熱傳視頻

　　網(wǎng)友@加貝麗發(fā)布于QQ空間的《中國游客大鬧曼谷機場始末》一文中稱：“九月四日下午,，原本北京時間下午5:50由曼谷飛往重慶的航班,，被告知不能按時起飛,，具體原因據(jù)說是來機遇暴雨不能按時到達(dá),，先說晚點3小時,，后又說飛機需要檢修,，確定為凌晨3點登機,?！?/p>

　　隨后，約260名中國旅行團游客發(fā)生分歧,，一部分愿意到酒店休息等登機,，一部分則要留下來討說法，要機場方面答應(yīng)三個條件,，否則不到酒店也不登機,。三個條件大致是：一要機場方面公開道歉；二要乘波音747回家,；三要賠償1000元人民幣,。

　　視頻中，一名男子用機場話筒發(fā)言稱：“這1000塊錢,，等抵達(dá)后聯(lián)系一家重慶媒體,，把這個錢捐給希望工程?！爆F(xiàn)場游客紛紛對這個提議表示贊同,。

　　文中還提到，選擇前往酒店休息的游客,，受到了幾位激進(jìn)游客的責(zé)罵,。其中一段視頻中，一名白衣女子像是在勸說前往酒店的同團游客留下：“我們這個團里還有80多歲的老人,，都在這里等著,，我的孩子才4歲！我請你們想一想,，作為中國人你們應(yīng)不應(yīng)該這樣,？”

　　▲不去酒店堅持留在機場的乘客

　　昨天,，一組名為《中國游客大鬧曼谷廊曼機場》的視頻登錄各大門戶網(wǎng)站，在微信朋友圈,、微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),。幾段視頻中最引人關(guān)注的細(xì)節(jié)是：一些中國游客疑似因航班延誤，在曼谷機場進(jìn)行抗議,，并高唱國歌,。視頻之外發(fā)生了什么？游客是否遭受了不公正待遇,，才導(dǎo)致有些游客如此激動的反應(yīng),？重慶晚報記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者調(diào)查

　　如果僅僅只是航班延誤,，為何會導(dǎo)致中國游客有如此激動反應(yīng),？昨日重慶晚報記者聯(lián)系上幾位當(dāng)事人。

　　第1次延誤

　　沒人有怨言

　　新浪微博網(wǎng)友@算了了了了了了告訴重慶晚報記者：“開始說下午5:40的航班延誤到晚8點,，沒有說原因,。當(dāng)時并沒有人發(fā)怨言?？斓酵?：30,，又說要延誤到第二天凌晨3點，登機口也由原定的26號換到14號,，大家也是老老實實去了,。”

　　她的說法,，與另一位自稱當(dāng)時也在現(xiàn)場的網(wǎng)友@dengyang_基本一致：“第一次說飛機要延誤到晚8點,，沒人說什么，只是覺得運氣不好,?！?/p>

　　一些事情已經(jīng)露出了不好的苗頭。網(wǎng)友@dengyang_回憶,，第一次改變登機口,，機場方面并沒有銜接好。游客們大包小包到達(dá)14號登機口時,，大門是關(guān)閉的,，門外又沒有座位，大家在門口等了好一會,，工作人員才將大門打開讓游客們進(jìn)去休息,。

　　第2次延誤

　　泰國警察來了

　　據(jù)上述兩位當(dāng)事人介紹，晚6點左右,，機場方面送來了簡餐,，她們都提到了一個讓一行260多人都很不爽的細(xì)節(jié)：飯菜是冷的,。

　　此后的一些事情，更讓游客們感覺受到了“不公正待遇”,。@dengyang_說，廊曼機場的空調(diào)非常冷,，但是現(xiàn)在去泰國,，游客們基本上都沒有準(zhǔn)備保暖衣物，一些老人小孩已被凍得出現(xiàn)身體不適,?！坝袔孜淮髬屜牒赛c熱水，跑去問機場工作人員,，回答是整個機場都沒有熱水供應(yīng),。”

　　到了晚8點,，原本應(yīng)該登機的一行人又被航空公司告知：因飛機需要檢修,，航班將再次延誤到次日凌晨3點。@dengyang_說：“有人開始向機場和航空公司表達(dá)不滿,，確實有一些人比較激動,。”

　　據(jù)兩位當(dāng)事人回憶,，航空公司為游客安排了住宿,。因為已經(jīng)辦理了登機手續(xù)，再出機場需要上交護照,?！邦I(lǐng)隊開始收護照，有些人不知道原因,，覺得不合理,，不愿意交，繼續(xù)向機場表達(dá)不滿,，隨后泰國警察來了,。”

　　現(xiàn)場乘客王女士提供的視頻顯示,，泰國警察到場試圖帶走幾位乘客,，但警方和中國游客都表現(xiàn)得比較克制，雙方并沒有激烈的肢體沖突,。在游客齊唱國歌后,，泰國警察離開。

　　當(dāng)事游客王玨宇(化名)也說,，泰國機場警察突然出現(xiàn),，并動手去拉角落里的部分中國乘客,。雙方發(fā)生了糾紛。家住渝北區(qū)的劉佳佳(化名)也稱,，由于雙方溝通問題,，機場方面將機場候機室鎖上，并調(diào)低室內(nèi)溫度,，用低溫逼著人離開,。“確實令人氣憤,，最后還出動了警察,。”劉佳佳說,，警察要求他們將護照拿出,，并準(zhǔn)備對某些游客動手，此時她們才集體唱起國歌,，泰國警方這才離開,。

