新華社上海1月11日電 題：萬(wàn)豪遲到的道歉,，網(wǎng)民為何“不買(mǎi)賬”

　　新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者周琳 陳愛(ài)平

　　多次在APP,、會(huì)員問(wèn)卷調(diào)查等頁(yè)面中,，將港澳臺(tái)及西藏列為“國(guó)家”,，在監(jiān)管部門(mén)調(diào)查和萬(wàn)千網(wǎng)友監(jiān)督之下,，萬(wàn)豪酒店終于“修正”并道歉了,。11日早間,，萬(wàn)豪的微博主賬號(hào)“萬(wàn)豪酒店及度假酒店”上,，對(duì)于此事的聲明轉(zhuǎn)發(fā)姍姍來(lái)遲,。

　　對(duì)萬(wàn)豪的做法,，不少網(wǎng)民紛紛表達(dá)憤慨：“不買(mǎi)賬”“以后再也不住了”……專(zhuān)家指出，萬(wàn)豪這一行為直接違反了網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法的規(guī)定,，應(yīng)予以嚴(yán)厲處罰,。

　　遭多次投訴才“修正”的道歉

　　9日早上，不少萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的中國(guó)會(huì)員收到一封集團(tuán)方面發(fā)來(lái)的電子郵件,，邀請(qǐng)他們參加問(wèn)卷調(diào)查,。然而在填寫(xiě)注冊(cè)信息的活動(dòng)頁(yè)面，“您現(xiàn)在居住在哪個(gè)國(guó)家,？”的選項(xiàng)中,，分別出現(xiàn)“中國(guó)大陸”“香港”“澳門(mén)”“臺(tái)灣”以及“西藏”并列的情況。

　　微博用戶(hù)“仲舉掃地”將這一情況發(fā)到網(wǎng)上并怒斥萬(wàn)豪的做法,。他稱(chēng),，這已經(jīng)不是第一次投訴萬(wàn)豪，萬(wàn)豪不但不改，反而越來(lái)越過(guò)分,。

　　10日晚間,，上海市黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)表示，關(guān)于萬(wàn)豪中文網(wǎng)頁(yè)將港澳臺(tái)及西藏列為“國(guó)家”的事件,，該局已于9日和10日先后約談萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人,，要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店立刻撤下所涉內(nèi)容，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進(jìn)行全面檢查,，杜絕出現(xiàn)類(lèi)似內(nèi)容,；要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，通過(guò)多種渠道發(fā)布改正聲明,，盡最大努力消除不良影響,。經(jīng)監(jiān)管部門(mén)初步調(diào)查,，萬(wàn)豪國(guó)際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定,，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。

　　10日晚間,，萬(wàn)豪曾通過(guò)“萬(wàn)豪禮賞”微博號(hào)發(fā)布聲明,，稱(chēng)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)已對(duì)集團(tuán)的網(wǎng)站和APP內(nèi)容進(jìn)行自檢，并立即采取措施,，盡最大努力以確保官網(wǎng)以及APP上對(duì)于國(guó)家和地區(qū)劃分以及表述的準(zhǔn)確性,。萬(wàn)豪國(guó)際中文、英文官網(wǎng)已更新修正,，APP也于1月9日更新完成,。萬(wàn)豪稱(chēng)，“由于APP本身并無(wú)自動(dòng)更新的功能,，煩請(qǐng)消費(fèi)者將APP版本更新至最新版,。”“我們將繼續(xù)檢查并優(yōu)化網(wǎng)站和APP的內(nèi)容,。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)目前積極配合政府相關(guān)部門(mén)的調(diào)查,。我們?cè)俅握嬲\(chéng)道歉，并感謝賓客以及網(wǎng)友的反饋,?！?/p>

　　11日早間，“萬(wàn)豪酒店及度假酒店”微博終于轉(zhuǎn)發(fā)并置頂了上述聲明,。11日下午,，萬(wàn)豪再次聲明表示，絕不支持任何損害中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織,，對(duì)任何可能引起對(duì)以上立場(chǎng)誤解的行為深刻道歉,。

