網(wǎng)友質(zhì)疑曼谷機(jī)場(chǎng)乘客過度維權(quán) 當(dāng)事人：這么做是不得已

　　【摘要】 “中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”話題持續(xù)升溫,，就在乘客還原場(chǎng)景的同時(shí),，有網(wǎng)友質(zhì)疑，乘客“歌也唱了,，話也喊了”,，系過度維權(quán)。面對(duì)網(wǎng)友說(shuō)法,，多位乘客稱很委屈,，許多事是不得已而為之。市旅游局執(zhí)法大隊(duì)表示,，目前,，執(zhí)法隊(duì)員正跟進(jìn)事件調(diào)查。

　　華龍網(wǎng)9月8日0時(shí)20分訊(記者 徐焱)“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”話題持續(xù)升溫,，就在乘客還原場(chǎng)景的同時(shí),，有網(wǎng)友質(zhì)疑，乘客“歌也唱了,，話也喊了”,，系過度維權(quán)。面對(duì)網(wǎng)友說(shuō)法,，多位乘客稱很委屈,，許多事是不得已而為之。市旅游局執(zhí)法大隊(duì)表示,，目前,，執(zhí)法隊(duì)員正跟進(jìn)事件調(diào)查。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑過度維權(quán) 部分乘客稱有難處很委屈

　　9月4日,，一則“中國(guó)游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)”的視頻出現(xiàn)在微博,、微信朋友圈。截至記者發(fā)稿時(shí),，微博上“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”的話題閱讀量已突破1000 萬(wàn),，吸引近2萬(wàn)網(wǎng)友討論。

　　本網(wǎng)于6日,，推出報(bào)道《中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng),？背后竟是這樣 記者連線回國(guó)游客》，邀請(qǐng)多位乘客還原事發(fā)場(chǎng)景,。

　　盡管乘客表示,，他們并沒有“大鬧”機(jī)場(chǎng),，但有網(wǎng)友指出，唱歌了,，喊話了,，和警方發(fā)生沖突了，這些都是視頻里看到的,，屬于過度維權(quán),。

　　針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，當(dāng)事乘客,、家住九龍坡區(qū)的王女士有些委屈,。王女士稱，在當(dāng)時(shí)的情況下,，大家身處異國(guó)他鄉(xiāng)，遇到不公正待遇,，許多事情都是不得已而為之,。

　　在她看來(lái)，領(lǐng)隊(duì)和旅行社工作的失職,，導(dǎo)致了乘客和航空公司,、機(jī)場(chǎng)的矛盾一步步加深?！斑@一次的遭遇,，讓我覺得很委屈。許多網(wǎng)友沒有親身經(jīng)歷,，體會(huì)不到我們當(dāng)時(shí)的難處,。”王女士說(shuō),。

　　當(dāng)事乘客,、家住沙坪壩區(qū)的彭先生也認(rèn)為，事情的發(fā)生,，和領(lǐng)隊(duì)解釋工作欠缺,、溝通協(xié)調(diào)不到位有關(guān)。

　　另一名當(dāng)事乘客,、家住南岸區(qū)的李女士也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn),。“我們?cè)?4號(hào)登機(jī)口等候的時(shí)候,，領(lǐng)隊(duì)根本不管乘客,，有的領(lǐng)隊(duì)坐在離乘客很遠(yuǎn)的地方?！崩钆炕貞浾f(shuō),，登機(jī)時(shí),，有些乘客和機(jī)場(chǎng)工作人員溝通困難，卻看不見領(lǐng)隊(duì)的身影,。

　　旅行社疑似轉(zhuǎn)包 組織者稱提醒過領(lǐng)隊(duì)注意協(xié)調(diào)

　　真相是不是這樣,？旅行社和領(lǐng)隊(duì)怎么看待此事？

　　記者了解到,，王女士此行報(bào)的旅行社為新世紀(jì)國(guó)旅,，具體店面為楊家坪國(guó)美分店。但其僅為旅行團(tuán)組織者,，真正提供服務(wù)的,，是一家名為大新華運(yùn)通的旅行社。

　　新世紀(jì)國(guó)旅楊家坪國(guó)美分店一名工作人員表示,，航班第一次延誤時(shí),，他們就收到了領(lǐng)隊(duì)和部分乘客反映的消息，隨即要求領(lǐng)隊(duì)安撫好乘客情緒,，做好溝通協(xié)調(diào)工作,，但“沒有想到事情會(huì)鬧得如此大”。

　　隨后,，記者聯(lián)系到王女士的領(lǐng)隊(duì),，即大新華運(yùn)通旅行社的一名彭姓領(lǐng)隊(duì)。接聽電話的人稱,，彭領(lǐng)隊(duì)沒有把手機(jī)帶在身上,，晚些時(shí)候再聯(lián)系。

　　市旅游局執(zhí)法大隊(duì)已跟進(jìn)調(diào)查 是否過度維權(quán)暫無(wú)結(jié)論

　　對(duì)于網(wǎng)友過度維權(quán)的質(zhì)疑,，記者再度聯(lián)系了重慶市旅游局,。市旅游局執(zhí)法大隊(duì)一名負(fù)責(zé)人表示，從視頻上看,，部分游客的行為的確過激,。但目前掌握的信息較為破碎，不夠全面,，是否系過度維權(quán),，不能就此下結(jié)論。

　　該負(fù)責(zé)人稱,，市旅游局執(zhí)法大隊(duì)已安排4位隊(duì)員,，專門跟進(jìn)事件調(diào)查。目前,，涉事游客和領(lǐng)隊(duì)的問詢及意見已收集完成,，組團(tuán)旅行社、泰國(guó)東方航空公司,、曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)方面的信息還有待反饋,。

　　據(jù)其透露,，事件初查結(jié)果已上報(bào)市政府與國(guó)家旅游局。一旦證據(jù),、事實(shí)調(diào)查結(jié)果確認(rèn)游客為主要過失行為,，將追究游客的相應(yīng)責(zé)任。

　　記者手記：

　　如今,，坐飛機(jī)成為越來(lái)越多人的出行方式,。對(duì)于航班延誤，旅客應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益,？

　　無(wú)論此次事件中的乘客是否過度維權(quán),，要承認(rèn)的是，近年來(lái),，人們的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng),，但濫用維權(quán)、過度維權(quán)的現(xiàn)象也層出不窮,。

　　情急之下,，的確會(huì)有人懷著法不責(zé)眾的想法，采取一些不理智的過激行為,，例如聚眾鬧事,、阻礙飛機(jī)起飛,、發(fā)布虛假信息等,。這樣做不但不能解決問題，還會(huì)影響機(jī)場(chǎng)的正常管理秩序,，侵害其他乘客的合法權(quán)益,。

　　其實(shí)，航班延誤時(shí),，乘客可以選擇保留好延誤證據(jù),，與機(jī)場(chǎng)或航空公司協(xié)商解決問題，亦可通過向有關(guān)部門進(jìn)行投訴的方式,，維護(hù)自身權(quán)利,。甚至可選擇民事訴訟，通過司法途徑,，保障自身權(quán)益,。

　　總之一句話，即便在有理的情況下,，維權(quán)亦須合法,。