據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，對(duì)于許多內(nèi)地消費(fèi)者來說,，去香港購物，藥房是必經(jīng)的一站,。如果您用“香港”、“中藥”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,，就可以看到各種購物指南和購買攻略，大到藥品介紹，小到店鋪名稱都非常詳盡,。

　　但是，近日有不少聽眾向中國之聲反映,，在香港藥房購買中藥材之后,，發(fā)生了“斤變兩”的消費(fèi)糾紛，盡管多次確認(rèn),，但是最后幾百港幣的藥材,，被收了幾萬塊錢，并且店家會(huì)以藥材已經(jīng)切片或者磨粉為由,，拒絕退貨退款,。那這中間究竟發(fā)生了怎樣的誤會(huì)？內(nèi)地消費(fèi)者在港購物,，如果發(fā)生了類似的事情,，該如何維權(quán)？

　　在香港買完藥材至今,，已經(jīng)過去將近三個(gè)月,，河南的王女士至今維權(quán)未果，13號(hào)她給香港海關(guān)回復(fù)郵件,，希望海關(guān)能夠幫助她解決3萬元的購物糾紛,。今年7月，王女士一家人和朋友去香港散心,。25號(hào),，她在銅鑼灣駱克道的中西大藥房買了一些成品藥。

　　王女士告訴記者,，他們進(jìn)店就隨意買了一些,，是2140元，帳也算錯(cuò)了,，應(yīng)該是2027才對(duì),，多算了113港幣。當(dāng)時(shí)沒太在意,，店員把買的藥拿到放有鳳尾草的柜臺(tái)上面,，還特別好心說給他們包一下，當(dāng)時(shí)感覺挺不錯(cuò)的,，很周到,。

　　一開始在門口等待的王女士的丈夫，此時(shí)走進(jìn)店內(nèi),，店員開始推銷鳳尾草,。

　　王女士說：“他就說你老公是不是每天晚回家,？喝酒，睡得晚,，眼袋特別深,，一看就是肝出了毛病。他用一張白紙開了三個(gè)草藥的名字,，最后我老公把那張白紙遞給我一看,，我就說還是回去到正規(guī)醫(yī)院開藥方，吃得放心,。

　　王女士說,，店員看到她有些猶豫，于是跟她說,，鳳尾草以外的兩種藥材算是贈(zèng)送的,，加上自己的弟弟一直患有肝病，王女士動(dòng)了心,。

　　王女士稱,，店員看見她不想買，就說這兩樣是送給你的,，這三樣只收你470元港幣,，問了好幾遍他都說收470，所以王女士想著把一張卡上的余額刷完,。王女士拿出自己一張余額還有430元人民幣的銀行卡,，刷了之后提示說余額不足。

　　王女士以為自己把余額記錯(cuò)了,，而且去香港沒有開通國際漫游,，也沒法打電話查消費(fèi)記錄，最后換了自己老公的信用卡,。因?yàn)樵趦?nèi)地很少用信用卡或透支,，老公知道他的卡可以刷一萬塊錢。

　　可是沒想到,，這次仍然提示余額不足,。因?yàn)榇饲百徫镆菜⒘诉@張信用卡，王女士想是不是自己的丈夫把信用額度記錯(cuò)了,，同時(shí)她又跟店員確認(rèn),，究竟是多少錢，店員告訴她是“三七六零”,，這時(shí)藥材已經(jīng)被加工成粉狀,。

　　王女士表示，之前聽說香港藥、化妝品什么都特別好,，一點(diǎn)就沒想到它會(huì)騙你。當(dāng)?shù)陠T說“三七六零”時(shí),，王女士接受不了,。店員就特別為難，說打成粉了,。后來,，店員說跟老板打了電話，三千塊錢給她,。她就想著三千塊錢當(dāng)買個(gè)教訓(xùn),，認(rèn)栽了。

　　王女士掏出了第三張卡,，這張卡,，是她給父母存養(yǎng)老金用的。

　　王女士說：“刷的時(shí)候他有意遮擋,，說請(qǐng)你輸入密碼,，請(qǐng)的這個(gè)手勢遮擋住金額，那會(huì)兒心里也帶著氣,，就想著真是倒霉,，一生氣的情況下刷了卡，輸了密碼以后他把單子給我,，我看是個(gè)“3”,，也沒有太在意后面有幾個(gè)零。后來我朋友過來說,?！鞍パ剑氵@是三萬啊”,，這樣才仔細(xì)看,，當(dāng)時(shí)就感覺渾身發(fā)涼。

　　原來店員所謂的470港幣,，是每兩的價(jià)格,。王女士選擇報(bào)警，希望在警察協(xié)助下調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控來維權(quán),，但沒有成功,。回到深圳之后,，王女士聯(lián)系香港消費(fèi)者委員會(huì),，消費(fèi)專員做出了郵件回復(fù)：該公司拒絕退款。但建議閣下可攜帶全部貨品到該店進(jìn)行換貨(全數(shù)換取海味產(chǎn)品)作和解方案。閣下懷疑商店標(biāo)價(jià)有誤導(dǎo)情況,，可考慮向香港海關(guān)舉報(bào),。

　　10月13號(hào)，王女士向香港海關(guān)回復(fù)郵件,，敘述當(dāng)時(shí)的情況,，目前仍在等待海關(guān)的處理結(jié)果。

