參考消息網(wǎng)3月23日?qǐng)?bào)道 德媒稱,，在線上交易欣欣向榮之際，游客成為德國各大城市實(shí)體商業(yè)一個(gè)越來越重要的支柱,。

　　據(jù)德國新聞電視頻道網(wǎng)站3月21日?qǐng)?bào)道,，巴伐利亞商業(yè)協(xié)會(huì)不久前首次對(duì)中國游客在慕尼黑的消費(fèi)行為進(jìn)行了調(diào)查。協(xié)會(huì)發(fā)言人貝恩德·奧爾曼說,，雖然參加調(diào)查的只有153人,，但結(jié)果與商家的經(jīng)驗(yàn)相符。

　　中國游客平均每天在慕尼黑花513歐元,，把在這個(gè)城市非常有名的阿拉伯游客(367歐元)擠下了消費(fèi)額第一的寶座,。與此同時(shí),，中國游客并不只盯著奢侈品，他們也在中檔店鋪和商場(chǎng)買東西,。

　　調(diào)查顯示,，在中國游客購物清單上位于前列的有食品、服裝和化妝品,，但也包括鞋,、手表和首飾。與此同時(shí),，中國游客不是在櫥窗或店鋪里看到了才想買,，而是大多一開始就知道自己要買什么,，且對(duì)要去哪家店有明確的計(jì)劃,。他們大多會(huì)找出一天的時(shí)間專門用來購物。奧爾曼說,，在為旅行做準(zhǔn)備期間他們最重要的信息來源并非傳統(tǒng)的旅行社,，而是網(wǎng)絡(luò)。

　　因此,，對(duì)實(shí)體商家來說,，盡可能采用多種語言的、完善的網(wǎng)站——這點(diǎn)至今并非每家企業(yè)都能做到——具有至關(guān)重要的意義,。

　　根據(jù)調(diào)查,，中國游客面臨的主要問題就是溝通不暢。而認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的店家眼下借助專門的購物顧問來幫助世界各地的客人,。這些購物顧問不僅熟悉文化習(xí)慣和可能的陷阱,，也了解游客的喜好，在售貨員與外國顧客之間擔(dān)當(dāng)中間人的角色,。

　　例如,，法蘭克福機(jī)場(chǎng)自2012年起就向中國游客提供此類免費(fèi)服務(wù)，且反響很好,。除提供購物咨詢服務(wù)外,，工作人員還會(huì)幫助游客辦理退稅并解答海關(guān)申報(bào)等各種問題。

　　旅行社組織的購物團(tuán)非常普遍,，然而旅游業(yè)是個(gè)十分敏感的行業(yè),，往往會(huì)受政治局勢(shì)和全球或地區(qū)危機(jī)直接影響。美國貝恩公司的一項(xiàng)調(diào)查稱,，巴黎和柏林等歐洲大城市的恐怖襲擊,，以及針對(duì)中國人的嚴(yán)格簽證規(guī)定影響了游客去歐洲消費(fèi)的興趣。2016年慕尼黑的中國游客數(shù)量略有下降,，但過夜總數(shù)有所增長,。

　　還有一點(diǎn)是：外國購物者人數(shù)很快將達(dá)到極限,。奧爾曼說：“這實(shí)際上只有在大城市的中心地區(qū)才可以感覺到?！睕]那么核心的地區(qū)以及中小城市的店家就必須另辟蹊徑——免不了要采用好的線上戰(zhàn)略,。

　　貝恩公司商業(yè)專家澤格·霍夫曼認(rèn)為，奢侈品銷售商不需要太擔(dān)心,。他估計(jì),，線上交易(書籍和音樂等少數(shù)種類的產(chǎn)品除外)在各類型交易中所占的份額未來不會(huì)超過兩至三成，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的購物體驗(yàn)是無法被完全取代的,。因此商店未來仍將是大型奢侈品生產(chǎn)商重要的橋頭堡,。