熱傳視頻

　　網(wǎng)友@加貝麗發(fā)布于QQ空間的《中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)始末》一文中稱：“九月四日下午,，原本北京時(shí)間下午5:50由曼谷飛往重慶的航班,，被告知不能按時(shí)起飛,，具體原因據(jù)說是來機(jī)遇暴雨不能按時(shí)到達(dá)，先說晚點(diǎn)3小時(shí),，后又說飛機(jī)需要檢修,，確定為凌晨3點(diǎn)登機(jī)?！?/p>

　　隨后,，約260名中國(guó)旅行團(tuán)游客發(fā)生分歧，一部分愿意到酒店休息等登機(jī),，一部分則要留下來討說法,，要機(jī)場(chǎng)方面答應(yīng)三個(gè)條件，否則不到酒店也不登機(jī),。三個(gè)條件大致是：一要機(jī)場(chǎng)方面公開道歉,；二要乘波音747回家；三要賠償1000元人民幣,。

　　視頻中,，一名男子用機(jī)場(chǎng)話筒發(fā)言稱：“這1000塊錢，等抵達(dá)后聯(lián)系一家重慶媒體,，把這個(gè)錢捐給希望工程,。”現(xiàn)場(chǎng)游客紛紛對(duì)這個(gè)提議表示贊同,。

　　文中還提到,，選擇前往酒店休息的游客，受到了幾位激進(jìn)游客的責(zé)罵,。其中一段視頻中,，一名白衣女子像是在勸說前往酒店的同團(tuán)游客留下：“我們這個(gè)團(tuán)里還有80多歲的老人，都在這里等著,，我的孩子才4歲,！我請(qǐng)你們想一想，作為中國(guó)人你們應(yīng)不應(yīng)該這樣,？”

　　▲不去酒店堅(jiān)持留在機(jī)場(chǎng)的乘客

　　昨天,，一組名為《中國(guó)游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)》的視頻登錄各大門戶網(wǎng)站，在微信朋友圈,、微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),。幾段視頻中最引人關(guān)注的細(xì)節(jié)是：一些中國(guó)游客疑似因航班延誤，在曼谷機(jī)場(chǎng)進(jìn)行抗議,，并高唱國(guó)歌,。視頻之外發(fā)生了什么,？游客是否遭受了不公正待遇，才導(dǎo)致有些游客如此激動(dòng)的反應(yīng),？重慶晚報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查,。

　　記者調(diào)查

　　如果僅僅只是航班延誤，為何會(huì)導(dǎo)致中國(guó)游客有如此激動(dòng)反應(yīng),？昨日重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上幾位當(dāng)事人,。

　　第1次延誤

　　沒人有怨言

　　新浪微博網(wǎng)友@算了了了了了了告訴重慶晚報(bào)記者：“開始說下午5:40的航班延誤到晚8點(diǎn),，沒有說原因,。當(dāng)時(shí)并沒有人發(fā)怨言?？斓酵?：30,，又說要延誤到第二天凌晨3點(diǎn)，登機(jī)口也由原定的26號(hào)換到14號(hào),，大家也是老老實(shí)實(shí)去了,。”

　　她的說法,，與另一位自稱當(dāng)時(shí)也在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友@dengyang_基本一致：“第一次說飛機(jī)要延誤到晚8點(diǎn),，沒人說什么，只是覺得運(yùn)氣不好,?！?/p>

　　一些事情已經(jīng)露出了不好的苗頭。網(wǎng)友@dengyang_回憶,，第一次改變登機(jī)口,，機(jī)場(chǎng)方面并沒有銜接好。游客們大包小包到達(dá)14號(hào)登機(jī)口時(shí),，大門是關(guān)閉的,，門外又沒有座位，大家在門口等了好一會(huì),，工作人員才將大門打開讓游客們進(jìn)去休息,。

　　第2次延誤

　　泰國(guó)警察來了

　　據(jù)上述兩位當(dāng)事人介紹，晚6點(diǎn)左右,，機(jī)場(chǎng)方面送來了簡(jiǎn)餐,，她們都提到了一個(gè)讓一行260多人都很不爽的細(xì)節(jié)：飯菜是冷的。

　　此后的一些事情,，更讓游客們感覺受到了“不公正待遇”,。@dengyang_說，廊曼機(jī)場(chǎng)的空調(diào)非常冷,，但是現(xiàn)在去泰國(guó),，游客們基本上都沒有準(zhǔn)備保暖衣物,，一些老人小孩已被凍得出現(xiàn)身體不適?！坝袔孜淮髬屜牒赛c(diǎn)熱水,，跑去問機(jī)場(chǎng)工作人員，回答是整個(gè)機(jī)場(chǎng)都沒有熱水供應(yīng),?！?/p>

