中國僑網(wǎng)7月18日電 據(jù)加拿大《星島日?qǐng)?bào)》綜合報(bào)道,，由于人手不足，以及申請(qǐng)人驟然增加，令加拿大多處護(hù)照辦公室最近數(shù)月經(jīng)常出現(xiàn)長長的排隊(duì)人龍，另有許多申請(qǐng)人遲遲未收到新護(hù)照，影響旅游計(jì)劃,。CBC(加拿大廣播公司)專訪負(fù)責(zé)護(hù)照服務(wù)的聯(lián)邦家庭、兒童及社會(huì)發(fā)展部長古爾德，解說國民應(yīng)如何處理護(hù)照申請(qǐng)問題,。

　　1.國民應(yīng)郵寄護(hù)照申請(qǐng)嗎,？

　　古爾德：由于有大量積壓，公眾最好暫不要郵寄護(hù)照申請(qǐng),。

　　對(duì)某些人來說,，郵寄是唯一的選擇，政府亦希望能確保他們可使用該渠道,，但護(hù)照系統(tǒng)實(shí)際上是為面對(duì)面服務(wù)而設(shè)的,，親自前往申請(qǐng)，官員可審查申請(qǐng)所需的個(gè)人文件,，例如出生證明與公民卡,，并會(huì)立即歸還。

　　2.為何護(hù)照計(jì)劃的電話線路會(huì)掛斷查詢者的電話,？

　　古爾德：國民抱怨在等待數(shù)小時(shí)后仍無法聯(lián)系加拿大服務(wù)部的電話接線員,，卻聽到自動(dòng)發(fā)出的訊息，并掛斷他們的電話,。

　　使用的手機(jī)供應(yīng)商有時(shí)在致電者等候一段時(shí)間后便會(huì)掛斷電話,，這不是政府系統(tǒng)的問題，政府人員是會(huì)接聽所有來電的,。

　　加拿大就業(yè)及社會(huì)發(fā)展部(ESDC)發(fā)言人：目前護(hù)照求助中心有135名人員工作,，另有40名支援員工來自聯(lián)邦政府的電話訊息服務(wù)部門(1-800-0-CANADA)。

　　加拿大服務(wù)部4月中建立了一個(gè)系統(tǒng),，當(dāng)線路已滿時(shí)會(huì)播放訊息,，而不是發(fā)出線路繁忙的訊號(hào)或立即掛斷電話。在設(shè)立該系統(tǒng)前,，當(dāng)線路繁忙時(shí),，來電會(huì)被自動(dòng)斷線。

　　古爾德：加拿大服務(wù)部預(yù)計(jì)7月底前將有500多名護(hù)照人員開始工作,，另有383名公民服務(wù)部官員可于辦理護(hù)照過程中,，為他們提供支援。

　　3.今年秋季能及時(shí)拿到護(hù)照嗎,？

　　古爾德：如沒有緊急旅游計(jì)劃,，等到9月再申請(qǐng)護(hù)照將是最安全的選擇。

　　政府的目標(biāo)是在4到6周內(nèi)完成積壓工作,，希望提交申請(qǐng)的人最終能及時(shí)收到護(hù)照,，加拿大服務(wù)部能達(dá)到其常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　政府需做得更好,，要使申請(qǐng)護(hù)照的方式現(xiàn)代化,，其中包括將服務(wù)數(shù)碼化的措施將需數(shù)周和數(shù)月才能完成。

　　自4月1日以來，加拿大服務(wù)部已簽發(fā)556,796份護(hù)照,，預(yù)計(jì)在2022至2023財(cái)政年度將收到360至430萬份申請(qǐng),。

　　4.申請(qǐng)沒得到及時(shí)處理，如何獲得退款,？

　　古爾德：如加拿大服務(wù)部未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(郵寄申請(qǐng)為20個(gè)工作天,，親自提交申請(qǐng)為10個(gè)工作日)處理一份完整申請(qǐng)，申請(qǐng)人有權(quán)獲免費(fèi)的護(hù)照轉(zhuǎn)交和領(lǐng)取服務(wù),。

　　如要獲50至150元的特快和緊急取件費(fèi)退款,，可向官方提出索賠。

　　公眾有時(shí)于提交申請(qǐng)后,，如仍在處理時(shí)間內(nèi),，但要求緊急處理，他們必須支付加急費(fèi),；如是第22天,、甚至第24天提出，他們便不應(yīng)該付款,。

　　加拿大服務(wù)部：如護(hù)照沒及時(shí)于旅程出發(fā)前送達(dá),，部門不會(huì)為造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)，國民不應(yīng)在拿到護(hù)照前敲定旅游計(jì)劃,。

　　5.護(hù)照辦公室或加拿大服務(wù)中心：應(yīng)去哪里申請(qǐng),？

　　古爾德：希望在約一周內(nèi)離開的人，應(yīng)親自與提供現(xiàn)場(chǎng)打印服務(wù)的護(hù)照辦公室官員見面,。

　　其他所有旅客應(yīng)到加拿大服務(wù)中心,，申領(lǐng)特定護(hù)照除外。

　　ESDC：如出發(fā)日期在24至48小時(shí)內(nèi),，可無需預(yù)約便與護(hù)照官員會(huì)面,，但需出示旅游證明。

　　6.為何不能網(wǎng)上申請(qǐng)護(hù)照續(xù)簽,？

　　古爾德：主要原因是加拿大服務(wù)部收到的大部分申請(qǐng)都是來自從未持有加拿大護(hù)照的人,，護(hù)照續(xù)簽只占申請(qǐng)的12%至15%，聯(lián)邦政府正尋求開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)來處理簡單的續(xù)簽程序,。

　　政府以前沒有這個(gè)系統(tǒng)，所以必須建立并確保系統(tǒng)有效運(yùn)作,，這方面的工作目前正積極進(jìn)行,，盡量讓國民的申請(qǐng)流程能無縫處理。