中國游客赴日“爆買”是近兩年的熱門話題,，而日本的數(shù)碼相機(jī),、電飯煲,、馬桶蓋等一直在中國被熱炒,，但長期以來真正占據(jù)中國游客購物清單“霸主”地位的是藥品保健品,。春節(jié)期間,，《環(huán)球時報》記者在東京隨便走進(jìn)一家藥妝店,，都可以看到中國游客的身影,。他們左手一筐右手一筐,，甚至用上了大推車,。他們主要買什么？買藥品和化妝品,。很多藥妝店甚至不得不一天好幾次緊急調(diào)貨,，以補(bǔ)滿空空如也的貨架，讓人感覺“中國人在日開啟瘋狂掃藥模式”完全不是虛言,。難道中國藥品比日本藥品差很多嗎,？中國“爆買”人群又是如何獲知日本藥品信息的？

　　“神藥”不神,，而是“平民化”

　　日本藥品的熱賣并非始于近期,。從2014年開始，各種“去日本不得不買的神藥”清單就在中國社交媒體上瘋傳,，至今熱度不減,。打開這類清單不難發(fā)現(xiàn)，所謂“神藥”,，并非什么治療疑難雜癥的稀缺藥品,，而是一些補(bǔ)充精神、治療頭疼腦熱的普通家用藥物,。

　　如果說電飯煲,、馬桶蓋等日本產(chǎn)品的購買潮源于“智能”“清潔”，那么藥品保健品成為熱銷商品,，就不那么好理解了,。畢竟，中國的藥品保健品也是琳瑯滿目,。日本藥品到底有什么特別之處,？

　　從全球范圍來說，日本并不是高精尖藥品保健品頻出的國家,。即使是日本的專利藥品保健品,，中國國內(nèi)通過審批的仿制品核心功效也與其相同。換言之,，中國游客所購買的各種藥品保健品,，不是只在日本才買得到,，或者日本生產(chǎn)的最好。其實,，當(dāng)被問及為何對日本藥品保健品如此癡迷時,，大部分中國游客的回答是——“體驗好，人性化!”

　　日本的藥品保健品不一定藥效驚人,，而是看重用戶體驗,。這些藥品保健品不是朝著專業(yè)化方向發(fā)展，而是完全針對大眾,，力求“平民化”,。日本厚生省在審批藥品保健品時，將普通人的使用體驗放在核心位置,，包括普通人能否看懂標(biāo)簽,，能否熟練地掌握服用及使用方法、口感等,。畢竟，普通大眾不是受過訓(xùn)練的藥劑師,，對專業(yè)的藥品知識沒有那么清楚,，用起來越方便體驗就越好。比如受熱捧的液體創(chuàng)可貼,，不少人就是沖著顛覆常規(guī)創(chuàng)可貼使用方法的有趣體驗去購買的,。那個刷頭不僅讓處理傷口像涂指甲油，更可以讓有效成分準(zhǔn)確地作用在傷口,。

　　同樣位列購買清單的止咳糖漿,，其形象是卡通的，對于害怕吃藥的小朋友來說,，首先就極具親和力,。上海的鄒女士稱，吃日本藥對寶寶們來說,，變成一件樂事,，而不是需要自己連哄帶騙，最后孩子還哇哇大哭,。而“面包超人”的止咳藥,，打開一聞，香香甜甜草莓味,，讓人不自覺地就想來一口,。再仔細(xì)看蓋子，是專門的小量杯,，特殊的安全瓶蓋設(shè)計,，可以防止孩子自己打開瓶蓋,。

　　不僅是小孩喜歡，連一些大人也認(rèn)為日本藥品口味較好,。來自四川的胡先生說：“從小時候開始,，我吃到的中藥就是苦的、腥的,，療效先不說,，但很難下口卻是一定的?？墒?，日本的漢方藥就沒那么苦、那么腥,，很容易下喉,。而且同樣的藥，大多數(shù)會有好幾種不同容量的包裝,，可以根據(jù)自己的需要選擇,。”

　　日本醫(yī)藥品保健品公司非常注重消費(fèi)者的深層次心理需求,，除了產(chǎn)品效果,，力求讓消費(fèi)者從內(nèi)心信賴和接受。比如對于經(jīng)常熬夜的人來說,，很多具有興奮功能的保健品,，成分大多寫著各種看不懂的化學(xué)合成物，用久了難免會擔(dān)心副作用,。日本的相關(guān)產(chǎn)品則使用大家都熟知的各種維生素,，從而降低了消費(fèi)者對化學(xué)物質(zhì)副作用的顧慮，通過他們自己的認(rèn)知判斷購入,。

　　購買方便服務(wù)好

　　面對擺滿貨架的藥品保健品,，有些中國游客常常會問：日本的藥就這樣在藥店隨便賣嗎？其實,，日本醫(yī)藥品原則上分為2種,，一種是必須要經(jīng)過醫(yī)生診斷后才能得到的醫(yī)療用醫(yī)藥品，另一種則是無需醫(yī)師的處方簽,，在藥店,、藥妝店的藥劑師建議下即可自行判斷購買的OTC醫(yī)藥品。OTC醫(yī)藥品包括能有效緩解疲勞,、視力疲勞,、肩膀酸痛、腰痛、便秘,、感冒,、發(fā)燒、關(guān)節(jié)痛,、肌肉痛,、腳氣等癥狀的藥品。日本人日常購買服用的藥品保健品,，就是這類OTC醫(yī)藥品,，現(xiàn)在也深受中國游客青睞。

