與關(guān)卡局的運(yùn)作帶來(lái)挑戰(zhàn),，但也助該局加快數(shù)碼化轉(zhuǎn)型。目前,，新加坡人已能在網(wǎng)上完成99%他們所需的服務(wù),，其中包括今年剛推出的網(wǎng)上更換地址和申報(bào)遺失護(hù)照,，該局預(yù)計(jì)明年可達(dá)到全面數(shù)碼化的目標(biāo)。

　　去年底上任的移民與關(guān)卡局副總監(jiān)(政策與轉(zhuǎn)型)陳健接受《聯(lián)合早報(bào)》訪問(wèn)時(shí)指出,，出生證明,、死亡證書和工作準(zhǔn)證等也將逐步轉(zhuǎn)成電子證件。

　　至于余下1%還未能上網(wǎng)完成的服務(wù),，皆為很少使用的服務(wù)或特例,，其中包括面試環(huán)節(jié)。

　　陳健是移民與關(guān)卡局的第一位女副總監(jiān),，負(fù)責(zé)推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型,。她指出，該局的數(shù)碼進(jìn)程起源于20年前,，經(jīng)過(guò)多年努力打下基礎(chǔ),，如今已為實(shí)踐全面電子化目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

　　2019年申請(qǐng)護(hù)照者七成上網(wǎng)提交

　　“當(dāng)我們?cè)?002年5月推出電子服務(wù)時(shí),，申請(qǐng)護(hù)照者當(dāng)中只有3%上網(wǎng)提交表格,，到了去年（2019年）有48.9萬(wàn)份，或約七成的申請(qǐng)是上網(wǎng)提交表格的?！?/p>

　　她指出,，抗疫期間必須限制訪客人數(shù)，今年對(duì)移民與關(guān)卡局來(lái)說(shuō)充滿挑戰(zhàn),。然而,，這也推動(dòng)更多人嘗試使用電子服務(wù)。

　　例如,，該局在10月份推出本地人上網(wǎng)更換身份證住址的服務(wù)后,，約85%的公眾選擇網(wǎng)上服務(wù)，人數(shù)約3.9萬(wàn)個(gè),，只有少部分公眾選擇柜臺(tái)服務(wù),。

　　此外，當(dāng)局在病毒阻斷措施期間也鼓勵(lì)須延長(zhǎng)居留的外國(guó)訪客上網(wǎng)提交申請(qǐng),。在今年1月至11月,，約八成的延長(zhǎng)居留正是在網(wǎng)上申請(qǐng)的，去年同期只有六成的申請(qǐng)者選擇網(wǎng)上服務(wù),。

　　陳健指出,，一般上堅(jiān)持選擇柜臺(tái)服務(wù)的公眾是碰上緊急狀況，須當(dāng)面跟官員溝通,，也有一些人完全不想學(xué)習(xí)使用電子服務(wù),。對(duì)于不熟悉電子服務(wù)的年長(zhǎng)者，當(dāng)局會(huì)通過(guò)各種方式協(xié)助和教導(dǎo)他們,，但她強(qiáng)調(diào),，不應(yīng)低估老人家的學(xué)習(xí)能力。

　　“以我母親為例,，在疫情發(fā)生前她并不知道什么是QR碼,，但現(xiàn)在她學(xué)會(huì)了，而且還會(huì)提醒我使用,。每個(gè)人都有很多學(xué)習(xí)空間,，關(guān)鍵是你有沒(méi)有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變,?！?/p>

　　在努力走向數(shù)碼化的同時(shí)，陳健也強(qiáng)調(diào)不管是線上線下,，有問(wèn)題都可以聯(lián)系移民與關(guān)卡局人員詢問(wèn)和求助,。她特別提醒公眾，近來(lái)在網(wǎng)上有不少“協(xié)助申請(qǐng)永久居民服務(wù)”的公司,，收費(fèi)可高達(dá)數(shù)千元,，但是否使用這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)不會(huì)影響申請(qǐng)的結(jié)果,。

　　她說(shuō)：“通過(guò)誰(shuí)申請(qǐng)并不重要，我們是會(huì)根據(jù)申請(qǐng)者的資料和資格做出評(píng)估,，然后決定是否批準(zhǔn)申請(qǐng),。”

　　新大樓預(yù)計(jì)2023年完工

　　移民與關(guān)卡局全新大樓已動(dòng)工,，預(yù)計(jì)能在2023年投入運(yùn)作,，為公眾提供一站式的綜合服務(wù)。

　　10層樓高的新大樓位于現(xiàn)有移民與關(guān)卡局大樓旁,，原本是個(gè)露天停車場(chǎng),，建筑工程因疫情延后，不過(guò)今年10月已經(jīng)開工,，目前正在打樁,。

　　家庭結(jié)構(gòu)與需求更復(fù)雜

　　陳健受訪時(shí)指出，全新的大樓加上當(dāng)局的數(shù)碼轉(zhuǎn)型計(jì)劃,，將實(shí)現(xiàn)“新一代服務(wù)中心”(Services Centre Next Generation)的目標(biāo),，為公眾提供“不麻煩、無(wú)須上門,、不必等候”(No Fuss No Visit No Waiting)的服務(wù),。

　　陳健解釋，隨著社會(huì)不斷改變,，本地家庭結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，跨國(guó)婚姻以及再婚的情況越來(lái)越常見(jiàn),。一個(gè)家庭里可能有孩子,、養(yǎng)子、外籍伴侶等成員,，個(gè)別家庭的移民和入籍需求也就變得更復(fù)雜,。

　　“現(xiàn)在一個(gè)家庭來(lái)到移民與關(guān)卡局可能得去三個(gè)不同部門辦手續(xù)，比如幫孩子申請(qǐng)S準(zhǔn)證在本地念書,、幫外籍伴侶申請(qǐng)永久居民,、幫孩子申請(qǐng)入籍等，未來(lái)新的綜合服務(wù)中心將會(huì)為家庭提供一站式的服務(wù),?！?/p>

　　雖然全面數(shù)碼化意味著提高效率、精簡(jiǎn)人力,，但陳健強(qiáng)調(diào),，這不表示現(xiàn)有工作人員會(huì)被裁退，或者工作崗位會(huì)減少,。移民與關(guān)卡局會(huì)繼續(xù)為職員提供培訓(xùn),，讓他們掌握新的技能,，隨著數(shù)碼化的步伐調(diào)整工作性質(zhì)。(涂健強(qiáng) 黃俊賢)