編者按——

　　中國出境游，驚艷全世界,。

　　這股熱潮究竟多火爆,？本報(bào)特邀日本、法國,、西班牙,、阿根廷的華媒從業(yè)者，講述他們在海外觀察到的旅游故事,，或呈現(xiàn)鮮活個(gè)案,，或描繪整體群像,。

　　在這些“溝通兩種文化的使者”筆下，中國出境游,，豐富而多彩,。

　　日本：

　　服務(wù)中國游客為王

　　《日本新華僑報(bào)》副總編輯 王 鵬

　　興起于2015年前后的中國游客赴日“爆買潮”，來時(shí)澎湃去時(shí)洶涌,，如今已逐漸歸于平靜,。日本商家發(fā)現(xiàn)，隨著中國海購電商平臺(tái)的普及,，當(dāng)?shù)匕儇浬虉隼锊辉偃祟^攢動(dòng),，以“中國人專屬”為噱頭的商品，現(xiàn)在幾乎無人問津,。

　　“我與朋友第一次來日本時(shí),，5天的總行程里購物用了3天。現(xiàn)在,，我們買東西不再專門去大商場,，隨處可見的藥妝店、便利店里物品豐富,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，可使用中國銀聯(lián)、支付寶等支付方式,?！币呀?jīng)第3次赴日旅游的陳女士，對近年來在日購物的轉(zhuǎn)變深有體會(huì),。

　　她或許不知道,，長期內(nèi)需不振的日本，因?yàn)橹袊慰瓦@一輪“爆買潮”,，已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化：行業(yè)重新洗牌,，市場再次定位。

　　“因?yàn)橹袊慰偷南M(fèi)熱情,，我這兩年的獎(jiǎng)金都多出了不少,，日本人應(yīng)該有一份感恩之情?！痹跂|京秋葉原一家大型百貨商場里,，提起對中國顧客的印象，原田喜子興奮地說,。

　　與普通民眾相比,，日企感受到的沖擊更深。在中國游客“爆買”的推動(dòng)下，各行各業(yè)一向涇渭分明的日本市場進(jìn)入大變局,，行業(yè)大佬華麗轉(zhuǎn)身,，紛紛“越界撈金”。傳統(tǒng)服裝業(yè)大佬“青木”推出了新型保健品,，并取了個(gè)中國味很濃的名字“福祿寶”,。“市場風(fēng)向變了,，潮水般涌來的中國游客強(qiáng)力推動(dòng)日本各行業(yè)重新洗牌整合,。”青木集團(tuán)負(fù)責(zé)人分析,，從整個(gè)日本市場的發(fā)展趨勢來看,，誰能抓住中國顧客的需求，為其帶來最好的服務(wù),，誰就是日本市場今后的王者。

　　目前,，開辦連鎖藥店的“松本清”也開始自主研發(fā)針對中國顧客的化妝品,。藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《日本新華僑報(bào)》記者，松本清最近開辦了專門面向中國游客的店鋪,。正是有了中國消費(fèi)者的強(qiáng)力支撐,，一向保守的日本企業(yè)開始大膽嘗試定位轉(zhuǎn)換。

　　與此同時(shí),，消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變也是一大亮點(diǎn),。

　　“以前的金發(fā)、棕發(fā),、茶發(fā)女子都到哪去了,？怎么現(xiàn)在滿眼都是亮麗的黑發(fā)？”最近,，不少細(xì)心的中國游客在日本街頭關(guān)注到了這明顯的變化,。從上世紀(jì)90年代起，日本女性開始追求“歐美風(fēng)”,，金發(fā),、黃發(fā)等五顏六色的頭發(fā)流行起來。近30年后,，流行風(fēng)尚終于歸于平靜,，而讓人驚訝的是，中國游客在其中起到了關(guān)鍵的作用,。

　　近年來,，中國游客對黑發(fā)產(chǎn)品“近乎瘋狂”的需求，讓日本商家有些措手不及，各商鋪經(jīng)常斷貨,；電商平臺(tái)上也經(jīng)常售罄,，不得不四處緊急調(diào)配；各大廠家為此不斷提高產(chǎn)能,，開足馬力,。

　　由德川家康侍醫(yī)創(chuàng)辦的“柳屋”被稱為“日本黑發(fā)文化的旗手”。經(jīng)歷400多年風(fēng)雨后,，這家老字號(hào)迎來新生,。柳屋本店2016年銷量同比增加近10倍，中國消費(fèi)者在新增銷量中占七成以上,。這讓“柳屋”等日本黑發(fā)產(chǎn)品企業(yè)擁有了雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，在日本市場不斷進(jìn)行黑發(fā)產(chǎn)品的迭代與推廣，最終在日本形成了洶涌的“黑發(fā)回歸”浪潮,。

