雖然盜搶現(xiàn)象多發(fā)生在亞洲游客身上,，但當(dāng)?shù)鼐炀纸y(tǒng)計(jì),，報(bào)案最多的卻是美國(guó)人

　　在法國(guó)巴黎的市中心，一個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)遭到5名不法分子的搶劫,，領(lǐng)隊(duì)的證件和錢(qián)財(cái)遺失，記者親眼目睹兩位團(tuán)友的隨身箱包被搶,。

　　據(jù)了解,，雖然中國(guó)游客在歐洲遭遇搶劫的新聞屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，甚至有保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，在歐洲旅行被盜搶的亞洲人中,，中國(guó)人最多。但根據(jù)歐洲當(dāng)?shù)鼐脚兜臄?shù)據(jù)顯示,，在盜搶的報(bào)案數(shù)上,，中國(guó)人甚至連“多”都排不上。而究其原因,，與國(guó)人的保險(xiǎn)意識(shí)欠缺不無(wú)關(guān)系,。

　　破財(cái)消災(zāi)

　　6月30日，第三方的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)慧擇網(wǎng)曾發(fā)布一份“中國(guó)公民出境旅行風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”,，該指數(shù)是慧擇基于既往9年積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息,，從客戶(hù)行為、旅行目的地等角度,，對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類(lèi)產(chǎn)生,。根據(jù)慧擇網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在歐洲尤其是在法國(guó)旅行,，財(cái)物被盜的機(jī)率更大,。

　　根據(jù)慧擇2012年-2014年理賠數(shù)據(jù)，在法國(guó),、意大利,、西班牙等地旅行時(shí)隨身財(cái)物發(fā)生盜搶的理賠人數(shù)比例遠(yuǎn)超去東南亞旅游。而今年的5月22日,，法國(guó)巴黎的標(biāo)志性建筑埃菲爾鐵搭也曾因扒手太多而被迫關(guān)閉了7個(gè)小時(shí),。

　　其實(shí)，中國(guó)游客總是被偷盜者盯上,，與其消費(fèi)習(xí)慣不無(wú)關(guān)系,。“中國(guó)人愛(ài)用現(xiàn)金,，隨便拿出來(lái)一張500歐元,，就是當(dāng)?shù)夭簧偃税雮€(gè)月的工資?！?一位在巴黎從事旅游業(yè)工作近30年的傅先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,。

　　雖然在歐洲當(dāng)?shù)兀速?gòu)買(mǎi)奢侈品,，很少有使用500歐元的地方,，且很多商店會(huì)以“找不開(kāi)”等理由拒收面額為“500”的歐元,，但是500歐元卻依舊廣泛存在于中國(guó)游客的錢(qián)包里。

　　因?yàn)樵趪?guó)內(nèi),，如果不提前進(jìn)行預(yù)約,，很多銀行在為客戶(hù)換匯時(shí)，經(jīng)常會(huì)以“沒(méi)零錢(qián)”為由,，只提供100歐元、500歐元等大額的現(xiàn)金,，這也間接導(dǎo)致了中國(guó)游客成為當(dāng)?shù)匦⊥档闹饕繕?biāo),。

　　不過(guò)，上述傅先生表示,，雖然盜搶多發(fā)生在亞洲游客身上,，但當(dāng)?shù)鼐炀纸y(tǒng)計(jì)的搶劫案發(fā)生最多的卻是美國(guó)人。

　　這與很多中國(guó)旅行社在遭遇搶劫后選擇“打掉的牙往肚里吞”,、不去報(bào)警,、不去主動(dòng)維權(quán)有關(guān)。遭搶劫后不選擇報(bào)案,，而是不了了之,，究其原因，還是國(guó)內(nèi)游客普遍存在的保險(xiǎn)意識(shí)不夠,。

　　對(duì)此,，傅先生也表示，其他國(guó)家游客購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)中普遍包含額度較高的行李遺失責(zé)任,，此外美國(guó)游客使用某家公司的信用卡支付往返的機(jī)票,，就會(huì)自動(dòng)獲贈(zèng)一份保險(xiǎn)，若在旅行過(guò)程中遭遇盜搶?zhuān)ㄟ^(guò)警方出具的證明資料,，便可獲得相應(yīng)的賠償,。

　　對(duì)于賠償?shù)念~度，傅先生稱(chēng)“損失了多少就賠多少,，保險(xiǎn)公司相信你,。”

　　雖然,，報(bào)案率高可以促使當(dāng)?shù)鼐讲扇〈胧┻M(jìn)行有效打擊,，但對(duì)于眾多財(cái)物遺失卻沒(méi)有相應(yīng)保險(xiǎn)可以賠付的游客來(lái)說(shuō)，只要護(hù)照沒(méi)遺失,，報(bào)警就是“耽誤行程”的無(wú)用功,。

　　一位不愿具名的歐洲線導(dǎo)游告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，護(hù)照等證件出海關(guān)后就會(huì)由導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)代為管理,，就是怕團(tuán)友在旅行過(guò)程中遺失,。因?yàn)閲?guó)外的行程較為緊湊,，補(bǔ)辦護(hù)照需要較長(zhǎng)時(shí)間，因此如果團(tuán)友被搶?zhuān)灰o(hù)照沒(méi)有遺失,，他都會(huì)建議游客“破財(cái)消災(zāi)”,。

　　“很多劫案都是發(fā)生在監(jiān)控的盲區(qū)，就算報(bào)了警也無(wú)濟(jì)于事,，還可能會(huì)耽誤整個(gè)團(tuán)的行程,。”這位導(dǎo)游表示,。

