內(nèi)地（大陸）游客在港臺遇購物糾紛如何維權(quán),？

2017年03月16日 10:25 來源：新華網(wǎng)

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　　今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日,，旅游方面投訴有增多趨勢,。近些年,，有多例內(nèi)地游客在香港購物被坑事件,，也有不少網(wǎng)貼曝光赴臺游遭遇退貨難,。那么,，內(nèi)地(大陸)游客去港臺旅游的時候,，倘若遇到不愉快的購物體驗時,，消費(fèi)者究竟該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

　　游客在境外旅游,，不能及時有效的維權(quán),，成為最大的維權(quán)麻煩。究其原因,，首先,，內(nèi)地(大陸)游客在境外的停留時間有限制，一般都很短暫,，維權(quán)的時間往往來不及,。二是，由于法律體系的差異,，有的游客缺乏足夠認(rèn)識,，投訴無門,；有的游客想通過法律手段維權(quán)，但這樣勢必要走訴訟程序,，對于游客來說,，無疑更麻煩，耗時耗神不說,，高額的訴訟費(fèi)也難以承受,。有沒有更簡單的途徑呢？

　　有,！香港有香港消費(fèi)者委員會,，臺灣有消費(fèi)者文教基金會(簡稱消基會)，尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果,。

　　香港消費(fèi)者委員會申訴途徑

　　內(nèi)地消費(fèi)者若在香港遇到不公平的交易,，例如：貨不對版、逾期不交貨,、對服務(wù)不滿等情況,，如果與店方交涉未果，便可向香港消費(fèi)者委員會投訴,。

　　香港消費(fèi)者委員會以調(diào)停人的身份處理消費(fèi)者投訴,，協(xié)助商戶及投訴人解決糾紛。如果游客在留港期間投訴,，消委會會即時處理,，倘若游客要趕回內(nèi)地，消委會通常會獲取游客的聯(lián)系方法,，再遠(yuǎn)距離幫助處理,。

　　申訴途徑如下：

　　1.書面

　　寫下整件事情的詳細(xì)經(jīng)過或不滿之處，連同有關(guān)單據(jù)或文件副本,，并注明要求的解決方法,，郵寄消費(fèi)者委員會。

　　地址：香港北角,，健康東街 39 號,，柯達(dá)大廈二期，14樓 1410 室,，消費(fèi)者委員會,，投訴及咨詢部

　　2.致電

　　(852)2929 2222(服務(wù)時間：星期一至星期五 9am-5:30pm )

　　3.圖文傳真

　　(852)2856 3611

　　4.親自往各咨詢中心投訴

　　親自攜同有關(guān)單據(jù)或文件副本前往各咨詢中心投訴

　　辦公時間：星期一至星期五，9am-1pm,，2pm-6pm

　　咨詢中心地點：

　　1)香港北角健康東街39號柯達(dá)大廈二期14樓1410室

　　2)長沙灣道303號長沙灣政府合署地下(深水埗民政事務(wù)處內(nèi))

　　3)沙咀亞士厘道三號(尖沙咀資源中心及咨詢中心)

　　4)九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

　　5)沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

　　6)荃灣大河道60號雅麗珊小區(qū)服務(wù)中心1樓105室

　　7)元朗青山公路269號(元朗民政事務(wù)處大廈地下)

　　對于調(diào)解不成的個案,，香港消費(fèi)會負(fù)責(zé)人士建議訴諸法律來討回公道。在香港,，消費(fèi)者遇到不公平待遇,，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索,。小額錢債審裁處程序快捷簡便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規(guī)則,，且花費(fèi)不多,。

　　倘若當(dāng)事人是游客，居港期很短暫,，在遞交申索書時,，可一并向該處申請在居港時間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊。

　　此外,，消委會有一個常用的“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站,，指導(dǎo)游客到香港要留意的地方，比如購買不同產(chǎn)品應(yīng)如何挑選,。

　　臺灣消基會申訴途徑

　　臺灣消基會，負(fù)責(zé)公布商品質(zhì)量檢驗報告,，幫助消費(fèi)者維權(quán),，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉,，是一個非政治,、非營利、純民間的公益組織,。消基會設(shè)有20多個專業(yè)委員會,，包括食品安全、交通運(yùn)輸,、保險金融等,。此外，消基會還有義務(wù)律師團(tuán),、志工團(tuán),。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水,，而且30多年來一貫堅持不與企業(yè)間有利益性關(guān)聯(lián),。

　　臺灣消基會咨詢方式：

　　1.電話咨詢

　　周一至周五09：00-12：00，13：30-16：30

　　臺北總會電話：(02) 2700-1234

　　中區(qū)分會電話：(04) 2375-7234

　　南區(qū)分會電話：(07) 225-1234

　　2.預(yù)約義務(wù)律師咨詢：

　　1)咨詢范圍：限消費(fèi)爭議相關(guān)之法律咨詢,。

　　2)咨詢方式：可以撥打電話或者現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約,；如果無預(yù)約，實際時間以當(dāng)日律師排班及現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)而定,。

　　咨詢當(dāng)日請攜帶相關(guān)文件(契約書,、發(fā)票等)到消基會；進(jìn)行咨詢前需填寫咨詢表格,，每人咨詢時間約15分鐘,。

　　3.咨詢地點及聯(lián)絡(luò)方式：

　　1)臺北總會