　　而此時(shí)，距事件曝光已過(guò)去兩天時(shí)間。

　　萬(wàn)豪“道歉”網(wǎng)民為何不買(mǎi)賬

　　對(duì)萬(wàn)豪的做法,，不少網(wǎng)民紛紛表達(dá)憤慨之情,，“以后再也不住了”“本來(lái)年后要去萬(wàn)豪酒店入職的，不去了”“會(huì)和身邊所有朋友一起抵制”,。對(duì)于四次聲明,，不少網(wǎng)民也認(rèn)為“沒(méi)誠(chéng)意”“不買(mǎi)賬”，“小號(hào)道歉,，監(jiān)管部門(mén)通報(bào)后,，大號(hào)才轉(zhuǎn)發(fā)，差評(píng)”,，“第一則道歉聲明中,，僅僅是在向會(huì)員道歉”。

　　萬(wàn)豪禮賞會(huì)員部客服中心一位主管告訴記者,，這“肯定是錯(cuò)誤”,。公司正在排查“出錯(cuò)原因”，目前還沒(méi)有接到更新信息,。這位主管透露,，萬(wàn)豪內(nèi)部有專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)定期向特定級(jí)別的會(huì)員發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查。

　　同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說(shuō),，萬(wàn)豪酒店的行為,，不管出自故意還是過(guò)失，都是違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)規(guī)定,。任何個(gè)人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法法律,，遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德,，不得危害網(wǎng)絡(luò)安全,，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益,，煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán),、推翻社會(huì)主義制度，煽動(dòng)分裂國(guó)家,、破壞國(guó)家統(tǒng)一,，宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義,，宣揚(yáng)民族仇恨,、民族歧視，傳播暴力,、淫穢色情信息,，編造,、傳播虛假信息擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序，以及侵害他人名譽(yù),、隱私,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益等活動(dòng)。

　　上海市光大律師事務(wù)所高級(jí)合伙人吳海律師認(rèn)為,，香港,、澳門(mén)、臺(tái)灣和西藏都是我國(guó)領(lǐng)土不可分割的一部分,，萬(wàn)豪以郵件方式聯(lián)系客戶(hù),，其實(shí)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送廣告的行為。郵件中將上述四個(gè)地區(qū)列為“國(guó)家”,，直接違反了網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法的規(guī)定,。

　　吳海表示,，根據(jù)廣告法第五十七條規(guī)定,，萬(wàn)豪面臨最高100萬(wàn)元的罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)廣告審查批準(zhǔn)文件,、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng),。

　　不少網(wǎng)民表示,，處罰只是一部分，將用腳投票,，未來(lái)不再入住萬(wàn)豪和其旗下的相關(guān)酒店,；有旅行社的導(dǎo)游在微博表示，已經(jīng)調(diào)整下一期的旅行行程,，取消了萬(wàn)豪系酒店,。

　　萬(wàn)豪中文網(wǎng)站和APP被責(zé)令關(guān)閉

　　11日，上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出,，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中文版會(huì)員郵件和APP注冊(cè)頁(yè)面將港澳臺(tái)和西藏列為“國(guó)家”的行為,，嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，傷害中國(guó)人民感情,。

　　上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)從11日18時(shí)起對(duì)其官方中文網(wǎng)站,、中文版APP自行關(guān)閉一周，開(kāi)展全面自查整改,，徹底清理違法違規(guī)信息,，及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進(jìn)一步處理,。

　　11日,，國(guó)家旅游局也已責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實(shí)，配合相關(guān)部門(mén)做出處理。同時(shí)要求,，旅游住宿企業(yè)要立即對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和APP上的信息進(jìn)行全面排查,，嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)類(lèi)似事件,。

　　萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人表示,，已深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求,，以誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)社會(huì)輿論和網(wǎng)民關(guān)切,。

　　劉春彥認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)針對(duì)相關(guān)網(wǎng)站行為進(jìn)行全面徹查,，對(duì)其中違法的部分予以嚴(yán)厲處罰,。