BBC:中國(guó)游客系全球最具影響力群體 走哪買(mǎi)到哪

據(jù)英國(guó)廣播公司(BBC)報(bào)道,,張玲(音譯)是一位36歲的中國(guó)工程師,。第一次去歐洲旅游時(shí),,她毫不猶豫地選擇巴黎作為第一站,。
“我所有的朋友都對(duì)我說(shuō),巴黎是‘必去’的地方,。他們說(shuō)巴黎浪漫,,漂亮,那里的人們都很優(yōu)雅,,”她說(shuō)道,。她又補(bǔ)充說(shuō),未來(lái)五年她一定會(huì)再去,。
巴黎是中國(guó)新的熱門(mén)度假目的地,。2014年,約60萬(wàn)到80萬(wàn)中國(guó)游客到訪巴黎,,比上年增長(zhǎng)近20%,。巴黎地區(qū)的旅游主管部門(mén)認(rèn)為該增長(zhǎng)趨勢(shì)會(huì)持續(xù)下去。
甚至最近人民幣貶值都未能影響中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)奢侈品的熱情,。雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩感到擔(dān)心,,但是零售業(yè)的分析人士并不認(rèn)為這會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)帶來(lái)重大、直接的影響,。
法國(guó)巴黎銀行集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆·德·威德(William de Vijlder)把巴黎的中國(guó)游客分為兩類,,一類是超級(jí)富豪,另一類是普通游客,。他說(shuō)雖然后者受到中國(guó)股市下跌的影響較大,“不過(guò)目前的情況尚不足以影響他們的消費(fèi)模式,?!?/p>
他補(bǔ)充道,,一旦“人們決定去旅行,他們就已經(jīng)做好了預(yù)算,,他們?cè)谏莩奁返昀锊粫?huì)猶豫不決買(mǎi)哪個(gè)錢(qián)包,,或不買(mǎi)哪個(gè)?!?/p>
巴黎已經(jīng)為瘋狂購(gòu)物的游客鋪好了紅地毯,。整個(gè)城市的魅力攻勢(shì)進(jìn)一步升級(jí),從酒店打折,,到購(gòu)物體驗(yàn),,從基于中文的手機(jī)應(yīng)用,到包括美白乳液,、限量版手提包和干邑白蘭地等在內(nèi)的專門(mén)針對(duì)亞洲人偏好的奢侈品,,數(shù)不勝數(shù),其中一些還特別在中國(guó)的春節(jié)期間發(fā)布,。
為了改善與中國(guó)游客的溝通,,巴黎旅游局最近還發(fā)了一本名為《你會(huì)和游客溝通嗎?》的小冊(cè)子,,為出租車(chē)司機(jī),、酒店和餐館提供建議,幫助他們提供更加熱情的服務(wù),。
天生愛(ài)購(gòu)物
中國(guó)游客之所以受到特殊對(duì)待,,是因?yàn)樗麄儫釔?ài)購(gòu)買(mǎi)諸如手表、皮具和時(shí)尚品等奢侈品,。
巴黎對(duì)此非常認(rèn)真,,進(jìn)行周密的計(jì)劃,就像是一次戰(zhàn)略行動(dòng),?!拔矣浀玫谝淮稳グ屠钑r(shí),我們團(tuán)在老佛爺百貨公司(Galleries Lafayette)等商場(chǎng)里逛了八個(gè)小時(shí),?!蓖鮽?音譯)說(shuō)道。他曾于2006年參團(tuán)來(lái)到法國(guó),,迄今為止已來(lái)過(guò)四次,。“中國(guó)游客會(huì)在網(wǎng)上比價(jià),,看哪些產(chǎn)品還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó),。他們非常清楚自己想要買(mǎi)什么?!?/p>
法國(guó)中央大區(qū)旅游廳(Comité Régional du Tourisme)估計(jì)每位中國(guó)游客每次旅游平均開(kāi)支大約是1100歐元,,比其他任何國(guó)家都要高,。唯一比較接近的是俄羅斯人,平均每人花費(fèi)約1076歐元,。
“對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō),,帶一些法國(guó)特產(chǎn)回去饋贈(zèng)親友是一種義務(wù)。在巴黎買(mǎi)到的香奈兒包和在北京買(mǎi)到的感覺(jué)是不一樣的,?!狈▏?guó)中央大區(qū)旅游廳的董事總經(jīng)理弗朗索瓦·納瓦羅(Francois Navarro)說(shuō)道。
其他刺激中國(guó)游客增加海外消費(fèi)的因素還包括較低的消費(fèi)稅,、有利的匯率以及正品保證,。
游客可以在離開(kāi)歐盟國(guó)家以后申請(qǐng)?jiān)鲋刀愅硕悺S捎谥袊?guó)對(duì)奢侈品征收重稅(消費(fèi)稅稅率為5%至20%,,進(jìn)口關(guān)稅高得離譜,,可以高達(dá)180%),這意味著一些歐洲奢侈品在海外的價(jià)格不到中國(guó)的一半,。
購(gòu)物狂
根據(jù)匯豐銀行今年2月發(fā)布的報(bào)告,,中國(guó)游客目前占法國(guó)奢侈品銷(xiāo)售總額的比例驚人,已經(jīng)達(dá)到40%,, 因此巴黎的眾多零售商將繼續(xù)竭盡全力吸引中國(guó)游客,。