　　“老說顧客是上帝,，現(xiàn)在我才明白其中另一層含義：上帝之手可以左右市場與企業(yè)的走向，甚至影響整個(gè)消費(fèi)文化,?！绷荼镜曦?fù)責(zé)人深有感觸地說。

　　西班牙：

　　中國游客帶來“中國熱”

　　西班牙《歐僑訊播報(bào)》記者 致 遠(yuǎn)

　　以前談起西班牙,，大家的印象主要是足球,、斗牛和美麗的弗拉門戈舞蹈。對于如今的中國游客,，西班牙已成為歐洲行必不可少的一站,。

　　近年來，西班牙開始大力發(fā)展旅游業(yè),，旅游收入已達(dá)到其國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%左右,。西班牙最受北歐地區(qū)和英國人歡迎，但在這里備受矚目的卻是中國游客和其令人瞠目結(jié)舌的消費(fèi)能力,。

　　2016年,，58萬中國游客前往西班牙旅游，平均每人消費(fèi)2593歐元,，停留9.4天,。而據(jù)西班牙旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其入境游客平均消費(fèi)額剛剛超過1000歐元,。

　　現(xiàn)在,，中國游客已成為西班牙旅游業(yè)急欲開發(fā)的大型“金礦”，不僅“儲(chǔ)量”豐富,，而且“含金量”高,。上至西班牙政府，下到街頭小店，不僅贊譽(yù)一片,，喜愛之情溢于言表,，而且還不斷采取措施，力圖進(jìn)一步開發(fā)中國游客市場,。

　　如今,，中國游客的到來，在西班牙掀起一輪“中文熱”：許多城市的出租車司機(jī)都開始進(jìn)行漢語和中國文化培訓(xùn),；西班牙最大的航空公司開通中國航線,，招募華人空乘員，出版中文航空讀物,；有的城市專門聘請語言學(xué)校里的中文老師撰寫中文歡迎語,，貼在當(dāng)?shù)厣碳业臋淮吧稀?/p>

　　對于剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)，目前正處于復(fù)蘇階段的西班牙經(jīng)濟(jì)來說,，遠(yuǎn)道而來的中國游客可謂“雪中送炭”,。面對大好的市場形勢，西班牙人在旅游服務(wù)上下足了功夫,，除了大力推廣中文服務(wù)外,，還專門研究中國游客的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，力圖營造賓至如歸的感覺,。西班牙許多大區(qū)和城市紛紛出臺(tái)了自己的攬客措施，各地政府成為“主角”,。

　　日前,，西班牙東北部城市薩拉戈薩專門錄制了推廣當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的紀(jì)錄片。除了名勝古跡的介紹外,，該市市長還親自用“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”的漢語向中國游客問好,。據(jù)介紹，當(dāng)?shù)厝ツ旯步哟?4954名中國游客,。今年尚未過半,，這一人數(shù)已攀升至16919。不僅如此,，薩拉戈薩的中國人已經(jīng)成為訪問當(dāng)?shù)厝藬?shù)最多的外國游客,，占比16%，甚至超過了其近鄰法國,。

　　薩拉戈薩市長打算今后繼續(xù)加大“引客”力度,。為此，他針對中國游客制定了新的戰(zhàn)略計(jì)劃,。除此之外,，還加大了與中國相關(guān)地方政府的聯(lián)系，希望在旅游之外，再結(jié)“投資碩果”,。

　　類似薩拉戈薩市政府這樣的“攬客”戰(zhàn)略,，在西班牙還有很多。

　　地中海城市馬拉加在不到3年的時(shí)間里,，見證了中國游客數(shù)量增加300%的奇跡,。去年，當(dāng)?shù)毓步哟?.4萬名中國游客,。面對這一激動(dòng)人心的增長趨勢,，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)協(xié)會(huì)主席表示，馬拉加要用更多精力吸引中國游客,。他坦言,，當(dāng)?shù)貨]有與中國的直航班次是“攬客”的一大困難，此外,，對華宣介推廣力度也存在不足之處,。

　　現(xiàn)在大部分中國游客都會(huì)選擇馬德里和巴塞羅那旅游路線，像馬拉加這樣的“二線城市”,，雖然旅游人數(shù)暴增,，但從整體上仍無法與前兩個(gè)大都市相比。

