澳門旅游局局長(zhǎng)文綺華： 澳門未來離不開智慧旅游

　　“正式回歸之后,，特區(qū)政府做了很大的努力整頓治安問題,，為澳門發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造條件。”澳門特別行政區(qū)旅游局局長(zhǎng)文綺華說,。2002年,，澳門開始把娛樂博彩業(yè)作為龍頭產(chǎn)業(yè)培育,；2003年,，內(nèi)地正式開放自由行，澳門的個(gè)人游板塊開始飛速發(fā)展,。

　　澳門自1999年回歸以來,，旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，旅客人數(shù)及人均消費(fèi)不斷上升,，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)亦不斷增多,。直至2018年，訪澳旅客人數(shù)達(dá)3580萬人次,。旅游業(yè)逐漸成為澳門經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,。但澳門的旅游業(yè)也開始面臨一些發(fā)展瓶頸，其中尤其是土地面積與周邊國(guó)家地區(qū)的旅游業(yè),，為澳門帶來了些許壓力,；過多的游客量，也或多或少影響了本地居民的生活,。文綺華在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,，未來的澳門將需要智慧旅游，“在有效提升旅游質(zhì)量的同時(shí),，盡力減少大量人流對(duì)市民及景區(qū)的影響,。”她也強(qiáng)調(diào),，隨著澳門機(jī)場(chǎng)等一系列基建設(shè)施的完善,，澳門的旅游業(yè)未來依然可期。

　　文,、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 程依倫,、馮秋瑜、羅嘉妮

　　配合“智慧城市”發(fā)展智慧旅游

　　“目前,，旅游局正在配合特區(qū)政府的‘智慧城市’發(fā)展策略,，有序開展多個(gè)智能旅游項(xiàng)目,。”據(jù)文綺華介紹,，今年3月,，澳門旅游局推出了“旅游信息交換平臺(tái)”“旅客洞察應(yīng)用”及“智能客流應(yīng)用”三個(gè)項(xiàng)目，通過算法,，預(yù)測(cè)各監(jiān)測(cè)景點(diǎn)不同時(shí)間區(qū)間的人流密度,，讓市民、旅客及旅游業(yè)界知悉景點(diǎn)人流預(yù)測(cè)狀況,，適時(shí)安排行程等,。

　　“我們近期還會(huì)在社交平臺(tái)推出以人工智能結(jié)合傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式的聊天機(jī)械人,，以廣東話,、普通話或英語回答景點(diǎn)信息，旅游快訊活動(dòng)訊息,、來往景點(diǎn)的巴士信息,，天氣預(yù)測(cè)等問題?！蔽木_華表示,，未來還會(huì)結(jié)合人工智能技術(shù)及開放數(shù)據(jù)信息，發(fā)展智能行程規(guī)劃功能,；以物聯(lián)網(wǎng)(IOT)設(shè)備收集人流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)劃,，進(jìn)一步優(yōu)化智能客流應(yīng)用分析和預(yù)測(cè)模型。

　　對(duì)于未來的智慧旅游,，文琦華深表期待：“隨著智慧旅游應(yīng)用不斷地深化,，將在有效提升旅游質(zhì)量的同時(shí)，盡力減少大量人流對(duì)市民及景區(qū)的影響,?！?/p>

　　助力澳門建設(shè)世界旅游休閑中心

　　澳門特別行政區(qū)成立以來，旅游的蓬勃發(fā)展有目共睹,。文琦華稱,，澳門旅游業(yè)的發(fā)展，一定離不開粵港澳大灣區(qū)的一系列跨境基建設(shè)施的,。從2017年啟用的氹仔客運(yùn)碼頭,、2018年開通的港珠澳大橋以及未來澳門國(guó)際機(jī)場(chǎng)的擴(kuò)建等，均可以加強(qiáng)澳門與外地和周邊地區(qū)的連接,，提高可達(dá)性,。