盧浮宮百貨公司相當(dāng)于倫敦的哈洛德百貨公司(Harrods)或紐約的布魯明戴爾百貨店以及香榭麗舍大街上的商店和旺多姆廣場(chǎng)周?chē)纳莩奁返赇伜椭閷毶陶谑褂煤芏嗷蛎骰虬档牟呗裕现袊?guó)游客的喜好,。
他們提供免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng),、會(huì)說(shuō)中文的員工、貴賓休息室以及游客專用快速購(gòu)物通道,,專門(mén)為游客保留,,兩旁擺滿了最受中國(guó)游客歡迎的商品。中國(guó)游客通常在巴黎只停留一天半,,基本不會(huì)有時(shí)間悠閑地漫步于大型商場(chǎng)中,。
“我們有一位會(huì)說(shuō)中文的迎賓,逐個(gè)地歡迎中國(guó)顧客,。購(gòu)買(mǎi)的商品會(huì)直接遞送到他們下榻的賓館,。我們不斷作各種調(diào)整,根據(jù)顧客的需求提供量身定制的購(gòu)物體驗(yàn),?!卑屠璧谄邊^(qū)的高端百貨樂(lè)蓬馬歇百貨公司(Bon Marché)的顧客關(guān)系副主管瑪麗·巴特(Marie Bart)說(shuō)。
他們的中國(guó)客戶主要是高凈值人士,,會(huì)不假思索地?fù)]霍重金購(gòu)買(mǎi)法國(guó)的小眾奢侈品牌,,比如Roger Vivier的鞋和包、Moyna的首飾,這在中國(guó)都難得一見(jiàn),。
樂(lè)蓬馬歇百貨公司設(shè)了一個(gè)貴賓免稅部,,讓一些購(gòu)物者在專屬的休息室里當(dāng)場(chǎng)完成增值稅退稅。百貨公司甚至還延長(zhǎng)了餐館的營(yíng)業(yè)時(shí)間,,以滿足有時(shí)差反應(yīng)的購(gòu)物者的用餐需求。
巴黎的其他百貨商店,,諸如法國(guó)春天(Le Printemps),、老佛爺百貨公司(后者仍然被認(rèn)為是初到巴黎的游客必須前往膜拜的圣地),也推出類似的特別服務(wù),。根據(jù)3E咨詢,,中國(guó)游客現(xiàn)在占老佛爺百貨公司總收入的30%以上。老佛爺百貨公司對(duì)此拒絕置評(píng),。
高速購(gòu)物通道,?
以往,圣誕節(jié)后的幾個(gè)月巴黎的零售業(yè)往往銷(xiāo)售疲軟?,F(xiàn)在情況完全不一樣了,。中國(guó)春節(jié)期間,老佛爺百貨公司每天迎接100輛載著中國(guó)游客的大巴,,這樣每天可能有4000人進(jìn)門(mén),。
他們享受貴賓待遇,迎賓帶他們從專屬的通道進(jìn)入百貨公司,,配備私人購(gòu)物助理,。外界普遍認(rèn)為百貨公司會(huì)給這些購(gòu)物助理發(fā)放傭金,但百貨公司拒絕置評(píng),。
“這些商店的發(fā)展趨向是進(jìn)一步分割購(gòu)物空間,,提高效率。一些收銀臺(tái)專門(mén)面向初次到訪的游客,,因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限,,并且有需要完成的購(gòu)物清單。而貴賓 休息室則面向更加富裕的消費(fèi)者,,他們往往不希望和大批游客擠在一起,。” 匯豐銀行消費(fèi)和零售業(yè)股票研究部主管,、《The Bling Dynasty》(金光閃閃的王朝)的作者埃爾文·蘭博格(Erwan Rambourg)說(shuō)道,。
這些大百貨公司展示新商品的方式過(guò)去五年也發(fā)生了變化,主要原因就是來(lái)自中國(guó)的顧客?,F(xiàn)在,,巴黎、北京和上海的櫥窗里陳列的商品基本是一樣的。
“巴黎的商店本地人生意很少,,隨著(中國(guó)])旅游限制的放寬,,我相信這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)有變化?!?蘭博格說(shuō)道,。
他對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)充滿信心,認(rèn)為最近的金融市場(chǎng)波動(dòng)影響將微乎其微,?!柏泿刨H值顯然會(huì)影響中國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)傾向,但是就目前的貶值程度而言……小于5%的降幅幾乎沒(méi)有什么影響,,中國(guó)游客還是會(huì)覺(jué)得巴黎又便宜又好玩,,”蘭博格補(bǔ)充道。
一些百貨商店正在見(jiàn)證中國(guó)時(shí)代的來(lái)臨,。被奢侈品控股公司路易威登買(mǎi)下的莎瑪麗丹百貨公司(La Samaritaine)曾關(guān)門(mén)歇業(yè),,多年來(lái),翻新改造的議案一直因規(guī)劃爭(zhēng)議而擱置,。
公司曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)巨大的翻修計(jì)劃,,要建造法國(guó)第一個(gè)面向中國(guó)游客的位于市中心的、奢侈品免稅商業(yè)大廈,,其中包括一座富麗堂皇的酒店,。但是,這項(xiàng)耗資4.7億歐元(5.59億美元)的裝修工程擱置已久,,雖然最近開(kāi)始有點(diǎn)動(dòng)靜,,但至少目前尚未啟動(dòng)。(李宗澤)