拿到快遞，經(jīng)過掃描,，收貨入庫,；一位收到短信的顧客來到店內(nèi),，報出編號后取到快遞,，走前還順便買了一袋水果，而另一位顧客還在店里細(xì)品了一杯美式咖啡后才抱著包裹意猶未盡地離開——這就是在意大利生活了9年的郭宗興和張瑞睿夫妻倆發(fā)掘出的取件新體驗——菜鳥驛站,。

　　“物流末端最后100米”的商機(jī)

　　張瑞睿是江北人,，一個典型的重慶美女。從小在山城長大,，看慣了朝天門碼頭的人來人往,。張瑞睿在意大利留過學(xué)，學(xué)了近6年建筑學(xué),，畢業(yè)后還在使館工作過,。她坦言，自己也沒想到有一天會回到重慶,，和同樣是海歸的丈夫干起和快遞有關(guān)的工作。

　　“現(xiàn)在電商發(fā)達(dá),，快遞行業(yè)競爭激烈,，但是不管你物流走得多順暢，很多時候卻忽略了快遞交到取件人手上的體驗感,，也就是‘物流末端最后100米’,。‘取件點簡陋不堪’,、‘社區(qū)服務(wù)Low’,、‘拿了包裹就想跑’是客戶對當(dāng)下物流的印象?！痹谶@對海歸夫婦看來,，社區(qū)不僅有商品，還有人,。物流末端也是生活場景,，人的生活感受和情感認(rèn)同更重要。

　　張瑞睿說：“在‘物流末端最后100米’并不是只有快遞收寄的生意,，它還提供著多元化的生活服務(wù),，甚至?xí)蔀樾^(qū)的一個‘流量中心’。菜鳥驛站雖小，但這家店承載我和老公的愿景,，會給大家?guī)硪环N新的取件體驗,，這是我們從歐洲帶回的‘生活美學(xué)’?！?/p>

　　物流驛站“麻雀雖小五臟俱全”

　　記者跟隨著張瑞睿來到了菜鳥驛站,，這家小店開在重慶江北一個高端社區(qū)門口。和其他取件點不同,，店內(nèi)整潔有序,，收銀臺前擺了一套小桌，上面擺放著來自羅馬的銀杯,、餐盤,、茶具……驛站除了包裹收寄服務(wù)，還賣生鮮,，同時主營來自歐洲的日用品,。

　　張瑞睿說：“在意大利學(xué)建筑設(shè)計的經(jīng)歷讓我習(xí)慣把人的生活分為場景：社區(qū)場景、娛樂場景,、工作居住場景……在中國,，社區(qū)場景太糟糕了，鄰里,、社區(qū)服務(wù)都很僵硬?，F(xiàn)在的年輕人為什么不喜歡社區(qū)消費？因為沒有生活品質(zhì)的認(rèn)同感,，其問題在于,，從業(yè)者的理解就是賣商品、賺差價,，沒有附加值,，客人對店沒有情感認(rèn)同?！?/p>

　　張瑞?；貒鴦?chuàng)業(yè)之初，當(dāng)提出自己的想法是開店代收寄包裹同時提供便利服務(wù)時,，也面臨著較大的壓力,，包括父母在內(nèi)的幾乎所有人當(dāng)時都不理解，為什么一個留過學(xué)的人會回國干這樣的工作,？

　　“這是基于我和老公對羅馬社區(qū)生活的感受,。意大利社區(qū)很有人情味，是有品質(zhì),、有生活的地方,。就拿咖啡館來說,，像重慶小面館一樣到處是，這些咖啡館很有味道,，裝飾設(shè)計體現(xiàn)著主人的品味,，帶著人文情懷和生活美學(xué)，這就是我要通過菜鳥驛站給客人帶來的體驗,?！睆埲痤Ｕf。

　　打造流量中心和時尚取件新體驗

　　郭宗興和張瑞睿告訴記者,，包裹代收寄是菜鳥驛站撬動人流量的切入口,。今年4月，小店開始落地,，此前,，他們已經(jīng)和不同的快遞公司談妥了代理服務(wù)方案。

　　張瑞睿說：“這個選擇后來被證明是對的,，它讓小區(qū)業(yè)主收包裹更為便利,、安全，但這種代理方式有一個顯而易見的缺點：低效,。最開始,，在收到快遞小哥送來的包裹后，他們要手寫記錄,，拿一個包裹簽一個字,。由于包裹很多，手寫記錄難查又不便,，在記錄冊上,，一些包裹雖然領(lǐng)了卻沒有人簽字，這也是一個問題,。”

　　郭宗興說,，后來,，他們整合了手里的資源，做起了末端物流服務(wù),，也就是現(xiàn)在的菜鳥驛站,。服務(wù)商為他們提供了系統(tǒng)終端、數(shù)據(jù)服務(wù),、操作標(biāo)準(zhǔn)等,。再后來，他們把諸多人性化元素融入其中,，在收銀柜前弄了一臺咖啡機(jī),，又做起了其他方面的服務(wù)……就這樣,，大家慢慢有了情感認(rèn)同，都會不約而同地來這里取件,。

　　“目前,，我們的付出得到了回報，快遞每月有幾千單,，收入較為可觀,。接下來，我們希望在這里做服務(wù)終端,，除包裹收寄,、便利銷售之外，還將考慮洗衣,、信息中介等服務(wù),。雖然小店只有30多平方米，但這里是我們承載夢想起航的港灣,?！惫谂d說。

　　菜鳥驛站或掀起物流末端變革

　　郭宗興告訴記者,，隨著電商的逐漸成熟,，消費者對于個人隱私安全的保護(hù)意識愈發(fā)強(qiáng)烈，特別不希望個人家庭住址,、聯(lián)系方式等信息泄露,。同時，快遞包裹的送件時間一般是消費者的上班時間,，包裹代收的市場環(huán)境也逐漸形成并發(fā)展成熟,。

　　他說：“過去，這些包裹經(jīng)常由物業(yè)大叔,、守車大媽幫忙保管,，保管場地甚至可能是一個露天環(huán)境，缺乏信息處理,、安全管理和規(guī)范操作流程,。市場呼喚一個專業(yè)的、公共的,、方便的,、經(jīng)濟(jì)的包裹代收寄機(jī)構(gòu)，而這也正是菜鳥驛站努力的方向,?！惫谂d說。（文/本報記者 吳黎帆 攝影/本報記者 平索茜）