上海迪士尼回應“插隊費” 盤點各國游樂場相關服務
視頻:迪士尼回應“天價插隊費”:系“尊享導覽”服務 來源:上海電視臺
上海迪士尼回應“插隊費” 盤點各國游樂場相關服務
央廣網(wǎng)北京1月31日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道,,近日,,有媒體報道,,上海迪士尼存在收取較高費用,,為個別游客提供“免排隊”的VIP服務。有游客認為,,VIP團其實就是“插隊團”,,這樣的做法侵害其他游客的合法權益,有違服務合同,。昨天(30日)下午,,上海迪士尼客服方面稱不存在“插隊費”一說,而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務,。
媒體關于上海迪士尼收取所謂“插隊費”的報道,,在網(wǎng)絡上引起軒然大波。而網(wǎng)友對此事的態(tài)度截然相反:有網(wǎng)友評論稱,,“原來有錢就可以名正言順插隊”,?“可以搞個VIP通道啊,?為什么要插隊呢,?”不過,更多的網(wǎng)友觀點卻是這樣的:“雖然看起來很不爽,,但是人家出的錢確實比你的多,,全世界迪士尼都有這個服務,從以前就一直都有,?!毖霃V記者以咨詢的名義,撥打了上海迪士尼客服電話,,客服人員對于存在VIP團的收費服務毫不諱言:“VIP團服務以三人成團為例,,三人三個小時,每人2700元,。會有專門的導游帶著您玩,,基本上每個項目都不用排隊,可以快速地游覽各個項目,,花了錢畢竟不一樣,。 ”
客服人員稱,其實除了VIP團之外,,上海迪士尼還提供價格相對較低的尊享卡服務,,以及免費的快速通行證服務。只是與VIP團相比,,沒有導游罷了,。對于引起爭論的VIP團服務,客服人員坦率地稱,,如果當天游覽樂園的游客人數(shù)不多,,可能會感覺錢花得不太值,。
中國社科院旅游研究中心學術顧問劉德謙表示,“插隊費”的說法有失公允,,容易讓人反感,有錢就可以插隊,?不管迪士尼怎樣說,,商業(yè)活動就好像民航登機的頭等艙通道和普通艙通道,并不是存在歧視,,只是價格以及服務質(zhì)量的問題,。 放眼海外,其他國家的游樂園如何針對游客提供不同層次的服務,?
澳大利亞:游樂園會提供幾種不同的優(yōu)先排隊方案
《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹,,澳大利亞的游樂園也有針對不同客人提供不同排隊等待時間的服務。不過,,總的來看,,這種優(yōu)先排隊的價格并不貴,而且種類相對也多一些,。
有些游樂園會提供幾種不同的優(yōu)先排隊方案,。包括較貴的是五十到一百澳幣,一整天無限次優(yōu)先排隊,;較便宜的是在規(guī)定的時間比如1.5小時內(nèi),,最多可以優(yōu)先5次的20元澳幣的票。通常,,優(yōu)先票并不是一點隊伍都不排,。由于優(yōu)先排隊票價格比較便宜,購買的人很多,,所以哪怕是優(yōu)先排隊的人,,有時候也會排成一列隊伍。比如黃金海岸地區(qū)的一些著名的主題樂園,,在旺季的時候,,每個項目大約要排隊1小時,而如果持有優(yōu)先排隊票的游客,,有時候也會排隊,,但是只需排隊5到10分鐘,相比之下,,還是大大縮短了時間,。
從游客的感受來看,絕大部分游客并不反對這種做法,。因為在很多人眼中,,這和飛機頭等艙先上飛機,,看戲花更多錢可以租賃包廂是一回事。而且由于這類優(yōu)先票價格并不貴,,如果覺得優(yōu)先排隊更好,,可以自行購買,而且優(yōu)先排隊并不是不排隊,,而是相當于排成兩列快慢速隊而已,,因此大家都較為認可。
日本:日本兩大游樂場均有“快速通行券”
東京的迪士尼和大阪的環(huán)球影城是日本兩大游樂場,,這里都有所謂的“快速通行券”,,這些“快速通行券”有哪些使用規(guī)定?據(jù)《全球華語廣播網(wǎng)》日本觀察員蔣偉介紹,,不論迪士尼樂園還是迪士尼海洋都設有快速通行制度,。這屬于免費服務,所有游客均有權使用,。具體方式是在相關游樂設施前通過自助服務發(fā)行一張快速通行券,,只要在指定時間段內(nèi)返回該設施則可以進入快速通行的專用隊伍,比正常排隊要快很多,,在到達利用時段之前可以乘坐其它設施或自行安排時間,。關于通行券有明確規(guī)定,比如一張通行券僅限一人使用,,在上一張券使用之前,,不可以到其它設施處領取新的通行券,如果延誤了指定的時間段自然被視為無效等,。
關于大阪環(huán)球影城,,顧客可以在網(wǎng)上提前購買,也可以當天在園內(nèi)購買,,但每天快速通行券的數(shù)量有限,,超過上限后則不再銷售。根據(jù)可以體驗的項目種類與數(shù)量的不同,,“快速通行券”的門票大約在人民幣280元-420元之間,,這是除正常門票外另外收費的。普通成人門票的價格約為420元人民幣,,還有一種尊貴通票,,成人票約為1400元人民幣,則包括更多的服務,。
韓國:可使用APP預約游樂設施 也提供高級“插隊費”服務
為了減少等待的時間,,韓國的游樂場又使用了哪些辦法呢?首爾大學博士生張帥介紹,韓國游樂場內(nèi)的設施針對成人和兒童分不同的區(qū)域,,周末,、節(jié)假日的時候人非常多,要排很長時間的隊,,所以韓國也使用各種辦法減少排隊的時間,。比如可以使用APP預約游樂設施,但是使用的次數(shù)有限制,,在預定好的時間前必須到場,。另外,除了一般排隊入場的通道之外,,還有快速入場通道,但是票價比一般的票價貴一些,。
也有高級“插隊費”服務,,在韓國可以由兩人、三人,,最多五個人構成,,人數(shù)不同價格也是不同的。一般情況下,,入場費用是5萬5千韓幣,,折合成人民幣大概是350元左右。兩個人的高級服務費用是36萬9千韓幣,,人民幣大概是2300左右,,如果五個人,大概4000多一點人民幣,。這一服務配備專業(yè)的講解員,,但是他們只能玩10種娛樂設施。另外再玩,,需要再花錢,。