　　到了晚8點(diǎn)，原本應(yīng)該登機(jī)的一行人又被航空公司告知：因飛機(jī)需要檢修,，航班將再次延誤到次日凌晨3點(diǎn),。@dengyang_說：“有人開始向機(jī)場(chǎng)和航空公司表達(dá)不滿，確實(shí)有一些人比較激動(dòng),?！?/p>

　　據(jù)兩位當(dāng)事人回憶，航空公司為游客安排了住宿,。因?yàn)橐呀?jīng)辦理了登機(jī)手續(xù),，再出機(jī)場(chǎng)需要上交護(hù)照?！邦I(lǐng)隊(duì)開始收護(hù)照,，有些人不知道原因，覺得不合理,，不愿意交,，繼續(xù)向機(jī)場(chǎng)表達(dá)不滿，隨后泰國(guó)警察來了,?！?/p>

　　現(xiàn)場(chǎng)乘客王女士提供的視頻顯示，泰國(guó)警察到場(chǎng)試圖帶走幾位乘客,，但警方和中國(guó)游客都表現(xiàn)得比較克制,，雙方并沒有激烈的肢體沖突。在游客齊唱國(guó)歌后,，泰國(guó)警察離開,。

　　當(dāng)事游客王玨宇(化名)也說，泰國(guó)機(jī)場(chǎng)警察突然出現(xiàn),，并動(dòng)手去拉角落里的部分中國(guó)乘客,。雙方發(fā)生了糾紛。家住渝北區(qū)的劉佳佳(化名)也稱,，由于雙方溝通問題,，機(jī)場(chǎng)方面將機(jī)場(chǎng)候機(jī)室鎖上，并調(diào)低室內(nèi)溫度,，用低溫逼著人離開,?！按_實(shí)令人氣憤，最后還出動(dòng)了警察,?！眲⒓鸭颜f，警察要求他們將護(hù)照拿出,，并準(zhǔn)備對(duì)某些游客動(dòng)手,，此時(shí)她們才集體唱起國(guó)歌，泰國(guó)警方這才離開,。

　　第3次延誤

　　33人被拒絕登機(jī)

　　在這次事件后,，游客們被告知登機(jī)口要再次更換——從14號(hào)更換到22號(hào)。@算了了了了了了,、@dengyang_兩名當(dāng)事人稱,，選擇前往酒店休息的游客，受到了一些比較激進(jìn)的游客的質(zhì)問,。

　　乘客金婷婷(化名)說，5日凌晨1點(diǎn)多,，他們100多人從酒店坐車返回機(jī)場(chǎng),。“有幾位留在機(jī)場(chǎng)的旅客,，看見我們情緒很激動(dòng),，罵出了賣國(guó)賊等臟話?！苯鹦〗惴Q,，當(dāng)時(shí)那幾個(gè)人情緒非常激動(dòng)，完全無(wú)法溝通,，她擔(dān)心中國(guó)人自己吵起架來傳出去影響不好,，最終大家選擇了沉默。

　　據(jù)當(dāng)事乘客王女士稱,，9月5日凌晨,，飛機(jī)來了。凌晨3點(diǎn),，乘客陸續(xù)登機(jī),，剩下約100多人還在找機(jī)場(chǎng)要說法，“人群中有人提議先上飛機(jī)再說,?！标戧懤m(xù)續(xù)的，又有一些乘客登了機(jī),。凌晨4點(diǎn),，在通過中國(guó)外交部領(lǐng)保應(yīng)急中心與泰方,、廊曼機(jī)場(chǎng)溝通下，出具了一份航班的延誤證明,。令人意想不到的事情發(fā)生了：執(zhí)飛OX670的航班機(jī)長(zhǎng)卻拒絕最后33位乘客的登機(jī)要求,，行李也被陸陸續(xù)續(xù)放下來。

　　劉佳佳說,，凌晨6點(diǎn),，看到飛機(jī)眼睜睜飛走了，他們33人被留了下來,。直到有名華僑跑到機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào),，機(jī)場(chǎng)才安排他們于9月5日下午5點(diǎn)10分乘飛機(jī)回國(guó)，當(dāng)天晚上10點(diǎn)多,，她們一行33人才回到重慶,。

　　各方說法

　　當(dāng)事人：“只希望得到一個(gè)合理答復(fù)”

