據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,，對于許多內(nèi)地消費者來說,，去香港購物，藥房是必經(jīng)的一站,。如果您用“香港”,、“中藥”作為關鍵詞進行搜索,，就可以看到各種購物指南和購買攻略，大到藥品介紹,，小到店鋪名稱都非常詳盡,。

　　但是，近日有不少聽眾向中國之聲反映,，在香港藥房購買中藥材之后,，發(fā)生了“斤變兩”的消費糾紛，盡管多次確認,，但是最后幾百港幣的藥材,，被收了幾萬塊錢,，并且店家會以藥材已經(jīng)切片或者磨粉為由，拒絕退貨退款,。那這中間究竟發(fā)生了怎樣的誤會,？內(nèi)地消費者在港購物，如果發(fā)生了類似的事情,，該如何維權(quán),？

　　在香港買完藥材至今，已經(jīng)過去將近三個月,，河南的王女士至今維權(quán)未果,，13號她給香港海關回復郵件，希望海關能夠幫助她解決3萬元的購物糾紛,。今年7月,，王女士一家人和朋友去香港散心。25號,，她在銅鑼灣駱克道的中西大藥房買了一些成品藥,。

　　王女士告訴記者，他們進店就隨意買了一些,，是2140元,，帳也算錯了，應該是2027才對,，多算了113港幣,。當時沒太在意，店員把買的藥拿到放有鳳尾草的柜臺上面,，還特別好心說給他們包一下,，當時感覺挺不錯的，很周到,。

　　一開始在門口等待的王女士的丈夫,，此時走進店內(nèi)，店員開始推銷鳳尾草,。

　　王女士說：“他就說你老公是不是每天晚回家,？喝酒，睡得晚,，眼袋特別深,，一看就是肝出了毛病。他用一張白紙開了三個草藥的名字,，最后我老公把那張白紙遞給我一看,，我就說還是回去到正規(guī)醫(yī)院開藥方，吃得放心,。

　　王女士說,，店員看到她有些猶豫,，于是跟她說，鳳尾草以外的兩種藥材算是贈送的,，加上自己的弟弟一直患有肝病,，王女士動了心。

　　王女士稱,，店員看見她不想買,，就說這兩樣是送給你的，這三樣只收你470元港幣,，問了好幾遍他都說收470,，所以王女士想著把一張卡上的余額刷完。王女士拿出自己一張余額還有430元人民幣的銀行卡,，刷了之后提示說余額不足,。

　　王女士以為自己把余額記錯了，而且去香港沒有開通國際漫游,，也沒法打電話查消費記錄，最后換了自己老公的信用卡,。因為在內(nèi)地很少用信用卡或透支,，老公知道他的卡可以刷一萬塊錢。

　　可是沒想到,，這次仍然提示余額不足,。因為此前購物也刷了這張信用卡，王女士想是不是自己的丈夫把信用額度記錯了,，同時她又跟店員確認,，究竟是多少錢，店員告訴她是“三七六零”,，這時藥材已經(jīng)被加工成粉狀,。

　　王女士表示，之前聽說香港藥,、化妝品什么都特別好,，一點就沒想到它會騙你。當?shù)陠T說“三七六零”時,，王女士接受不了,。店員就特別為難，說打成粉了,。后來,，店員說跟老板打了電話，三千塊錢給她,。她就想著三千塊錢當買個教訓,，認栽了,。

　　王女士掏出了第三張卡，這張卡,，是她給父母存養(yǎng)老金用的,。

　　王女士說：“刷的時候他有意遮擋，說請你輸入密碼,，請的這個手勢遮擋住金額,，那會兒心里也帶著氣，就想著真是倒霉,，一生氣的情況下刷了卡,，輸了密碼以后他把單子給我，我看是個“3”,，也沒有太在意后面有幾個零,。后來我朋友過來說?！鞍パ?，你這是三萬啊”，這樣才仔細看,，當時就感覺渾身發(fā)涼,。

　　原來店員所謂的470港幣，是每兩的價格,。王女士選擇報警,，希望在警察協(xié)助下調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控來維權(quán)，但沒有成功,?；氐缴钲谥螅跖柯?lián)系香港消費者委員會,，消費專員做出了郵件回復：該公司拒絕退款,。但建議閣下可攜帶全部貨品到該店進行換貨(全數(shù)換取海味產(chǎn)品)作和解方案。閣下懷疑商店標價有誤導情況,，可考慮向香港海關舉報,。