　　為增加自己在搶占中國游客市場上的競爭力,，西班牙南部安達(dá)盧西亞大區(qū)的馬拉加,、塞維亞、科爾多瓦,、格拉納達(dá)4個(gè)旅游城市現(xiàn)已結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,，專為中國游客設(shè)計(jì)出了一條“精品旅游路線”，以期獲得更大的市場份額,。

　　法國：

　　重金保障游客安全

　　法國《歐洲時(shí)報(bào)》記者 孔 帆

　　相對于旅游習(xí)慣穩(wěn)定和消費(fèi)心理成熟的歐洲游客,，如今的法國華人旅游市場，正經(jīng)歷著全面而深刻的變化,。

　　首先,，安全問題成為“晴雨表”。對法國華人旅游市場頗有研究的法中俱樂部秘書吳斌告訴《歐洲時(shí)報(bào)》記者,，受到近兩年的恐襲事件以及游客治安等問題的負(fù)面影響,，前來巴黎的中國游客數(shù)量相對減少。盡管如此,，法國2016年依然接待了8000多萬人次的外國游客,。

　　法國政府對于2020年要吸引1億游客的目標(biāo)一直非常明確。為了讓各國游客重新找到安全感,，法政府新近推出的“千萬歐元安全改善計(jì)劃”中,，就包括了在敏感區(qū)域增加攝像頭,、加強(qiáng)旅游購物區(qū)巡邏警力、在機(jī)場和重要景點(diǎn)實(shí)施電子監(jiān)控等措施,。根據(jù)巴黎旅游部門的最新統(tǒng)計(jì),，2017年初，在迪斯尼樂園,、盧浮宮博物館,、埃菲爾鐵塔等最受外國游客青睞的景點(diǎn)，中國游客回升的跡象顯著,。

　　其次,，中國游客市場潛力巨大，購物體驗(yàn)依然是法國游的重要環(huán)節(jié),。

　　針對中國游客的簽證放寬政策,，為游客的持續(xù)增長創(chuàng)造了有利條件。最近達(dá)成的中法兩國駕駛證互認(rèn)協(xié)議,，無疑將進(jìn)一步促進(jìn)中國游客市場的發(fā)展,。

　　對于旅游和購物環(huán)境，巴黎大區(qū)持續(xù)擴(kuò)大增加現(xiàn)代購物中心,。日前,，巴黎市政府給予國際旅游區(qū)周日營業(yè)許可，巴黎老佛爺百貨新推出VIP購物和退稅服務(wù)中心等舉措,，都是吸引更多中國游客并為其提供便捷服務(wù)的積極信號(hào),。與此同時(shí)，中國游客可使用銀聯(lián)信用卡或支付寶購物,，逐漸改變攜帶大量現(xiàn)金出游的習(xí)慣,。

　　第三，中國游客的出游方式在不斷變化,。中國游客如今能從互聯(lián)網(wǎng)獲得充分的信息和服務(wù)，規(guī)劃出堪比專業(yè)旅行社的行程,；游客自由行的比例持續(xù)提高,，人員構(gòu)成“碎片化”。

　　上世紀(jì)90年代,，日本游客就經(jīng)歷過類似的變化過程,。他們從當(dāng)年占據(jù)絕對優(yōu)勢的團(tuán)體游，發(fā)展到如今70%的自由行比例,，這都和市場的成熟以及旅游信息的普及有直接關(guān)系,。

　　以旅游資源提供商法國百多士集團(tuán)近幾年的中國客戶接待經(jīng)驗(yàn)為例：如今的中國游客更年輕，更懂得米其林美食,、溫泉水療,、滑雪,、高爾夫等購物之外的休閑，與法國主流社會(huì)的消費(fèi)越來越接近,。將來,，自助游、深度游,、高端游必然是發(fā)展的大方向,。

　　第四，“法國不僅有巴黎”,，法各地豐富的旅游資源有待開發(fā)?，F(xiàn)在許多中國團(tuán)體游客先要參觀巴黎的盧浮宮和埃菲爾鐵塔，然后直奔蔚藍(lán)海岸和南法普羅旺斯看薰衣草,。今后,，這種游法將越來越少，更多人會(huì)從諾曼底海灘到阿爾卑斯雪山,，“離開巴黎才是旅行的開始”,。

　　以里昂為例。在里昂旅游局支持下成立的里昂旅游發(fā)展聯(lián)盟旨在整合資源,，致力于拓展中國游客市場：里昂期待更多高端游客,，并探索在文化遺產(chǎn)保護(hù)、當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量與歡迎高質(zhì)量游客之間找到平衡,。