　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上視頻中穿白色衣服的乘客王女士,。她說,，自己也分析了這起事件的原因?！翱偟膩碚f,，主要是不懂英語(yǔ)和溝通不暢。我們不是想大鬧機(jī)場(chǎng),，只是希望得到一個(gè)合理的答復(fù),。”

　　王女士說,，她是帶著4歲兒子一起去的,。航班被延誤，現(xiàn)場(chǎng)問遍了所有領(lǐng)隊(duì),，都沒得一個(gè)確切回答,。她們請(qǐng)一位領(lǐng)隊(duì)去問，沒想到領(lǐng)隊(duì)說,，自己不會(huì)英語(yǔ)不會(huì)泰語(yǔ),，“她們?nèi)處覀內(nèi)ヌ﹪?guó)，怎么可能不會(huì),?！蓖跖空f，他們33人被留下后,，給外交部領(lǐng)保中心打了電話,，對(duì)方讓找一位當(dāng)?shù)厝A人范軍。范軍通過自己關(guān)系聯(lián)系航空公司調(diào)解。最終,，33位乘客得以回國(guó),。

　　范軍：源于溝通不暢

　　昨日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上華僑范軍,。他分析,，雙方發(fā)生矛盾主要是因?yàn)檎Z(yǔ)言不通。

　　范軍說,，9月5日凌晨第一批游客上飛機(jī)后,，有些滯留游客希望登機(jī)，但因?yàn)榍懊娴倪^激行為,，泰方拒絕了登機(jī),，因?yàn)橛X得游客情緒不穩(wěn)定，會(huì)涉及安全問題,。

　　“我給游客講明了情況,，也和機(jī)場(chǎng)方面做出溝通?！狈盾娬f,，游客也意識(shí)到嚴(yán)重性，不該在機(jī)場(chǎng)做出這樣過激行為,，同時(shí)曼谷機(jī)場(chǎng)也覺得有些做法欠妥,，最后曼谷機(jī)場(chǎng)決定給予此次滯留游客免費(fèi)機(jī)票，將他們送回家,。

　　市旅游局：游客行為有些過激

　　市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生稱，他們正在對(duì)此事做調(diào)查,。據(jù)悉,，此次出團(tuán)游客為多個(gè)旅行社組團(tuán)出游，包括我市幾家大型旅行社的上百名顧客,。根據(jù)視頻來看,，有些游客行為有些過激，有損中國(guó)游客形象,。他們將對(duì)此作出調(diào)查,，如果情況屬實(shí)，會(huì)將其中言行嚴(yán)重者列入不文明行為者名單,。接下來將責(zé)令市內(nèi)旅行社做更多告知,，對(duì)游客做文明旅游講解。

　　▲機(jī)場(chǎng)警察來了雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　▲王女士展示她回國(guó)登機(jī)牌,，并非網(wǎng)上所傳的被警方押解回國(guó)

　　幾大疑問　　

　　有沒有人索賠

　　據(jù)王女士及多名當(dāng)事人透露,，視頻中有人呼吁大家一起向泰國(guó)東方航空公司索賠，是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有人提起自己在國(guó)內(nèi)曾因航班長(zhǎng)時(shí)間延誤索賠成功過。大家覺得既然延誤這么久,，爭(zhēng)取索賠也無(wú)可厚非,。

　　重慶晚報(bào)記者電話聯(lián)系上當(dāng)時(shí)拒絕登機(jī)的兩名游客——家住渝北區(qū)的王女士和來自四川宜賓的肖女士。她們透露,，拒絕登機(jī)只是想要求對(duì)方道歉,，最終并沒有提出索賠的要求，全團(tuán)也沒有任何人拿到所謂的1000元賠償,。

　　有沒有人被扣留

　　王女士透露,，并沒有人像網(wǎng)絡(luò)傳言說的被泰國(guó)警方扣留，也沒有人拒絕登機(jī)后要自掏腰包回國(guó),。王女士最后是5日下午5點(diǎn)10分乘坐泰國(guó)東方航空公司安排的航班回國(guó),，并沒有為此多花一分錢。

　　有沒有人被拉黑名單

　　網(wǎng)傳現(xiàn)場(chǎng)有導(dǎo)游告訴登機(jī)游客,，拒絕登機(jī)者將被市旅游局拉入黑名單,，今后我市旅行社將對(duì)他們關(guān)閉大門。重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人,，得到的回答是：目前該事件正在調(diào)查中,，暫時(shí)并沒有任何人被列入旅游黑名單。(文圖：王渝鳳 趙幫清 汪然 陳林)