迪士尼回應(yīng)周末仍有翻包安檢：正處過渡階段 很快更新外帶食物政策

　　據(jù)中國之聲報(bào)道：最近一段時(shí)間,，由于限制游客自帶食物以及要求對游客開包人工翻檢,，上海迪士尼樂園陷入了輿論的風(fēng)口浪尖。不少聲音質(zhì)疑,，上海迪斯尼樂園的相關(guān)做法是“店大欺客”,，涉嫌利用“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益,。

　　事情的起因要回溯到今年1月份，上海華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王攜帶自己購買的餅干等食物想要進(jìn)入上海迪士尼樂園游玩,，卻在入口處被工作人員攔下,，告知不得攜帶食品入園,。小王先后撥打110、12345和12315,，被告知迪士尼的相關(guān)規(guī)定并不違規(guī),，迪士尼也不同意退票。無奈之下,，她只能將食品留在園外,。

　　根據(jù)上海迪士尼樂園2017年11月更新的《游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園,，非酒精飲料容量不得超過600毫升,。而在那之前，迪士尼樂園曾允許未拆封的食品入園,。

　　一紙?jiān)V狀,，小王將上海迪士尼告上了法庭。今年4月23日,，該案在上海浦東法院一審開庭,。目前，案件尚未宣判,。而到了8月中旬,，多家媒體持續(xù)報(bào)道這起案件之后，中國消費(fèi)者協(xié)會表示,，中消協(xié)支持消費(fèi)者對上海迪士尼訴訟,。事情開始有了變化。9月6日,，有媒體報(bào)道稱,，上海迪士尼樂園方面終于松口，表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項(xiàng)舉措,。

　　首先,，除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,，游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂園,。其次，將優(yōu)化人工包檢方式,，建議游客在安檢時(shí)自己打開包袋,，如安檢人員有要求，游客可自行將個人物品取出并在經(jīng)過檢查后放回,。下一步,，還要加大設(shè)備的投入，采用如x光機(jī)等在內(nèi)的多種科技手段,，輔助人工服務(wù),，不斷提升游客入園的體驗(yàn),。

　　上海迪士尼樂園調(diào)整效果如何？

　　那么,，調(diào)整如今是否得到了落實(shí),？7日上午,，央視記者樂融融以普通消費(fèi)者身份前往樂園探訪,。

　　記者：“這里是上海迪斯尼樂園的入口，現(xiàn)在是星期六早上的八點(diǎn)多,，可以看到我身后已經(jīng)有不少人在排隊(duì)了,，剛才我也是提前跟一些游客進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)仍有不少游客是帶了食物準(zhǔn)備入園的,。一會兒我就去體驗(yàn)一下,，看看現(xiàn)在的情況怎么樣，是否有改變,？”

　　安檢人員：“你好,，看一下你的包?！?/p>

　　記者：“面包,。”

　　安檢人員：“沒有榴蓮口味的吧,？”

　　記者：“沒有榴蓮口味的,。你們現(xiàn)在是可以帶了，是吧,？”

　　安檢人員：“對,，是可以帶吃的，但是就是有一些異味的,，需要再加工的食物是不讓帶的,。”

　　記者：“通過剛才的體驗(yàn),，我們看到游客目前是可以帶自己的食物進(jìn)入園區(qū),。但是我發(fā)現(xiàn)，翻包檢查的現(xiàn)象依然存在,?！?/p>

　　希望盡快改進(jìn)安檢方式，提升入園體驗(yàn)

　　昨天,，又有媒體到現(xiàn)場體驗(yàn),，情況類似——一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬,。對此,，有游客叫好,，也有游客擔(dān)心導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、整潔程度下降,，影響體驗(yàn),。另一方面，翻包檢查情況仍然存在,。不少游客表示不能接受,，希望能夠盡快改進(jìn)安檢方式，提升入園體驗(yàn),。

　　游客1：“我覺得翻包搜東西還是有點(diǎn)兒,，侵犯隱私。有些人肯定還是想自己帶東西,，第一個干凈衛(wèi)生,，還有一個可以省點(diǎn)錢?！?/p>

　　游客2：“畢竟如果說直接這樣翻,，看別人的東西太不禮貌了。如果說有那種機(jī)器可以檢測的比較好一點(diǎn),?！?/p>

　　對此，迪士尼公關(guān)部負(fù)責(zé)人8日向央廣記者楊靜回復(fù)：上海迪士尼將很快更新外帶食物政策,，暫時(shí)沒有更多的具體信息,。目前，現(xiàn)行的游客須知及相關(guān)政策仍在使用,。迪士尼目前正處于過渡階段,，感謝游客的理解和耐心。

　　而作為我們開頭提到的案件當(dāng)事人,，選擇用法律維權(quán)的小王表示,，如果園方整改到位，她有意配合調(diào)解,。

　　“不知道他們愿不愿意調(diào)解,。如果愿意的話，我肯定也會配合的,。上海迪士尼作為一個大企業(yè),，這種做法，我覺得是給國內(nèi)其它的游樂園也是帶來一種表率作用,。上海迪士尼他們愿意改的話,，我肯定會愿意去玩?！?/p>

　　央廣記者：楊靜