　　阿根廷：

　　遙遠(yuǎn)拉美吸引中國游客

　　阿根廷《新大陸周刊》記者 羅 茜

　　“那是一個(gè)……最遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方吧,？”在微博上，有網(wǎng)友對南美如此感嘆,。從中國上海出發(fā),，取垂直往下方向，走完一個(gè)地球直徑的距離,，就能看到另一端的布宜諾斯艾利斯,。相傳，阿根廷的美麗首都在地球上的對跖點(diǎn)便是上海,。

　　提起阿根廷,，足球的風(fēng)馳電掣，探戈的搖曳生姿,，還有王家衛(wèi)電影《春光乍泄》里滿滿的文藝情懷,，都是這片土地的色彩。這里的天空和電影里一樣湛藍(lán)清爽,。

　　采訪中,，我結(jié)識(shí)了一對從中國深圳出發(fā)的小情侶。他們經(jīng)由美國轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)南美,，第一站是秘魯,，第二站是阿根廷,，后面還有計(jì)劃中的智利。在這里,，他們與色彩斑斕的真實(shí)拉美猝然對視,。

　　“我們決定出來玩時(shí)，就是想去一個(gè)非常,、非常遙遠(yuǎn)的地方,。”男孩說,，他們在地圖中搜索了3個(gè)南美國家,，從做出決定、開始制作電子攻略,，直到拖出旅行箱奔赴機(jī)場,，總共不過15天時(shí)間，真是一次“說走就走的旅行”,。

　　這對情侶喜歡布宜諾斯艾利斯花團(tuán)錦簇的巴勒莫玫瑰園和圣特爾莫區(qū)的情調(diào)咖啡館,。他們被布市的街頭涂鴉所吸引，正試著做出與涂鴉中人物互動(dòng)的樣子來拍張合影,。那是布市老城博卡區(qū)車庫墻上的作品,，放浪形骸的西方人物形象伸臂抱拳，擺開一個(gè)頗像中國武術(shù)起手的行禮姿勢,。

　　近年來,，中國公民到南美旅游已經(jīng)不是難事，南美各國也都紛紛降低了對中國游客的簽證限制,。從“上帝之城”里約熱內(nèi)盧到“南美巴黎”布宜諾斯艾利斯,，從“魔鬼咽喉”伊瓜蘇瀑布到“天地盡頭”烏斯懷亞，中國游客的身影隨處可見,。他們中既有白發(fā)蒼蒼的老人,，也有歡蹦亂跳的兒童，而居中的青年一代似乎更歡迎地理距離和文化差異帶來的挑戰(zhàn),。

　　“中國游客旅游攻略做得很詳細(xì),。”阿根廷亞洲旅行社導(dǎo)游小劉介紹,，中國游客有帶孩子參加足球訓(xùn)練班的,，有給自己報(bào)名學(xué)探戈的,，還有人希望通過一場緊貼衣食住行的練習(xí)實(shí)踐,，檢驗(yàn)并提高在國內(nèi)學(xué)習(xí)的速成西班牙語，“小語種的浪漫魅力,，沒有來一次自由行的人不會(huì)懂,?！?/p>

　　與此同時(shí)，拉美人也在學(xué)習(xí)讀懂中國游客,。阿根廷《國家報(bào)》稱,，中國人喜愛數(shù)字8，討厭數(shù)字4,；早上不吃牛角面包而熱衷于稀飯和茶葉蛋,；如果希望和中國人建立聯(lián)系，最管用的辦法是加上他的微信,，而后猛刷朋友圈,。如今，拉美各國已開始安排更多懂中文的接待人員,，許多景點(diǎn)也開始啟用了注有中文標(biāo)識(shí)的路牌,。

　　置身于與歐亞板塊相對的新大陸，拉美各地都以移民立國,，對異鄉(xiāng)來客的友善算是社會(huì)心理的“基本面”,。但客觀而言，拉美在世界經(jīng)濟(jì)的拼圖中還處于“發(fā)展中”位置,。與歐洲北美相比,，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)確實(shí)還有待提高。

　　“也會(huì)有讓人哭笑不得的時(shí)候呢,?！蹦俏粊碜陨钲诘呐⒄f，他們住宿的酒店是一座8層大樓,，使用3臺(tái)電梯載客,，不過電梯在一天之中全都趴了窩。那么它們什么時(shí)候能修好呢,？

　　“不知道……也沒人知道,。在阿根廷這種事不太確定?！本频昵芭_(tái)身著西服領(lǐng)結(jié)的小哥聳了聳肩膀,，帥帥的臉上綻開熱情的微笑：“這可是一座100年前建的房子。每天沿著那么古老的樓梯上下8樓,，不是一件浪漫的事嗎,？”