原標題：倫敦機場免稅店對中國消費者價格歧視

　　2月11日，標題為《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的文章在網(wǎng)上引起關注,。

　　發(fā)帖者是一名自稱在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工的留學生,。他稱，該免稅店在獲取VIP券的消費金額上對中國消費者區(qū)別對待,，

　　中國消費者需消費1000英鎊才能領取VIP券，而其他國家消費者只需消費79英鎊即可領取,。

　　網(wǎng)帖引起廣大網(wǎng)友的關注,，并對該免稅店的做法表示不滿。涉事免稅店World Duty Free于北京時間12日凌晨4時許回應此事稱,，

　　公司已對此事展開調查并查明問題,，對于已存在的問題給予立刻糾正，即刻執(zhí)行,，決不容緩,。

　　同時涉事免稅店表示，VIP券條款對飛往任何目的地的所有顧客均一致有效,。

　　事件

　　留學生發(fā)帖稱倫敦某機場免稅店區(qū)別對待中國消費者

　　網(wǎng)友@人間奶泡自稱是一名留英學生,，在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工，他于2月11日發(fā)布帖子《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》反映World Duty Free希斯羅機場T2航站樓免稅店在VIP貴賓券獲取上區(qū)別對待中國消費者,。

　　發(fā)帖人稱,，中國人是該免稅店的消費主力，每天下午兩班CA937,、CA856飛往北京的客人幾乎可以頂一天的銷售額,。因此店里支持支付寶付款，也有挺多印有中文的打折券,，主要是滿150減10鎊,、滿300減20鎊、滿500減40鎊的滿減優(yōu)惠券和可打八折的VIP券,。

　　后者在消費者第一次消費滿一定金額后,，買單時可獲得，在第二次消費時可享受八折優(yōu)惠,。但符合條件的“一定金額”經(jīng)常變動,，有時是150鎊，有時是250鎊,，當他為一位消費大約300鎊的中國消費者爭取VIP券時,，卻被收銀員告知“飛往中國的消費者需消費1000英鎊才可獲得,，這是兩小時前剛改的規(guī)則”。

　　事后,，發(fā)帖者從英國同事處得知,，其他國家的消費者只要消費79鎊就能獲得VIP券。

　　據(jù)發(fā)帖人回憶,，當天上午,，飛往中國的消費者消費滿500鎊可獲得VIP券，但當天下午就成了1000鎊,，也沒有任何書面證明可以支持這么做。這分明是不公平的區(qū)別對待,，“一邊想從中國消費者口袋拿錢出來,，一邊把人當傻子，花了錢也得不到應有的尊重”,。

　　追訪

　　發(fā)帖者：想打抱不平,，也希望國人被公平對待

　　該帖子發(fā)到網(wǎng)上后引起廣大網(wǎng)友關注，多數(shù)在此免稅店消費過的網(wǎng)友紛紛表示氣憤,，也在評論區(qū)分享了自己的類似遭遇,。

　　有網(wǎng)友稱自己今年2月10日剛在希斯羅T2航站樓免稅店消費了2000鎊，但問收銀員要VIP券時卻被告知該航站樓免稅店沒有,。

　　還有網(wǎng)友稱,，今年1月底在希斯羅T5航站樓的免稅店發(fā)現(xiàn)，飛巴黎的中國消費者消費滿80鎊可獲得VIP券,，但飛上海的中國消費者卻需消費750鎊才能獲得,。

　　另一名在英留學的網(wǎng)友黃欣欣(化名)也告訴北京青年報記者，她也有過跟發(fā)帖人一樣的遭遇,。去年1月也是國內(nèi)春節(jié)前后,，她在希斯羅T3航站樓免稅店兼職，被安排在World Duty Free的零食酒水及護膚彩妝區(qū)域,，負責招呼中國游客,。

