中國(guó)僑網(wǎng)9月6日電 據(jù)日經(jīng)中文網(wǎng)報(bào)道,，日本某品牌便利店將在國(guó)內(nèi)店鋪中增添針對(duì)外國(guó)人的服務(wù),。從2016年9月起，在日本該品牌便利店內(nèi),，外國(guó)顧客和店員可通過呼叫中心以“同聲傳譯”的方式解答疑問,。首先將提供中文和英語(yǔ)的翻譯服務(wù)，韓語(yǔ)和西班牙語(yǔ)也在討論之中,。便利店正在增加提供免稅服務(wù)的店鋪數(shù)量,，接待的訪日游客也很多。

　　新服務(wù)將在日本全國(guó)約1.9萬家便利店中提供,。便利店將與呼叫中心大宇宙(Transcosmos)合作,，為顧客與店員提供語(yǔ)言支持服務(wù)。設(shè)在橫濱的支持中心以及設(shè)在札幌的翻譯中心將與店鋪互聯(lián)，三者可進(jìn)行同時(shí)通話,。

　　首先,，店員通過店內(nèi)的電話呼叫支持中心，再將電話交到顧客手中,，口譯人員在中間翻譯顧客和支持中心之間的問答,。支持中心由在便利店接受過培訓(xùn)的工作人員應(yīng)對(duì)。

　　該品牌便利店在日本國(guó)內(nèi)提供免稅服務(wù)的店鋪增加到了1200家,。不僅在訪日游客眾多的東京淺草和京都等旅游勝地,，機(jī)場(chǎng)和渡輪碼頭等處的便利店也在增加。不同于百貨店和量販店,，便利店具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利性,，越來越多的訪日游客在便利店購(gòu)買商品和服務(wù)。

　　隨著訪日游客的增加,，除了在店鋪內(nèi)購(gòu)物之外,，利用店內(nèi)的多功能復(fù)印機(jī)打印門票或照片的外國(guó)顧客顯著增加。店員經(jīng)常被外國(guó)顧客詢問機(jī)器的操作方法等,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)店員無法應(yīng)對(duì)的情況,。

　　此外，便利店的外籍店員也在增加,。在日本全國(guó)約38萬名店員中,，外籍店員達(dá)到2萬人。尤其在城市中心地區(qū),，外籍店員運(yùn)營(yíng)的店鋪也越來越多,，加強(qiáng)對(duì)加盟店的支援成為當(dāng)務(wù)之急。

　　提供翻譯服務(wù)的時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午9點(diǎn),。根據(jù)咨詢狀況,，也在討論延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。該服務(wù)撥打電話免費(fèi),，不會(huì)給店鋪造成負(fù)擔(dān),。