　　隨身行李每件只賠1000元

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到,，在旅游時(shí)，除了隨身財(cái)物遺失外,，還可能會(huì)遭遇“銀行卡盜刷”,。在微信里有一篇講述境外親身遭遇遭盜搶的信息引發(fā)熱議。在一次境外旅游過(guò)程中,，王凌(化名)的錢(qián)包突然遺失,，在其慌亂時(shí)突然有人將錢(qián)包歸還，并表示是在某個(gè)她曾去過(guò)的商店里拾到的,。

　　錢(qián)包里的現(xiàn)金,、銀行卡和證件都沒(méi)有丟失，可是在接下來(lái)的旅行過(guò)程中,，她的信用卡卻連續(xù)收到消費(fèi)的提示短信,。原來(lái)，在她錢(qián)包遺失的那段時(shí)間內(nèi),，她的銀行卡已經(jīng)被不法分子復(fù)制,。

　　因?yàn)榫惩庀M(fèi)VISA等通道時(shí)，通常不需要輸入密碼,，再加上與國(guó)內(nèi)存在時(shí)差導(dǎo)致掛失延遲,，給了不法分子機(jī)會(huì)。

　　因此,，在購(gòu)買(mǎi)境外旅游意外險(xiǎn)的時(shí)候,，行李遺失和信用卡盜刷責(zé)任總是“相隨相伴”。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到,，在網(wǎng)絡(luò)渠道上銷(xiāo)量最高的幾款境外旅游產(chǎn)品中,，均包含了“行李損失”這一責(zé)任。以其中一款產(chǎn)品為例,，若旅行時(shí)間為11天,，保費(fèi)96元的實(shí)惠計(jì)劃中，行李損失每件最高賠付1000元,，最多賠付2500元,；旅行證件遺失最高可賠付4000元,；銀行卡盜搶最高賠付5000元。而保費(fèi)為115元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃,，行李最高可賠付5000元(每件限額1000元),，銀行卡盜搶責(zé)任最高賠付1萬(wàn)元。

　　對(duì)此,，親眼見(jiàn)到團(tuán)友被搶劫的黃婉(化名)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,，“包都是新買(mǎi)的，幾萬(wàn)元一個(gè),，里面就算只放100歐元也將近人民幣1000元了,，每件只賠1000元意義何在？”

　　而對(duì)于理賠,，上述產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠時(shí),，應(yīng)提供財(cái)產(chǎn)損失清單,，發(fā)票；有關(guān)部門(mén)或警方出具的書(shū)面證明文件,；索賠申請(qǐng)人所能提供的其他與本項(xiàng)申請(qǐng)相關(guān)的材料作為索賠證明,，連同保險(xiǎn)合同及規(guī)定的索賠申請(qǐng)表格于自旅程結(jié)束日起的三十天內(nèi)遞交給保險(xiǎn)公司。

　　不聞不問(wèn)

　　那么,，如果游客自身購(gòu)買(mǎi)的旅游意外險(xiǎn)中不包含行李遺失或銀行卡盜刷責(zé)任,，就沒(méi)有其他可以賠付的地方了嗎？

　　據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解,，使用工商銀行,、招商銀行的信用卡支付全額機(jī)票票款或80%以上(含)的旅行團(tuán)費(fèi)，便可獲贈(zèng)一份旅行不便險(xiǎn),，行李遺失的賠付在300元-1000元不等,。

　　“我發(fā)現(xiàn)在旅游合同里已經(jīng)顯示購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)了，自己還需要再買(mǎi)保險(xiǎn)嗎,？”有消費(fèi)者提出了這樣的疑問(wèn),。然而，旅行社合同中的保險(xiǎn),，一般是指旅行社責(zé)任險(xiǎn),，與意外險(xiǎn)不同。旅行社責(zé)任險(xiǎn)保障的是由于旅行社的責(zé)任導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故,，對(duì)于旅游者因個(gè)人原因造成的意外事故,、醫(yī)療費(fèi)用支出并不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　不過(guò),，記者了解到,，很多跟團(tuán)游的乘客,，無(wú)論有沒(méi)有自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，對(duì)于“團(tuán)費(fèi)中包含的”旅行社責(zé)任險(xiǎn)中所含的責(zé)任,，是完全不知情的,。

　　據(jù)了解，在旅行社的出團(tuán)通知書(shū)上通常會(huì)標(biāo)明旅行社已為游客購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn),，并注明保險(xiǎn)公司,。但是保險(xiǎn)內(nèi)所含的責(zé)任則并不對(duì)游客披露，《證券日?qǐng)?bào)》記者在咨詢(xún)客服人員時(shí),，客服人員只表示所含的旅行社責(zé)任險(xiǎn)保額在10萬(wàn)元-20萬(wàn)元,，更具體的信息無(wú)法提供。

　　在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京市旅游委員會(huì)共同舉辦的首屆旅游保險(xiǎn)發(fā)展論壇上,，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元就曾對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,，消費(fèi)者需要更多地使用自己的權(quán)利，對(duì)旅游保險(xiǎn)有一份清晰的認(rèn)識(shí),。比如,，很多消費(fèi)者在看到旅行社在行程單中寫(xiě)著“包含保險(xiǎn)”，但卻從不去深究這到底是一份什么保險(xiǎn),，保障額度有多少,。

　　“這是消費(fèi)者自己的權(quán)益，應(yīng)該去主動(dòng)維護(hù),?！?朱進(jìn)元如是說(shuō)。(尹力行)