中新社廣西柳州12月14日電 題：東盟留學(xué)生體驗(yàn)“星級(jí)”中國(guó)服務(wù)業(yè)

　　作者 林馨 朱柳融

　　“出門可以不帶錢包，但一定不能不帶手機(jī)”，已在廣西柳州市生活了4年多的印度尼西亞留學(xué)生娜雅說(shuō),，這是她在柳州生活最大的感受,?！按蜍?、定外賣、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等,，都離不開(kāi)手機(jī),?！蹦妊耪f(shuō)，通過(guò)手機(jī)下單,，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)司機(jī)到哪兒了,，司機(jī)還會(huì)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取好評(píng)，“這些在印尼是享受不到的”,。

　　在廣西科技大學(xué)就讀的越南留學(xué)生阮如勝表示,，“我到柳州只有三個(gè)多月，剛來(lái)時(shí)學(xué)長(zhǎng)就教我如何用微信,、支付寶掃碼支付,，怎樣用滴滴打車和淘寶購(gòu)物?！?3歲的阮如勝說(shuō),，“想念家鄉(xiāng)的味道，用手機(jī)在淘寶上購(gòu)買越南的食物,，確定收貨后,，跳出來(lái)的頁(yè)面是讓我評(píng)價(jià)商品、物流,，感覺(jué)自己像‘上帝一樣’”,。

　　娜雅和阮如勝的感受,，是近年來(lái)中國(guó)服務(wù)業(yè)便利化發(fā)展的一個(gè)縮影,。隨著中國(guó)民眾生活水平的不斷提高，對(duì)服務(wù)業(yè)也提出了更高的要求,，促使服務(wù)行業(yè)發(fā)生巨變,。

　　如今，中國(guó)消費(fèi)者可以給各行各業(yè)的服務(wù)者評(píng)分,，1到5顆星成為消費(fèi)者評(píng)定一個(gè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，快遞員、外賣員,、銀行柜員,、客服等都期待著消費(fèi)者的“五星好評(píng)”。

　　45歲的賈勤安成為滴滴司機(jī)已經(jīng)一年多,，每天早上出車前的第一件事就是打掃車內(nèi)衛(wèi)生,。

　　“車內(nèi)衛(wèi)生情況、對(duì)道路是否熟悉,、服務(wù)態(tài)度如何等是決定顧客給不給好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),。”賈勤安說(shuō),，因?yàn)榈蔚未蜍嚻脚_(tái)會(huì)優(yōu)先選派評(píng)分更高的司機(jī)接客,，意味著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取更多“五星好評(píng)”,，才有機(jī)會(huì)獲得更高收入。

　　截至2017年12月12日,，滴滴平臺(tái)顯示,，賈勤安已經(jīng)接了4485個(gè)訂單，好評(píng)分?jǐn)?shù)為4.9,，這說(shuō)明90%以上的乘客給了賈勤安“五星好評(píng)”,。

　　李萍是柳州市某螺螄粉企業(yè)的淘寶電商客服，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接待近百位顧客,。李萍說(shuō),，給顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)后，顧客在訂單留言表?yè)P(yáng)客服,，客服能得到10元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì),。

　　“得到好評(píng)，意味著得到顧客的認(rèn)可,，自己工作也更有干勁,。”李萍認(rèn)為,，從事服務(wù)行業(yè)就是要想方設(shè)法服務(wù)好顧客,。

　　“我很喜歡柳州的螺螄粉，點(diǎn)外賣的時(shí)候打開(kāi)外賣軟件,，好評(píng)率高的門店肯定是首選,。”娜雅表示,，“大多數(shù)情況我會(huì)給‘五星好評(píng)’”,。在娜雅看來(lái)，服務(wù)質(zhì)量像產(chǎn)品質(zhì)量一樣,，成為評(píng)價(jià)行業(yè)的重要指標(biāo),，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)也逐漸成為影響消費(fèi)選擇的重要依據(jù)。(完)