　　10月13號，王女士向香港海關回復郵件,，敘述當時的情況,，目前仍在等待海關的處理結(jié)果。

　　實際上,，遇到類似問題的,，并不止王女士一個人，在一個香港購物維權(quán)QQ群當中,，100多人遭遇過類似情況,，大家交流自己的經(jīng)歷,，也給其他群友出主意。那么,，遇到此類事件,，消費者該如何處理？又該怎樣防范,？

　　陳先生2013年時,，同樣遇到了類似“斤變兩”的事情：在香港恒豐酒店樓下，有一家藥店推薦太子參,，確認好幾遍說是300港幣,。我一直問到總共是300港幣時，他就有點很模棱兩可,，不說是也不說不是,。后來，我說要吧,，他就問我要不要把太子參打成粉,，他說磨成粉了回去就不用自己磨了，裝在小罐子里攜帶也方便,。磨成粉后,，賬單一遞過來是3萬多港幣，我想這肯定是被宰了,，如果誠心做生意,，我問總價格多少,，起碼應該大差不差的,。

　　陳先生選擇的方式是不買。陳先生說：“第一反應要逃跑,，總共手里面也沒這么多錢,，店員直接坐到店門口，把腳往旁邊柜臺上一蹺,，直接走的話,，肯定走不出去，我就在那邊跟老板軟磨硬泡,。估計還了半分鐘,，店員看我不會干嘛，應該能談下價格來,，就跑到柜臺干其他事情了,，我就抓住這個機會直接逃出去了。

　　在陳先生看來,，內(nèi)地消費者對香港計價重量沒有概念,，在發(fā)生類似事件的藥房,，店員往往只說一個數(shù)字，并不強調(diào)它的計量單位是多少,，在確認總數(shù)時模糊其辭,，加上香港大部分藥店都用老斤兩單位，也就是一斤等于十六兩,，導致計劃的幾百元消費變成了上萬元,，而藥房往往在稱重后迅速切片加工，消費者無法退貨,。陳先生說,，盡管知道逃跑不是正當維權(quán)的方法，但當時確實沒有其他選擇,。

　　記者咨詢香港海關,，是否能夠幫助內(nèi)地消費者處理類似事件。工作人員表示,，首先要與雙方確認消費過程,，商家是否盡到說明的義務，來判斷是否有違法行為,，但如果消費者的最終目的是希望退款,，需要香港消費者委員會的協(xié)助。

　　工作人員表示,，現(xiàn)在海關有權(quán)利去調(diào)查你們的案件,，利用《商品說明條例》去調(diào)查藥店有沒有犯法，海關自己會調(diào)查有沒有刑事責任,。如果消費者要求他們退款退貨賠償?shù)脑?，海關就不能利用這個條例去處理了。退貨退款是民事的事情,，不是刑事,，海關是刑事執(zhí)法部門。

　　香港消費者委員會方面表示,，最終是否達成退款,，也要看店家的回復。

　　委員會稱,，現(xiàn)在的情況比較尷尬,。所有都是口頭的，沒有什么證據(jù),，委員會相信消費者說的話,，但如果對方不同意，就沒辦法跟進下去，可能就要去法庭,。

　　但是,，對于內(nèi)地消費者來說，在香港訴訟,，有勝算嗎,？國浩天津辦公室合伙人方國慶律師說，考慮到往返問題及香港與內(nèi)地的司法差異,，消費者如果想通過法律途徑解決此類案件,，必須要委托律師。

　　方國慶表示,，找律師,，由律師來代替訴訟才行。在香港法院,，當事人自己提起訴訟是沒問題的,，但對于大陸旅客來講，第一,，你不會在那兒長待,，第二，對香港法院的情況一點也不了解,，自己提訴訟是很困難的,。律師會先看你的資料，會寫一個聲明遞到法院去,，法院看你寫的差不多,，就簽字蓋章?lián)Q成傳票，律師要把這個遞給商家,，跟內(nèi)地是完全不同的,，但成本挺高的。

　　花高額的律師費,、訴訟費用和精力,，去換并不確定的訴訟結(jié)果,，究竟值不值,，恐怕也是內(nèi)地消費者需要進行考量的。

　　實際上,，對于內(nèi)地消費者來說,，到香港購物，最重要最有效的方法還是自己多加小心,。第一,，要選擇正規(guī)的、比較知名的藥店進行購買,，最重要的是,，在購買之前,，問清楚帶計量單位的購買價格，比如一斤多少錢,，或一兩多少錢,，而不是一個模糊的數(shù)字。此外,，購物過程中,，如果有存在疑惑的地方，要注意保留相應的證據(jù),，如果證據(jù)材料充足,，能夠證明店家存在欺詐而不止是雙方溝通的問題，那么通過香港海關或者香港消費者委員會,，都可以有效解決糾紛,。(周益帆)