除了傳統(tǒng)的線(xiàn)下報(bào)名旅行團(tuán),，如今網(wǎng)絡(luò)報(bào)名旅行也十分火爆,。面對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的低價(jià)低質(zhì)游，消費(fèi)者防不勝防,。之前我們細(xì)數(shù)了線(xiàn)下旅行社的種種陷阱,，那么線(xiàn)上報(bào)名旅行又有哪些“槽點(diǎn)”呢,？業(yè)內(nèi)人士和旅游局對(duì)低價(jià)團(tuán)又是持何種態(tài)度,？羊晚記者請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士和旅游部門(mén)齊支招,，慎防消費(fèi)者落入低價(jià)低質(zhì)團(tuán)的圈套。

　　Part1

　　線(xiàn)上3『槽點(diǎn)』

　　航班取消無(wú)通知 退票費(fèi)用漫天要

　　據(jù)天河區(qū)街坊黃先生透露,，他于上月在途牛旅游網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了從香港到泰國(guó)的機(jī)票,，當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站上顯示機(jī)票出票成功,。但出行當(dāng)天,，他到香港機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)他所購(gòu)買(mǎi)的航班早已被取消,。而他從未接到途牛網(wǎng)的任何通知。無(wú)奈之下,，他為了不改變行程,，只好臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他航班的機(jī)票。事后,，他多次撥打途牛網(wǎng)的投訴電話(huà),，對(duì)方卻一直沒(méi)有給出任何回應(yīng)和說(shuō)法。

　　不僅如此,，在旅游網(wǎng)站上買(mǎi)的機(jī)票,，退票更需要交納高昂的手續(xù)費(fèi)。市民李先生在去哪兒網(wǎng)站上,，購(gòu)買(mǎi)了四張重慶到九寨溝的來(lái)回機(jī)票,。在付款完成不到十分鐘內(nèi)，他需要退票,。網(wǎng)站的客服卻告訴他,，退票需要支付1000元的手續(xù)費(fèi)。四張機(jī)票共三千元,，手續(xù)費(fèi)占到了總費(fèi)用的三分之一,。

　　更讓李先生氣憤的是，網(wǎng)站客服本來(lái)承諾,，機(jī)票在付款完成15分鐘后才會(huì)出票,，在此之前退票可全額退款?？傻鹊秸嬲丝顣r(shí),，客服卻不認(rèn)賬了，李先生白白損失了1000塊,。

　　團(tuán)費(fèi)不包門(mén)票導(dǎo)游敷衍了事

　　不少網(wǎng)上旅游團(tuán)都標(biāo)榜著自己是“無(wú)購(gòu)物的純玩團(tuán)”,，但真正參加過(guò)的游客都表示“被坑了”,。

　　曾參加途牛網(wǎng)提供的，“長(zhǎng)白山純玩6日?qǐng)F(tuán)”的荔灣區(qū)街坊林小姐表示,，最初參加這個(gè)團(tuán),，就是因?yàn)樗?hào)稱(chēng)是全程無(wú)購(gòu)物純玩團(tuán)。但誰(shuí)知去了之后才發(fā)現(xiàn),，許多行程上寫(xiě)著的游玩項(xiàng)目,，都需要自費(fèi)進(jìn)入。如果不去,，就必須在門(mén)外等候,，等同團(tuán)付費(fèi)游玩的團(tuán)友出來(lái)后，才一起離開(kāi),。據(jù)估計(jì),，超過(guò)半數(shù)以上的景點(diǎn)門(mén)票和景區(qū)旅游車(chē)，都不包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi),。

　　“大半的時(shí)間都呆在車(chē)上吸二手煙,，旅途體驗(yàn)也極差無(wú)比?！弊屓烁械綒鈶嵉氖?，其中一個(gè)游玩項(xiàng)目，導(dǎo)游不顧游客安危,，冒著大雨大霧強(qiáng)行將游客帶上山,。結(jié)果不到十分鐘就將游客帶下山，連基本的欣賞景色的時(shí)間都沒(méi)有,。

　　簽證信息出得慢消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)

