隨著中國人經(jīng)濟(jì)收入的增加和旅游觀念的改變,，中國游客心態(tài)更加自信,。中國旅游研究院國際所副研究員楊勁松表示，中國人對(duì)未來的信心沒有變,，這就使得中國人愿意花更多的錢去享受旅游的快樂,，尤其是出境游的快樂。

　　理性維權(quán)當(dāng)好“世界公民”

　　《中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2016》顯示,，2015年中國出境旅游人數(shù)達(dá)1.17億人次,，出境游消費(fèi)達(dá)1045億美元，人均消費(fèi)893美元,。中國游客的到訪,，為目的地國家?guī)砹素S厚的經(jīng)濟(jì)收益。然而,，中國游客的付出并沒有得到真誠的回報(bào),。

　　據(jù)澳大利亞媒體報(bào)道，早在2007年,，就有中國游客在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g被騙,，但只有一成游客提出投訴,。近年來，一些海外目的地“專宰中國游客”的新聞屢見報(bào)端,。在大陸游客出境游首選目的地韓國,，有餐館用幾年前的海鮮招待中國游客，整形醫(yī)院對(duì)中國人的收費(fèi)高出當(dāng)?shù)厝巳?；在日本,，部分中國游客被地接?dǎo)游和免稅店聯(lián)合“忽悠”，購買遠(yuǎn)高于正常售價(jià)的保健品,；在澳大利亞,，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店，售賣的商品標(biāo)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)格,。

　　隨著出境游中國游客的增多,，海外維權(quán)日益受到重視。2014年,，外交部設(shè)立全球領(lǐng)保應(yīng)急呼叫熱線12308,，“‘中國腳步’走到哪里，‘中國保護(hù)’就會(huì)跟到哪里”,，為中國游客的海外維權(quán)提供更加便利化的途徑,。在日本，中國大使館還開通了微信公號(hào),，即時(shí)發(fā)布自然災(zāi)害,、購物陷阱等溫馨提示。

　　此外,，一些目的地國家為了維護(hù)本國旅游形象設(shè)置了投訴維權(quán)渠道,，比如泰國建立了旅游法庭，西班牙設(shè)有旅游警察,，韓國推行“價(jià)格標(biāo)示制度”,，用較高賠償鼓勵(lì)游客投訴，相關(guān)人員還會(huì)說中文,。

　　越來越多的中國游客的維權(quán)意識(shí)也在加強(qiáng),，保留消費(fèi)單據(jù)、收集一手證據(jù),。根據(jù)《旅游法》的規(guī)定,，游客回國后，依然可以通過法律途徑維權(quán),，許多在當(dāng)?shù)赜龅降碾y題得以輕松化解,。

　　“移動(dòng)錢包”形象正在重塑

　　張林是北京一個(gè)線上旅游達(dá)人組織的負(fù)責(zé)人,，常年組織團(tuán)友出國自由行,，對(duì)于國外的文化習(xí)慣十分熟悉,。近年，中國游客形象的變化也給他留下了深刻印象,。前幾年在意大利旅游時(shí)常能看到中國游客玩累了就在廣場(chǎng)席地而坐,，脫鞋休息，現(xiàn)在已經(jīng)少多了,；在羅馬斗獸場(chǎng)等著名景點(diǎn)外排隊(duì)的中國游客也更加安靜有耐心,。

　　張林還提到一個(gè)至今難忘的細(xì)節(jié)：一次在一個(gè)博物館里，一位60多歲的阿姨看到興奮處不自覺地提高嗓門與身邊人交流,，很快同行的女兒便用眼神提醒制止了她,。“年輕人和有多次出國旅游經(jīng)歷的人,，基本上都有著很強(qiáng)的自覺意識(shí),，而這種意識(shí)正在逐步影響他們的身邊人，例如父母,、同事,、朋友、團(tuán)友等,。這種影響力的傳導(dǎo)作用是很可觀的,。”

　　“另一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是,，中國游客早期出國游的‘暴發(fā)戶’形象正在改變,。”張林介紹,，在歐洲旅行時(shí),，他發(fā)現(xiàn)越來越多的中國游客開始把目光從奢侈品商店移向博物館，甚至是街邊美食店,，中國游客開始愿意為體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕I單,。“早期中國游客通過購買價(jià)格高昂的商品獲得一種心理滿足感,、自信心,，如今他們的心態(tài)更加平和、平等,，如同在國內(nèi)旅游一般,，可以更淡然地享受旅游本身?！睆埩终f,，中國游客已不再只是“移動(dòng)錢包”。

　　中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏也指出,，即便是購物部分,，中國游客也是經(jīng)過理性思考才作出決定,，秉持著“也買貴的，更買對(duì)的”的消費(fèi)觀念,。

　　“我即中國”意識(shí)強(qiáng)化

　　不久前,，一段“北京大姐怒斥一名想帶走泰國沙灘景觀木頭的女游客”的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,。北京大姐警示出國游客注意自身言行,、不給國家形象抹黑的行為獲得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

　　中國旅游研究院發(fā)布的首份《中國游客海外形象全球調(diào)查報(bào)告》顯示,，目前,，海外公眾對(duì)于中國游客普遍持積極歡迎的態(tài)度，而經(jīng)歷幾年的發(fā)展,，中國游客也正逐漸強(qiáng)化文明意識(shí),，越發(fā)重視個(gè)人在海外的形象，走出國門,，“我即中國”意識(shí)強(qiáng)烈,。

　　中國旅游研究院院長戴斌指出，媒體對(duì)中國游客形象的關(guān)注與討論,，促成了旅游管理部門,、旅游企業(yè)、游客等多方對(duì)中國游客形象的關(guān)注與重塑,，也對(duì)游客文明自覺意識(shí)的形成起著客觀推動(dòng)作用,。國家旅游局發(fā)布了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》、《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》,、《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等文件,，對(duì)文明出游加以規(guī)范，各地旅游部門也有相應(yīng)的條例,；旅行社在出團(tuán)之前也會(huì)為游客配發(fā)“文明出游注意事項(xiàng)”,，并有導(dǎo)游在行程中不斷提醒注意事項(xiàng)。

　　今年8月,，網(wǎng)友“自在小魚”前往美國旅游,，在一個(gè)街區(qū)閑逛時(shí)偶遇了一個(gè)來自中國的旅游團(tuán)，“當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心旅游團(tuán)的成員們會(huì)對(duì)著社區(qū)居民的花園,、房屋瘋狂拍照,，這會(huì)讓居民們很反感，甚至誤解為有敵意,?！薄白栽谛◆~”聯(lián)想起此前不久一隊(duì)中國游客在英國牛津郡小鎮(zhèn)基德靈頓時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)刈≌瑓^(qū)進(jìn)行瘋狂拍照的報(bào)道?！斑€好,，我遇到的這個(gè)團(tuán)很安靜地走過了這個(gè)街區(qū)，只是饒有興味地看了看周邊的建筑,。我想或許導(dǎo)游提醒過他們,，或許是他們對(duì)美國人的習(xí)慣有所了解了,?！蓖瑯拥那樾我舶l(fā)生在入住的酒店里，無論是等待辦理入住還是在大堂休息,，“大聲喧嘩的已經(jīng)很少見到”,。“自在小魚”說：“這對(duì)于很多第一次走出國門的中國游客來說并不容易,，畢竟很多行為已經(jīng)成為習(xí)慣,，但是他們都在努力適應(yīng)?！?尹婕)