內(nèi)地（大陸）游客在港臺遇購物糾紛如何維權,？

2017年03月16日 10:25 來源：新華網(wǎng)

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　　今天是3·15消費者權益日,，旅游方面投訴有增多趨勢,。近些年，有多例內(nèi)地游客在香港購物被坑事件,，也有不少網(wǎng)貼曝光赴臺游遭遇退貨難,。那么，內(nèi)地(大陸)游客去港臺旅游的時候,，倘若遇到不愉快的購物體驗時,，消費者究竟該如何維護自己的權益呢？

　　游客在境外旅游,，不能及時有效的維權,，成為最大的維權麻煩,。究其原因，首先,，內(nèi)地(大陸)游客在境外的停留時間有限制,，一般都很短暫，維權的時間往往來不及,。二是,，由于法律體系的差異,，有的游客缺乏足夠認識,，投訴無門；有的游客想通過法律手段維權,，但這樣勢必要走訴訟程序,，對于游客來說，無疑更麻煩,，耗時耗神不說,，高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢,？

　　有,！香港有香港消費者委員會，臺灣有消費者文教基金會(簡稱消基會),，尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果,。

　　香港消費者委員會申訴途徑

　　內(nèi)地消費者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版,、逾期不交貨,、對服務不滿等情況，如果與店方交涉未果,，便可向香港消費者委員會投訴,。

　　香港消費者委員會以調(diào)停人的身份處理消費者投訴，協(xié)助商戶及投訴人解決糾紛,。如果游客在留港期間投訴,，消委會會即時處理，倘若游客要趕回內(nèi)地,，消委會通常會獲取游客的聯(lián)系方法,，再遠距離幫助處理。

　　申訴途徑如下：

　　1.書面

　　寫下整件事情的詳細經(jīng)過或不滿之處,，連同有關單據(jù)或文件副本,，并注明要求的解決方法，郵寄消費者委員會,。

　　地址：香港北角,，健康東街 39 號,，柯達大廈二期，14樓 1410 室,，消費者委員會,，投訴及咨詢部

　　2.致電

　　(852)2929 2222(服務時間：星期一至星期五 9am-5:30pm )

　　3.圖文傳真

　　(852)2856 3611

　　4.親自往各咨詢中心投訴

　　親自攜同有關單據(jù)或文件副本前往各咨詢中心投訴

　　辦公時間：星期一至星期五，9am-1pm,，2pm-6pm

　　咨詢中心地點：

　　1)香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

　　2)長沙灣道303號長沙灣政府合署地下(深水埗民政事務處內(nèi))

　　3)沙咀亞士厘道三號(尖沙咀資源中心及咨詢中心)

　　4)九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

　　5)沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

　　6)荃灣大河道60號雅麗珊小區(qū)服務中心1樓105室

　　7)元朗青山公路269號(元朗民政事務處大廈地下)

　　對于調(diào)解不成的個案,，香港消費會負責人士建議訴諸法律來討回公道。在香港,，消費者遇到不公平待遇,，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程序快捷簡便,，不需完全跟隨正式法庭聆訊規(guī)則,，且花費不多。

　　倘若當事人是游客,，居港期很短暫,，在遞交申索書時，可一并向該處申請在居港時間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊,。

　　此外,，消委會有一個常用的“精明消費香港游”網(wǎng)站，指導游客到香港要留意的地方,，比如購買不同產(chǎn)品應如何挑選,。

　　臺灣消基會申訴途徑

　　臺灣消基會，負責公布商品質(zhì)量檢驗報告,，幫助消費者維權,，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉,，是一個非政治,、非營利、純民間的公益組織,。消基會設有20多個專業(yè)委員會,，包括食品安全、交通運輸,、保險金融等,。此外，消基會還有義務律師團,、志工團,。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水,，而且30多年來一貫堅持不與企業(yè)間有利益性關聯(lián),。

　　臺灣消基會咨詢方式：

　　1.電話咨詢

　　周一至周五09：00-12：00,，13：30-16：30

　　臺北總會電話：(02) 2700-1234

　　中區(qū)分會電話：(04) 2375-7234

　　南區(qū)分會電話：(07) 225-1234

　　2.預約義務律師咨詢：

　　1)咨詢范圍：限消費爭議相關之法律咨詢。

　　2)咨詢方式：可以撥打電話或者現(xiàn)場進行預約,；如果無預約,，實際時間以當日律師排班及現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)而定。

　　咨詢當日請攜帶相關文件(契約書,、發(fā)票等)到消基會,；進行咨詢前需填寫咨詢表格，每人咨詢時間約15分鐘,。

　　3.咨詢地點及聯(lián)絡方式：

　　1)臺北總會