　　據(jù)黃欣欣回憶，店里的人給她很多滿減優(yōu)惠券,，印有中文,，她只要看到中國人就給，直到陪一名女生去收銀臺付款才發(fā)現(xiàn)還有打八折的VIP券,?！拔覇柫藥业哪莻€人需要滿多少才給VIP券，她說只要消費就給,，但不讓我告訴中國游客,，讓我說滿500鎊才有,。我當時很氣憤，也沒按她說的做,，都說了真相,。”

　　發(fā)帖人方少強(化名)因幫中國消費者爭取VIP券與店內(nèi)收銀員理論,，事后被免稅店經(jīng)理叫去談話,，并被要求在家休息幾天再去上班。

　　昨日下午,，北青報記者聯(lián)系到方少強,，他說在英國7年，第一次感受到深深的不公平以及種族歧視,。發(fā)帖的初衷就是想吐槽和打抱不平,，也希望國人以后能理性消費，并得到公平對待,，但沒想到此事會受到如此多的關注,。

　　回應

　　免稅店：已查明問題并糾正，VIP券條款對所有顧客一致有效

　　該帖子引發(fā)持續(xù)關注后,，許多網(wǎng)友在微博,、Facebook、Twitter等社交平臺轉發(fā)評論,，并要求希斯羅機場和World Duty Free免稅店回應此事,。

　　2月11日，World Duty Free免稅店和希斯羅機場回應在社交平臺投訴的網(wǎng)友稱,，此事已經(jīng)在調查中,，并保證會妥善解決。

　　北京時間2月12日凌晨4時許,，該免稅店所屬公司總部通過微信公號,、微博等平臺發(fā)布中英雙語聲明稱，公司已于第一時間就此事展開調查并查明問題,，對于已存在的問題給予立刻糾正,，即刻執(zhí)行，決不容緩,。同時在聲明中強調,，VIP貴賓券條款對飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。

　　隨后,，英國希斯羅機場也對此事發(fā)布聲明稱,，針對某合作伙伴優(yōu)惠券促銷活動所引發(fā)的爭議和情緒，倫敦希斯羅機場表示誠摯的歉意。并表示合作伙伴已查明,、糾正問題,。

　　舉措

　　多家旅行社承諾可幫助顧客詢價

　　不少旅行社表示，目前中國已經(jīng)成為全球出境游第一大客源國,，各國總體上都是很歡迎中國游客的,，并且有對中國游客購物的免稅政策。但也存在一些國外商店服務不規(guī)范的情況,。

　　攜程相關負責人表示,，游客在海外購物時，要了解相關優(yōu)惠政策,，核對好單據(jù),、小票。若遇到不公正對待,，可向當?shù)芈糜尉滞对V,。“消費者如果購物時遇到價格等問題,，旅行社將幫助詢價,，協(xié)助解決,。跟團游客可以向領隊,、地接導游反映問題，自由行游客可通過自由行微領隊和全球旅行SOS系統(tǒng)向攜程尋求幫助,?！?/p>

　　“目前我們還沒有遇到過這樣的情況，我們建議游客在機場免稅店購買產(chǎn)品的時候可以多咨詢幾個柜臺的工作人員,?！北娦怕糜蜗嚓P負責人表示，游客如有購物計劃,，要預留出時間,，“時間充裕才能有購買、退稅,、咨詢的時間”,。此外，游客在英語不好的情況下,，可以尋求領隊和導游的幫助,。

　　觀點

　　商家利用信息不對稱區(qū)別對待不同消費者

　　旅游專家劉思敏表示，機場免稅店的這種做法與中國人近年來到各國買買買的“狂熱形象”有一定關系,。所有商家都會在一定程度上對消費者進行區(qū)別對待,，比如說在農(nóng)貿(mào)市場，不同人砍價的結果是不一樣的，買賣雙方都是利用信息不對稱來砍價或者銷售,，因此商家會區(qū)別對待不同消費群,。

　　不過，業(yè)內(nèi)人士指出,，市場交換最核心的原則是明碼標價,，公平誠信，不能按照國籍區(qū)別對待,。中國游客的購買力已經(jīng)這么強,，人家沒必要，也當然不愿意給優(yōu)惠了,。

　　本組文/本報記者 戴幼卿 趙婷婷