　　第3次延誤

　　33人被拒絕登機

　　在這次事件后，游客們被告知登機口要再次更換——從14號更換到22號,。@算了了了了了了,、@dengyang_兩名當(dāng)事人稱，選擇前往酒店休息的游客,，受到了一些比較激進(jìn)的游客的質(zhì)問,。

　　乘客金婷婷(化名)說，5日凌晨1點多,，他們100多人從酒店坐車返回機場,。“有幾位留在機場的旅客,，看見我們情緒很激動,，罵出了賣國賊等臟話?！苯鹦〗惴Q,，當(dāng)時那幾個人情緒非常激動，完全無法溝通,，她擔(dān)心中國人自己吵起架來傳出去影響不好,，最終大家選擇了沉默。

　　據(jù)當(dāng)事乘客王女士稱,，9月5日凌晨,，飛機來了。凌晨3點,，乘客陸續(xù)登機,，剩下約100多人還在找機場要說法,，“人群中有人提議先上飛機再說?！标戧懤m(xù)續(xù)的,，又有一些乘客登了機。凌晨4點,，在通過中國外交部領(lǐng)保應(yīng)急中心與泰方,、廊曼機場溝通下，出具了一份航班的延誤證明,。令人意想不到的事情發(fā)生了：執(zhí)飛OX670的航班機長卻拒絕最后33位乘客的登機要求，行李也被陸陸續(xù)續(xù)放下來,。

　　劉佳佳說,，凌晨6點，看到飛機眼睜睜飛走了,，他們33人被留了下來,。直到有名華僑跑到機場協(xié)調(diào)，機場才安排他們于9月5日下午5點10分乘飛機回國,，當(dāng)天晚上10點多,，她們一行33人才回到重慶。

　　各方說法

　　當(dāng)事人：“只希望得到一個合理答復(fù)”

　　昨日,，重慶晚報記者聯(lián)系上視頻中穿白色衣服的乘客王女士,。她說，自己也分析了這起事件的原因,?！翱偟膩碚f，主要是不懂英語和溝通不暢,。我們不是想大鬧機場,，只是希望得到一個合理的答復(fù)?！?/p>

　　王女士說,，她是帶著4歲兒子一起去的。航班被延誤,，現(xiàn)場問遍了所有領(lǐng)隊,，都沒得一個確切回答。她們請一位領(lǐng)隊去問,，沒想到領(lǐng)隊說,，自己不會英語不會泰語，“她們?nèi)處覀內(nèi)ヌ﹪?，怎么可能不會,?！蓖跖空f，他們33人被留下后,，給外交部領(lǐng)保中心打了電話,，對方讓找一位當(dāng)?shù)厝A人范軍。范軍通過自己關(guān)系聯(lián)系航空公司調(diào)解,。最終,，33位乘客得以回國。

　　范軍：源于溝通不暢

　　昨日,，重慶晚報記者聯(lián)系上華僑范軍,。他分析，雙方發(fā)生矛盾主要是因為語言不通,。

　　范軍說,，9月5日凌晨第一批游客上飛機后，有些滯留游客希望登機,，但因為前面的過激行為,，泰方拒絕了登機，因為覺得游客情緒不穩(wěn)定,，會涉及安全問題,。

　　“我給游客講明了情況，也和機場方面做出溝通,?！狈盾娬f，游客也意識到嚴(yán)重性,，不該在機場做出這樣過激行為,，同時曼谷機場也覺得有些做法欠妥，最后曼谷機場決定給予此次滯留游客免費機票,，將他們送回家,。

　　市旅游局：游客行為有些過激

　　市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生稱，他們正在對此事做調(diào)查,。據(jù)悉,，此次出團游客為多個旅行社組團出游，包括我市幾家大型旅行社的上百名顧客,。根據(jù)視頻來看,，有些游客行為有些過激，有損中國游客形象,。他們將對此作出調(diào)查,，如果情況屬實，會將其中言行嚴(yán)重者列入不文明行為者名單。接下來將責(zé)令市內(nèi)旅行社做更多告知,，對游客做文明旅游講解,。

　　▲機場警察來了雙方發(fā)生爭執(zhí)

　　▲王女士展示她回國登機牌，并非網(wǎng)上所傳的被警方押解回國

　　幾大疑問　　

　　有沒有人索賠

　　據(jù)王女士及多名當(dāng)事人透露,，視頻中有人呼吁大家一起向泰國東方航空公司索賠,，是因為現(xiàn)場有人提起自己在國內(nèi)曾因航班長時間延誤索賠成功過。大家覺得既然延誤這么久,，爭取索賠也無可厚非,。

　　重慶晚報記者電話聯(lián)系上當(dāng)時拒絕登機的兩名游客——家住渝北區(qū)的王女士和來自四川宜賓的肖女士。她們透露,，拒絕登機只是想要求對方道歉,，最終并沒有提出索賠的要求，全團也沒有任何人拿到所謂的1000元賠償,。

　　有沒有人被扣留

　　王女士透露,，并沒有人像網(wǎng)絡(luò)傳言說的被泰國警方扣留，也沒有人拒絕登機后要自掏腰包回國,。王女士最后是5日下午5點10分乘坐泰國東方航空公司安排的航班回國，并沒有為此多花一分錢,。

　　有沒有人被拉黑名單

　　網(wǎng)傳現(xiàn)場有導(dǎo)游告訴登機游客,，拒絕登機者將被市旅游局拉入黑名單，今后我市旅行社將對他們關(guān)閉大門,。重慶晚報記者聯(lián)系上市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人,，得到的回答是：目前該事件正在調(diào)查中，暫時并沒有任何人被列入旅游黑名單,。(文圖：王渝鳳 趙幫清 汪然 陳林)