　　一位深圳南山區(qū)的市民在某旅游網(wǎng)站上定制了到日本的自由行,，簽證由旅游網(wǎng)代簽。他從出發(fā)前半個(gè)月,，便天天打電話(huà)詢(xún)問(wèn)簽證結(jié)果,，對(duì)方卻一直向他保證護(hù)照已送簽?？墒桥R出發(fā)只有5天了,，簽證卻遲遲未送到。

　　直到出發(fā)日期將至,，網(wǎng)站客服才打電話(huà)來(lái)稱(chēng)簽證耽誤了,，還沒(méi)送簽成功。這位深圳的市民就因?yàn)檫@本被耽誤了的簽證,，不得不取消了出國(guó)的行程,，原本的生意也耽誤了。他要求該旅游網(wǎng)對(duì)自己的損失進(jìn)行賠償，卻得到對(duì)方“簽證不保證代簽成功”的理由,，拒絕賠償,。

　　如今不少旅行網(wǎng)站都有代客簽證的服務(wù)，可是當(dāng)選擇網(wǎng)上代簽時(shí),，千萬(wàn)要仔細(xì)留意,，切勿因?yàn)楹炞C誤了出行時(shí)間。

　　Part2

　　業(yè)內(nèi)：別信零團(tuán)費(fèi)

　　廣州旅行社眾多,，提供的各種出境游線(xiàn)路花多眼亂,。廣州的旅游市場(chǎng)上，低價(jià)團(tuán)的蹤影又是否常見(jiàn)呢,？對(duì)此,，我們采訪了廣州某大型旅行社的高層李小姐。

　　李小姐介紹,，在旅行業(yè)內(nèi),，低價(jià)團(tuán)是正常存在，“正常的低價(jià)團(tuán)在旅游業(yè)內(nèi)是普遍的,，它的各方面服務(wù)肯定與高價(jià)團(tuán)有一定的差距,。消費(fèi)者要多加注意的,，應(yīng)是不合理低價(jià)團(tuán),。”

　　“不合理低價(jià)團(tuán)”是指旅行社經(jīng)營(yíng)者利用游客貪圖便宜的心理,，低價(jià)攬客,，后通過(guò)強(qiáng)制游客購(gòu)物等手段非法獲利的旅行團(tuán)。現(xiàn)在不合理低價(jià)團(tuán)的重災(zāi)區(qū)是以泰國(guó)為首的東南亞國(guó)家和香港,、云南等地,。

　　不合理低價(jià)團(tuán)多出現(xiàn)于不知名旅行社，以搶占客源為目的,。以泰國(guó)游為例,，泰國(guó)雙飛6日純玩團(tuán)，成本在2500元—3000元之間,，旅行社可憑借自己的實(shí)力給消費(fèi)者再進(jìn)行適當(dāng)讓利,，但那種旅行社報(bào)價(jià)不到2000元的泰國(guó)旅行團(tuán)，完全是零團(tuán)費(fèi),。旅行社必然在行程中多多添加購(gòu)物點(diǎn)幫補(bǔ)收入,。

　　李小姐表示，“廣州的街坊都比較精明,，而且出外旅游的經(jīng)驗(yàn)比較多,，倒是外地的消費(fèi)者報(bào)低價(jià)團(tuán)的人數(shù)比較多。”

　　旅游行業(yè)有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫做“賭團(tuán)”,。通俗地說(shuō),，就是旅行社接“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)時(shí)，賭的就是游客購(gòu)物,、自費(fèi)項(xiàng)目返傭金,。參團(tuán)的游客購(gòu)買(mǎi)能力越強(qiáng)，當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩缒玫交乜墼蕉唷?/p>

　　李小姐說(shuō),，現(xiàn)在一些小的旅行社甚至是在線(xiàn)旅游平臺(tái)賭得越來(lái)越大,。“以前旅行社可能在每個(gè)旅客身上就賭一兩百塊,，但現(xiàn)在可能就是四五百甚至上千,。” 旅行社因?yàn)橘€得大,，要收回成本,，在行程中插入的購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目比例就會(huì)增大,，結(jié)果購(gòu)物時(shí)間比真正游覽時(shí)間還要多,，“旅行團(tuán)”變成了“消費(fèi)團(tuán)”?！半S著廣州旅游市場(chǎng)不斷地成熟,，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，現(xiàn)在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團(tuán)”,。李小姐說(shuō),。

