中國(guó)僑網(wǎng)10月28日電 據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，日前,，中國(guó)游客從日本酒店順走馬桶蓋的事件刷爆網(wǎng)絡(luò),，也成為加拿大華人社區(qū)議論的熱點(diǎn)。

　　加拿大國(guó)際廣播電臺(tái)報(bào)道稱,，最近幾年,，到加拿大的中國(guó)游客持續(xù)增長(zhǎng)。加拿大旅游服務(wù)業(yè)對(duì)中國(guó)游客印象如何,？雙方都有哪些需要改進(jìn)的方面,？一位長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作的華人王琦，在談到接待中國(guó)游客的一些見(jiàn)聞,、感受時(shí)給出了一些建議,。

　　王琦在加拿大蒙特利爾生活工作了近20年，10年前她通過(guò)在魁北克酒店與旅游管理學(xué)院的學(xué)習(xí)和考試,，獲得了導(dǎo)游證,。她帶過(guò)多個(gè)國(guó)家的旅游團(tuán)，如新加坡,、印度,、越南，也包括臺(tái)灣,，當(dāng)然最多的還是中國(guó)來(lái)的商務(wù)團(tuán),。

　　她說(shuō)，中國(guó)游客的素質(zhì)總的來(lái)看在不斷提高,，尤其是年輕的游客,，已經(jīng)表現(xiàn)出較高的素質(zhì)，包括遵守秩序排隊(duì),、注意保持車(chē)上的清潔,、盡量不用大巴車(chē)上的廁所等,。她經(jīng)常見(jiàn)到有游客下車(chē)時(shí)手里拿著果皮紙屑丟到分類垃圾箱里，當(dāng)他們搞不清手中垃圾的分類,，會(huì)向?qū)в卧儐?wèn),。

　　王琦也談到一些經(jīng)常遇到的令人尷尬的事情。她認(rèn)為這種事情要具體分析,，不全是因?yàn)樗刭|(zhì)差,，很多時(shí)候與文化背景不同有關(guān)，也有可能是游客缺乏對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,、生活方式的了解造成的,。

　　比如照相，現(xiàn)在很多中國(guó)旅行者背著帶變焦鏡頭的大相機(jī)到處拍攝,。有時(shí)看到幼兒園的老師領(lǐng)著一群小孩,，覺(jué)得這些外國(guó)的小朋友很可愛(ài)，就隨手拍兩張,。但老師們對(duì)此很反感,。

　　當(dāng)然，中國(guó)游客受到詬病很多也與素質(zhì)有關(guān),，例如人們提到較多的亂丟垃圾,、隨地吐痰、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、在自助餐廳爭(zhēng)搶食物,、拿的食品太多導(dǎo)致浪費(fèi)等等。

　　令王琦的印象深刻的有兩件事,。一件是在博物館，經(jīng)常有中國(guó)游客動(dòng)手觸摸展品,，這令館方非常頭痛,，因?yàn)樗麄儾幌雽?duì)參觀藝術(shù)殿堂的人進(jìn)行罰款處理。二是有些小的商務(wù)團(tuán)臨時(shí)改變預(yù)定行程,，而通常更改行程的原因是迎合團(tuán)里領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人興趣,，她認(rèn)為這是缺乏契約精神的表現(xiàn)。

　　王琦介紹說(shuō),，加拿大旅游業(yè)一方面為中國(guó)游客的增長(zhǎng)感到高興,，另一方面也時(shí)常會(huì)感到有些手足無(wú)措。有些接待中國(guó)游客較多的酒店慢慢積累了經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)始為中國(guó)游客下榻的房間準(zhǔn)備開(kāi)水壺,、拖鞋，開(kāi)辟單獨(dú)的早餐餐廳提供華人喜歡的早點(diǎn),，有的還雇了能講中文的服務(wù)生,。

　　加拿大服務(wù)業(yè)的人大多不僅敬業(yè),，而且忠厚友好。有一次她從多倫多送走一個(gè)旅行團(tuán)后晚間乘火車(chē)去魁北克,，火車(chē)到達(dá)魁北克時(shí)已經(jīng)過(guò)了午夜,。她在火車(chē)站叫了一輛出租車(chē)。當(dāng)司機(jī)知道她要去的酒店后,，提醒她可以前一站下車(chē),，這樣離住的酒店更近，還可以節(jié)省約一半的出租車(chē)費(fèi),。如果車(chē)站里的出租車(chē)不夠,，司機(jī)會(huì)用他們的對(duì)講機(jī)為剩下的乘客叫車(chē)，不會(huì)扔下任何一位下火車(chē)的旅客,。

　　王琦曾經(jīng)向加拿大旅游業(yè)的人員征詢對(duì)中國(guó)游客的期望,，他們說(shuō)有三個(gè)方面中國(guó)游客需要注意：

　　一、不要伸手拉工作人員,，不要拍肩膀,。因?yàn)榧幽么笕瞬涣?xí)慣與生人有身體的接觸。

　　二,、希望中國(guó)游客耐心一些,。工作人員在服務(wù)時(shí)要一個(gè)人一個(gè)人輪著來(lái)，例如無(wú)法同時(shí)給多人倒開(kāi)水,。

　　三,、到餐廳不要隨便拿取其他桌上擺好的餐具，也不要嫌桌子太小,，因?yàn)槲鞑褪且坏赖郎系?，不?huì)擺滿一桌。

　　王琦認(rèn)為,，國(guó)民素質(zhì)問(wèn)題是長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣,，應(yīng)該從小就開(kāi)始文明行為的教育。(亞明)