　　實(shí)際上,，遇到類似問題的,，并不止王女士一個(gè)人，在一個(gè)香港購物維權(quán)QQ群當(dāng)中,，100多人遭遇過類似情況,，大家交流自己的經(jīng)歷，也給其他群友出主意,。那么,，遇到此類事件，消費(fèi)者該如何處理,？又該怎樣防范,？

　　陳先生2013年時(shí)，同樣遇到了類似“斤變兩”的事情：在香港恒豐酒店樓下,，有一家藥店推薦太子參,，確認(rèn)好幾遍說是300港幣。我一直問到總共是300港幣時(shí),，他就有點(diǎn)很模棱兩可,，不說是也不說不是。后來,，我說要吧,，他就問我要不要把太子參打成粉，他說磨成粉了回去就不用自己磨了,，裝在小罐子里攜帶也方便,。磨成粉后，賬單一遞過來是3萬多港幣,，我想這肯定是被宰了,，如果誠心做生意，我問總價(jià)格多少,，起碼應(yīng)該大差不差的,。

　　陳先生選擇的方式是不買。陳先生說：“第一反應(yīng)要逃跑,，總共手里面也沒這么多錢,，店員直接坐到店門口，把腳往旁邊柜臺(tái)上一蹺，直接走的話,，肯定走不出去,，我就在那邊跟老板軟磨硬泡。估計(jì)還了半分鐘,，店員看我不會(huì)干嘛,，應(yīng)該能談下價(jià)格來，就跑到柜臺(tái)干其他事情了,，我就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)直接逃出去了。

　　在陳先生看來,，內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)香港計(jì)價(jià)重量沒有概念,，在發(fā)生類似事件的藥房，店員往往只說一個(gè)數(shù)字,，并不強(qiáng)調(diào)它的計(jì)量單位是多少,，在確認(rèn)總數(shù)時(shí)模糊其辭，加上香港大部分藥店都用老斤兩單位,，也就是一斤等于十六兩,，導(dǎo)致計(jì)劃的幾百元消費(fèi)變成了上萬元，而藥房往往在稱重后迅速切片加工,，消費(fèi)者無法退貨,。陳先生說，盡管知道逃跑不是正當(dāng)維權(quán)的方法,，但當(dāng)時(shí)確實(shí)沒有其他選擇,。

　　記者咨詢香港海關(guān)，是否能夠幫助內(nèi)地消費(fèi)者處理類似事件,。工作人員表示,，首先要與雙方確認(rèn)消費(fèi)過程，商家是否盡到說明的義務(wù),，來判斷是否有違法行為,，但如果消費(fèi)者的最終目的是希望退款，需要香港消費(fèi)者委員會(huì)的協(xié)助,。

　　工作人員表示,，現(xiàn)在海關(guān)有權(quán)利去調(diào)查你們的案件，利用《商品說明條例》去調(diào)查藥店有沒有犯法,，海關(guān)自己會(huì)調(diào)查有沒有刑事責(zé)任,。如果消費(fèi)者要求他們退款退貨賠償?shù)脑挘ｊP(guān)就不能利用這個(gè)條例去處理了,。退貨退款是民事的事情,，不是刑事，海關(guān)是刑事執(zhí)法部門。

　　香港消費(fèi)者委員會(huì)方面表示,，最終是否達(dá)成退款,，也要看店家的回復(fù)。

　　委員會(huì)稱,，現(xiàn)在的情況比較尷尬,。所有都是口頭的，沒有什么證據(jù),，委員會(huì)相信消費(fèi)者說的話,，但如果對(duì)方不同意，就沒辦法跟進(jìn)下去,，可能就要去法庭,。

　　但是，對(duì)于內(nèi)地消費(fèi)者來說,，在香港訴訟,，有勝算嗎？國浩天津辦公室合伙人方國慶律師說,，考慮到往返問題及香港與內(nèi)地的司法差異,，消費(fèi)者如果想通過法律途徑解決此類案件，必須要委托律師,。

　　方國慶表示,，找律師，由律師來代替訴訟才行,。在香港法院,，當(dāng)事人自己提起訴訟是沒問題的，但對(duì)于大陸旅客來講,，第一,，你不會(huì)在那兒長待，第二,，對(duì)香港法院的情況一點(diǎn)也不了解,，自己提訴訟是很困難的。律師會(huì)先看你的資料,，會(huì)寫一個(gè)聲明遞到法院去,，法院看你寫的差不多，就簽字蓋章?lián)Q成傳票,，律師要把這個(gè)遞給商家,，跟內(nèi)地是完全不同的，但成本挺高的,。

　　花高額的律師費(fèi),、訴訟費(fèi)用和精力,，去換并不確定的訴訟結(jié)果，究竟值不值,，恐怕也是內(nèi)地消費(fèi)者需要進(jìn)行考量的,。

　　實(shí)際上，對(duì)于內(nèi)地消費(fèi)者來說,，到香港購物,，最重要最有效的方法還是自己多加小心。第一,，要選擇正規(guī)的,、比較知名的藥店進(jìn)行購買，最重要的是,，在購買之前,，問清楚帶計(jì)量單位的購買價(jià)格，比如一斤多少錢,，或一兩多少錢,，而不是一個(gè)模糊的數(shù)字,。此外,，購物過程中，如果有存在疑惑的地方,，要注意保留相應(yīng)的證據(jù),，如果證據(jù)材料充足，能夠證明店家存在欺詐而不止是雙方溝通的問題,，那么通過香港海關(guān)或者香港消費(fèi)者委員會(huì),，都可以有效解決糾紛。(周益帆)