　　“就拿港珠澳大橋來說，它有全球最長(zhǎng)的橋隧組合跨海隧道,，是世界上少有的大型工程,，自身已具一定吸引力,，成為粵港澳大灣區(qū)旅游產(chǎn)品之一?！蔽溺A介紹,，根據(jù)統(tǒng)計(jì)暨普查局的最新資料，港珠澳大橋從2018年10月24日開通至2019年9月,，共錄得超過535萬人次旅客經(jīng)大橋訪澳,，現(xiàn)成為澳門第二大入境口岸?！岸拈T蓮花口岸也預(yù)計(jì)于2019年底搬遷至橫琴,，未來的蓮花口岸啟用初期將采用‘合作查驗(yàn)，一次放行’通關(guān)模式,，方便澳門居民在橫琴的投資,、工作和生活，讓澳門加快融入國(guó)家發(fā)展大局,。未來,，借著廣珠城際延長(zhǎng)線將與澳門輕軌在橫琴口岸站實(shí)現(xiàn)換乘，可帶動(dòng)區(qū)內(nèi)人流互動(dòng),，拉近距離,，方便區(qū)內(nèi)人員往來?！蔽溺A稱,。

　　除此之外，為促進(jìn)澳門旅游業(yè)發(fā)展,，一系列基建設(shè)施都還在路上,。其中，文琦華尤其提道,，2020年對(duì)于澳門來說,，將是重要的一年：2020年澳門預(yù)計(jì)完成青茂口岸(“粵澳新通道”)建設(shè)，2020年下半年完成澳門國(guó)際機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建的建設(shè),、評(píng)估方案等,，屆時(shí)向中央政府正式上報(bào)填海申請(qǐng)?！斑@些對(duì)促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)的融合發(fā)展都能起到積極作用,，并讓澳門加快融入國(guó)家發(fā)展大局。

　　加上新城區(qū)和各個(gè)新旅游景點(diǎn)的發(fā)展,，以及多元旅游產(chǎn)品的提供,，這些新增的游覽空間和產(chǎn)品供應(yīng)，將有助分散旅客至澳門不同地區(qū),，促進(jìn)城市各區(qū)的平衡發(fā)展,，澳門旅游承載力將逐步提升,。”尤其是《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出澳門要建設(shè)世界旅游休閑中心,，澳門迎來更大的機(jī)遇,。

　　澳門旅游業(yè)也需要多元化

　　但文綺華也坦言，澳門的旅游業(yè)發(fā)展同時(shí)也面臨一些發(fā)展瓶頸,，如：澳門的面積較小,，可利用和可開發(fā)的土地和自然資源以及城市承載力及旅游基礎(chǔ)設(shè)施有限；同時(shí)還會(huì)受到周邊國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,?！氨镜鼐用駥?duì)旅游業(yè)快速增長(zhǎng)所引致的問題存在不滿?！?/p>

　　“我們會(huì)積極配合中央政府‘一帶一路’倡議,，打造粵港澳大灣區(qū)城市群建設(shè)的策略。增加澳門旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì),，并因應(yīng)港珠澳大橋的落成,，加速區(qū)域旅游發(fā)展?！闭劦桨拈T旅游業(yè)的未來前景時(shí)她非常期待，也表示很有信心,。她認(rèn)為,，澳門具有特色文化背景，并且在藝術(shù),、海事,、歷史等文化遺產(chǎn)景點(diǎn)中蘊(yùn)藏巨大的開發(fā)潛力。同時(shí),，澳門旅游局會(huì)充分利用博彩業(yè)收入以支持其他旅游產(chǎn)品及項(xiàng)目的發(fā)展,。

　　文綺華還向記者強(qiáng)調(diào)兩大重點(diǎn)：旅游產(chǎn)品多元化及客源市場(chǎng)多元化?！俺吮致糜螛I(yè)多元化為發(fā)展核心外,，并推動(dòng)休閑旅游、文化旅游,、小區(qū)旅游,、節(jié)慶旅游、購(gòu)物旅游及商務(wù)旅游等產(chǎn)品的發(fā)展”,。

　　澳門旅游局希望在這兩大方面能夠吸引更多國(guó)際旅客來澳門,，達(dá)到旅游產(chǎn)品和客源市場(chǎng)多元化的目標(biāo)?！皠?wù)求以不同元素吸引更多旅客來澳并延長(zhǎng)逗留時(shí)間,?！蔽木_華說道。