　　易于購買,，是日本藥品熱銷的另一個重要原因,。在日本買藥跟買飲料一樣方便，稍微走兩步就能看到藥妝店,。它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的藥店,，除了藥品還出售化妝品、零食,、飲料和雨傘等各種物品,。顧客購買食物、飲料或化妝品后,，往往會順手帶幾件藥品保健品,。

　　“各種店里全是琳瑯滿目的醫(yī)藥品保健品，生活中隨時可以用到,，讓人欲罷不能。我從東京一路玩到?jīng)_繩,，不知不覺就裝滿了整整一箱子,。有感冒藥、液體創(chuàng)可貼,、便秘藥,、兒童咳嗽水、對抗疲勞的維生素劑等,。買了這樣又想買那樣,，其實，我感覺還沒有買夠,，但實在沒辦法裝了,。”買了30多萬日元(1元人民幣約合17日元)藥品的張女士說,。

　　為滿足中國游客的需要,，日本各個藥妝店還推出吸引眼球的中文廣告，按照中國人的習(xí)慣陳列商品，并安排更多懂漢語的店員為中國顧客服務(wù),，為需要上網(wǎng)的中國游客們提供免費(fèi)WIFI,，大大增強(qiáng)了中國游客的親切感。

　　來自成都的王先生說：“我通過四處散發(fā)的導(dǎo)游手冊《Japan-i暢游日本》拿到了優(yōu)惠券,，一般購買3萬日元以上物品就可以有5%折扣,。對于我們這些大筆掃貨的人來說，實在太劃算了,?！?/p>

　　多次赴日旅游的董女士看中的是日本藥妝店的免稅對應(yīng)措施。2014年10月,，日本修改了面向外國游客的消費(fèi)稅免稅制度,，開始把藥品納入免稅對象，很多藥店為此設(shè)置了免稅專用柜臺,，安裝了各種中文標(biāo)牌,，有些還配備了中文導(dǎo)購員?！耙郧暗饺毡举I藥妝,，要四處尋找專門的免稅店。現(xiàn)在,，絕大部分店子可以直接辦理免稅手續(xù),。”董女士說,。

　　20歲的大學(xué)生林先生表示,，日本很多藥店可以免費(fèi)上網(wǎng)，網(wǎng)速也快,。如果想通過網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)親朋好友確認(rèn)聯(lián)系,，幫他們帶東西，直接進(jìn)藥妝店就行了,。

　　中國社交媒體做免費(fèi)宣傳

　　人性化設(shè)計,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等固然是日本藥品保健品熱銷的重要原因，但現(xiàn)在已經(jīng)不是酒好不怕巷子深的年代,，再好的東西如果沒人知道,，也只能躺在那里“睡大覺”。稍微留意一下就會發(fā)現(xiàn),，在中國傳統(tǒng)媒體上基本看不到日本藥品,、保健品的廣告。那么問題來了,，中國消費(fèi)者是如何獲知日本藥品信息的,？

　　“終于買到想要的藥了，中國總是斷貨，(所以)一次性買了10盒”“中國沒有賣清涼型的眼藥”“來到藥妝店,，什么都想要,，好便宜，全部都想買”——這類稱贊日本醫(yī)藥產(chǎn)品的微博,、朋友圈信息在中國互聯(lián)網(wǎng)上比比皆是,，它們正是中國游客赴日買藥的“新指南”。

　　自稱“日本藥控”的張女士,，一年要前往日本旅游好幾次,。“我是從微信朋友圈里知道日本的日常家用藥品保健品的,。買過的朋友在朋友圈里又是發(fā)照片,，又是寫親身感受，還制作了購買攻略,。我到日本之后也買了朋友介紹的藥,，試了幾次后，用起來感覺不錯,，就喜歡上了,，現(xiàn)在也會介紹給我的朋友?！?/p>

　　據(jù)日本觀光局抽取2015年8月開展的統(tǒng)計顯示,，中國社交媒體上關(guān)于“日本旅行”的內(nèi)容同比增長了2.3倍。僅8月12日至18日一周內(nèi),，微博上的相關(guān)內(nèi)容就達(dá)到25萬9982條,，微信上的內(nèi)容達(dá)14萬2934條。中國社交媒體,，已經(jīng)成為了日本藥品走向千家萬戶的最重要渠道,。

　　更讓人驚訝的是，很多在社交媒體上發(fā)表日本藥品內(nèi)容的都是“自來粉”,，他們甚至成立“粉絲團(tuán)”做推廣志愿者,。那么,，這些“粉絲團(tuán)”會不會是日本企業(yè)背后“操作”,、雇的“水軍”？

　　記者為此專門采訪了生產(chǎn)相關(guān)藥品保健品的日本企業(yè),。他們表示,，作為日本的知名企業(yè)和上市公司，如果宣傳費(fèi)用中有這樣的支出,，一定會詳細(xì),、清楚地呈現(xiàn)在財務(wù)報告中。日本法律對這些方面要求非常嚴(yán)格，遮掩相關(guān)費(fèi)用會受到嚴(yán)厲懲罰,。目前,，公司的相關(guān)費(fèi)用中，并沒有在中國社交媒體雇傭“水軍”的宣傳支出,，因此可以負(fù)責(zé)任地說“我們沒有雇傭水軍”,。

　　看來，中國社交媒體上出現(xiàn)的某些日本藥品保健品“粉絲團(tuán)”,，是實實在在的產(chǎn)品喜愛者,。為什么如此？“同樣的藥,，日本大多數(shù)會有好幾種,、甚至上十種容量不同的包裝”“有些日本的新型保健品，是中國市場沒有的,，而且基本采用自然植物材料,，將化合物降到最低范圍”……或許，中國社交媒體上的“藥粉”們,，已經(jīng)給出了答案,。(蔣豐）