中國(guó)僑網(wǎng)8月21日電 日本新華僑報(bào)網(wǎng)發(fā)文稱(chēng),，前幾年,，赴日旅游的人會(huì)說(shuō)他們的服務(wù)很周到，很熱情，但是隨著人們開(kāi)始在社交網(wǎng)站上表達(dá)心聲,，日本的服裝店鋪、出租車(chē)司機(jī)都開(kāi)始了一種潛移默化的服務(wù)“革新”,，即“沉默式接待”,。這樣一種改變，多少與社會(huì)發(fā)展有聯(lián)系,，當(dāng)您在日本逛街購(gòu)物時(shí),，除非主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，否則店員通常不會(huì)主動(dòng)打擾,。

　　文章摘編如下：

　　幾乎所有人都有過(guò)同樣的經(jīng)歷：走進(jìn)一家服裝店,，本來(lái)挺有興趣想好好地挑一挑，但是天不遂人愿,，售貨員開(kāi)始跟著自己,，問(wèn)“您想挑點(diǎn)什么衣服”，“這是夏季新款,，您要哪個(gè)碼”,，“您眼光真好，要不要試試這件衣服”,，然后開(kāi)始“熱追蹤式”的跟隨,，走到哪跟到哪。你原本的興致就這樣突然地,，被她們煩人的嘮叨給澆滅了,。

　　是的，日本人也有這種苦惱,。日本一家網(wǎng)站對(duì)全國(guó)男女共1500人進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查,，主題是“買(mǎi)衣服的時(shí)候，曾經(jīng)有過(guò)想讓售貨員和你保持距離的時(shí)候嗎”,，結(jié)果回答“是”的人達(dá)到了80%,。也就是說(shuō)，在購(gòu)物的時(shí)候顧客其實(shí)是希望售貨員當(dāng)“隱形人”的,。

　　隨著人們開(kāi)始在社交網(wǎng)站上表達(dá)這一心聲,，日本的服裝店鋪、理發(fā)店,、甚至出租車(chē)司機(jī)都開(kāi)始了一種服務(wù)革新,，“沉默式接待”。一改從前熱情的問(wèn)候和模式化的笑容,，而是當(dāng)作不知道客人正在看衣服,。除非客人在有需要的時(shí)候主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，否則不主動(dòng)打擾。

　　一家采用了“沉默式接待”的服裝店宣傳負(fù)責(zé)人表示,，最近,，一位上了年紀(jì)的女性向公司反映說(shuō)，“最近,，終于可以和女兒慢悠悠地逛街買(mǎi)東西了,。過(guò)去，在店里的逛的時(shí)候,，服務(wù)員的目光和跟隨就像在催促我們,，‘不買(mǎi)就趕快走’似的。現(xiàn)在的這個(gè)改變非常棒,！”

　　另外一家理發(fā)店也很聰明,，客人在網(wǎng)站上預(yù)約的時(shí)候就可以填寫(xiě)自己剪頭發(fā)的時(shí)候，是希望“安靜地度過(guò)”還是“想要輕松地一邊聊天一邊剪頭發(fā)”,。這家店的經(jīng)理統(tǒng)計(jì)之后告訴記者,，竟然有高達(dá)50%的人選擇“不想說(shuō)話(huà)”。

　　對(duì)于這個(gè)附加選項(xiàng),，一名女士表示,，“在日本，去理發(fā)店就是要聊著天度過(guò)的,。理發(fā)師拋來(lái)的問(wèn)題不回答又不好意思沉默,，對(duì)于內(nèi)向的人還真的是一個(gè)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在,，不想聊天的人也可以安安靜靜地剪個(gè)頭發(fā)了,，這才是真正的服務(wù)之道吧?！?/p>

　　當(dāng)然了,，這也不代表日本就完全拋棄了過(guò)去的“服務(wù)周到”優(yōu)點(diǎn)。許多顧客對(duì)時(shí)尚并不太了解,，挑了一件衣服之后,，往往不知道搭配什么下裝好。這個(gè)時(shí)候,，拜托售貨員拿一件相襯的下裝,，他們還是會(huì)很熱情、耐心地位顧客服務(wù),。正所謂,，“該隱形的時(shí)候隱形，該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)”,，才是最好的服務(wù)啊,。

　　“沉默式接待”會(huì)被越來(lái)越多服務(wù)行業(yè)所采用嗎,？日本一名社會(huì)學(xué)教授加藤篤志表示，便利店一般不需要和店員說(shuō)話(huà)也能順利購(gòu)物的模式將來(lái)會(huì)被更廣泛地采用,。一權(quán)威研究所的研究員山本泰士表示，智能手機(jī)普及之后,，人們很容易就能收集到商品的各種信息,，不需要店員進(jìn)行介紹說(shuō)明的人越來(lái)越多。過(guò)去要靠和美容師,、出租車(chē)司機(jī)聊天來(lái)打發(fā)時(shí)間,，現(xiàn)在都被手機(jī)占用了。

　　在如何令消費(fèi)者更舒適這方面,，日本人永遠(yuǎn)在分析,、永遠(yuǎn)在研究、永遠(yuǎn)在改進(jìn),?；蛟S，日本服務(wù)行業(yè)值得我們學(xué)習(xí),，把客人的舒適當(dāng)作宗旨進(jìn)行服務(wù),；把服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)大學(xué)問(wèn)進(jìn)行分析、研究,、改進(jìn),。(蔣豐)