原標(biāo)題：救援慢 買境外旅游險只是心理安慰,？

　　本報記者 董禹含

　　家人伊朗旅游遭遇飛來橫禍,，保險公司境外險緊急救助緩慢，日前一名網(wǎng)友的不幸遭遇在網(wǎng)上廣為傳播,，引發(fā)不少消費(fèi)者對境外旅游險的吐槽,。難道境外旅游險只是個“心理安慰”，緊急時刻根本幫不上忙,？

　　先交材料才決定是否救援

　　此次熱點(diǎn)事件中,，該網(wǎng)友父母親于5月9日在伊朗旅游時遭遇車禍，母親去世,，父親重傷,。她本人在獲悉事故消息后于9日中午向保險公司申請緊急救援，但始終沒有收到保險公司的短信指導(dǎo),，保險公司指定的救援機(jī)構(gòu)也沒有及時和她接洽,。她控訴在父親最需要救治的黃金時間里，救援機(jī)構(gòu)除了反復(fù)要求身處成都的她提供伊朗當(dāng)?shù)氐母鞣N文書,，沒有作出任何救援行動,。“先提交材料,、再審核,、再決定是否救援，救援不是應(yīng)該先行嗎,？”該網(wǎng)友質(zhì)疑,。

　　目前，此次救援事件中的平安產(chǎn)險已經(jīng)致歉并聲明,，將檢討事件處理過程中的遲鈍,，全面梳理海外救援的服務(wù)體系，完善對第三方救援公司的管理,，提升救援服務(wù)的時效與質(zhì)量,。

　　這樣的情況不是個案，其實(shí)不少網(wǎng)友都遭遇過境外旅游險關(guān)鍵時刻“不給力”的情況,。

　　“去年去加拿大,，行李延誤了多天。要求保險公司賠付時,，各種推脫,，讓你出示各種證明原件。最后一路投訴到總公司才理賠成功,?！薄霸诰惩庖蚋邿凰屯t(yī)院,，先行支付了費(fèi)用，回國后被告知,，高燒是由于繼發(fā)性疾病引起的,，出發(fā)前一個月內(nèi)發(fā)生過同樣的癥狀，無法理賠,。一個不起眼的條款就把消費(fèi)者打發(fā)了,！”

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年,，我國出境旅游市場為1.29億人次,，比2012年增長了4580多萬人次，按可比口徑年均增長9.17%,。盯上出行的“大蛋糕”,，很多保險公司都推出了境外旅游險產(chǎn)品。市面上常見的境外旅游險往往是若干個保險條款構(gòu)成的組合產(chǎn)品,，小到航班延誤,、行李證件丟失，大到住院保險,、國際救援。保障功能越多,、保費(fèi)也越貴,，價格從幾十元至幾百元不等。

　　各公司全球救援能力差異大

　　選購境外險,，消費(fèi)者往往被提示,，盡量選擇帶有緊急救援服務(wù)的產(chǎn)品。市面上各款產(chǎn)品的緊急救援責(zé)任中,，普遍包括醫(yī)療運(yùn)送和送返,、身故遺體送返等。

　　但事實(shí)上,，在接到客戶報案電話后,，保險公司和救援機(jī)構(gòu)往往需要反復(fù)核實(shí)，包括保單信息,，是否購買救援服務(wù),，是否符合救援標(biāo)準(zhǔn)等。在救援事項(xiàng)機(jī)構(gòu)確認(rèn)之后,，各地的救援服務(wù)水平也是參差不齊的,。 有游客吐槽自己的經(jīng)歷稱，曾報團(tuán)參加一個東南亞國家無人島的探險活動,，因?yàn)楫?dāng)天暴雨路滑,，她不僅和團(tuán)友走散了,，還不小心扭傷了腳。于是她撥通了手機(jī)里的保險公司電話,，但對方客服告知她在當(dāng)?shù)貨]有合作的救援機(jī)構(gòu),，只能幫她報警處理。

　　“由于不同保險公司所合作的全球救援機(jī)構(gòu)有所不同,，而這些機(jī)構(gòu)在全球的分布情況亦有差別,，救援內(nèi)容也存在差異?！便y保監(jiān)會提示,，可根據(jù)目的地來選擇合適的產(chǎn)品。

　　“境外旅行還是建議買外資保險公司的產(chǎn)品,，理賠服務(wù)意識和全球資源網(wǎng)絡(luò)是中資沒法比的,。”有網(wǎng)友認(rèn)為境外險還是外資保險公司的產(chǎn)品“靠譜”,。對此,，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍分析表示，一些外資公司的救援平臺,，可能會出現(xiàn)溝通語言不暢等問題,，合資公司會好一些?！暗欠袷峭赓Y不是最重要的,，關(guān)鍵看這家保險公司的實(shí)力，有沒有全球救援的成功案例,?！?/p>

　　王國軍表示，“希望中資保險公司下大力氣建設(shè)全球救援體系,。保費(fèi)規(guī)模,、市場占有率不是最重要的，重要的是誰有實(shí)力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),?！?/p>

　　跟團(tuán)游也要“雙保險”

　　保險公司數(shù)據(jù)顯示，境外理賠最常見的理賠案例多是因摔傷,、水土不服,、感冒咳嗽、腸胃不適等發(fā)生的緊急就醫(yī)情況,。而游客在海外的就醫(yī)費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi),，甚至可用“天價”來形容，其中尤以美、歐,、日,、澳為甚，醫(yī)療費(fèi)用通常達(dá)到國內(nèi)的10倍以上,，最高超過30倍,，動輒就要幾十萬元。有網(wǎng)友分享美國旅游的經(jīng)歷,，孩子脫臼送到醫(yī)院,，僅僅一個很簡單的復(fù)位診治，就花費(fèi)了1767.6美元,，約11800元人民幣,。因此，為及時獲得醫(yī)療救助,，避免大額醫(yī)療費(fèi)用支出,，一份能覆蓋意外、醫(yī)療等風(fēng)險的境外旅游險還是很有必要的,。

　　銀保監(jiān)會也提醒,，跟團(tuán)旅游的游客一般習(xí)慣于讓旅行社大包大攬保險產(chǎn)品。但實(shí)際上,，旅行社一般購買國家旅游局強(qiáng)制要求投保的旅行社責(zé)任險,，旅行社責(zé)任范圍外的意外事故導(dǎo)致的游客損失不屬于旅行社責(zé)任保險的保障范圍。也就是說,，一旦出現(xiàn)意外,，旅行社可能只負(fù)責(zé)部分責(zé)任。所以,，消費(fèi)者自己還應(yīng)投保境外旅游意外傷害保險。

　　此外,，有的境外旅游險將潛水,、攀巖等高風(fēng)險運(yùn)動造成的被保險人損失列為除外責(zé)任。在此情況下,，游客須附加投保高風(fēng)險運(yùn)動意外傷害保險,。