　　李小姐建議消費(fèi)者在選擇旅行團(tuán)時(shí)應(yīng)貨比三家，甄別出不合理低價(jià)團(tuán),。報(bào)名參加旅行團(tuán)時(shí),，最好選擇本地有名的大型旅行社，任何的疑問(wèn)都當(dāng)面問(wèn)清楚銷(xiāo)售人員再簽約,?！叭绻娴倪x擇參與低價(jià)團(tuán)的話(huà)，必須做好心理預(yù)期,，不要期望過(guò)高,。”

　　Part3

　　官方：出臺(tái)參考價(jià)

　　廣州旅游市場(chǎng)上的低價(jià)團(tuán)多嗎,？遇到低價(jià)團(tuán)時(shí)怎么辦,？低價(jià)團(tuán)陷阱多多，有時(shí)還難以維權(quán),。面對(duì)低價(jià)團(tuán)的侵權(quán),，難道消費(fèi)者只能默默忍受,？就旅行社低價(jià)團(tuán)的種種問(wèn)題，記者采訪了廣州市旅游局旅行社管理處處長(zhǎng)李宇青女士,。

　　觀察廣州的旅游市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn),，本地旅行社推出低價(jià)團(tuán)的做法比較少見(jiàn)。低價(jià)團(tuán)更多的是出現(xiàn)在各大網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺(tái),。李宇青認(rèn)為,，低價(jià)團(tuán)是網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺(tái)用來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的手段?！暗蛢r(jià)團(tuán)有合理與不合理之分,，一般情況下，旅行社與網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺(tái)能夠通過(guò)大宗采購(gòu)等的方式合理降低出團(tuán)成本,，在這個(gè)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的低價(jià)團(tuán)是正常的,。但是對(duì)于不合理低價(jià)團(tuán)，旅游局是堅(jiān)決加以打擊,?！?李宇青說(shuō)。

　　為打擊不合理低價(jià)團(tuán),，旅游局工作人員在業(yè)余時(shí)間,，會(huì)查看各大報(bào)紙的旅游版和瀏覽旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)明顯的低價(jià)團(tuán)便會(huì)約談該旅行社,，讓旅行社自己舉證支持其低價(jià)團(tuán)的價(jià)格合理性,。“到目前為止,，大部分的旅行社舉證都非常充分,。”若不能通過(guò)舉證環(huán)節(jié)的旅行社,，會(huì)被旅游局進(jìn)行行政處罰，最嚴(yán)重可被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

　　廣州市旅游局屬下有一個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所,。若消費(fèi)者在旅行途中被迫消費(fèi)，消費(fèi)者可保留證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴,。與此同時(shí),，為防止消費(fèi)者落入低價(jià)游陷阱，旅游局會(huì)不定期在媒體上對(duì)消費(fèi)者提出警示,。目前,，旅游局不定期會(huì)選取幾條熱門(mén)的線(xiàn)路，出臺(tái)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),，給消費(fèi)者報(bào)團(tuán)時(shí)參考,?！芭e個(gè)例子，春節(jié)北京雙飛5天,，住四星酒店的旅行線(xiàn)路,，參考價(jià)格為8500元。消費(fèi)者憑著這個(gè)參考價(jià),，在選擇旅行團(tuán)時(shí)心里也有底了,。” 李宇青認(rèn)為,，所有的旅行線(xiàn)路選擇,，都要“透過(guò)價(jià)格看服務(wù)”。在選擇旅行團(tuán)時(shí),，要做到心里有數(shù),，怎樣的價(jià)錢(qián)能獲得怎樣程度的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是否是心中預(yù)期,。不要沖著價(jià)錢(qián)盲目報(bào)團(tuán),。(文/許琛、江穎妍)