所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者懷疑是假貨,，3次鑒定卻出現(xiàn)“假-真-假”的情況

　　海淘商品真假爭(zhēng)議緣何屢陷“羅生門(mén)”？

　　專家指出,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)產(chǎn)品的產(chǎn)地,、物流等全鏈路信息，滿足消費(fèi)者知情權(quán)

　　近日,，北京消費(fèi)者線女士反映其在網(wǎng)易考拉上購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問(wèn)題,，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

　　這不是網(wǎng)易考拉第一次遭遇售假爭(zhēng)議,。去年2月7日,，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量,、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示,，海淘商品涉嫌仿冒較多。其中,，包括網(wǎng)易考拉,、聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng),、拼多多等在內(nèi)的多家電商平臺(tái)被點(diǎn)名,。

　　但該報(bào)告發(fā)布的次日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)就發(fā)布聲明稱,，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購(gòu)問(wèn)題商品(雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)實(shí)為海外正品商品,。該商品采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品,。此后,，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還將中消協(xié),、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司等訴至法院。

　　在這一問(wèn)題還沒(méi)有定論之時(shí),，如今網(wǎng)易考拉又陷入加拿大鵝羽絨服售假爭(zhēng)議之中,，并且儼然又成了“羅生門(mén)”。

　　那么,，海淘商品真假爭(zhēng)議為何屢陷“羅生門(mén)”,？近日，《工人日?qǐng)?bào)》記者獨(dú)家采訪了相關(guān)專家學(xué)者,。

　　3次鑒定出現(xiàn)“假-真-假”情況

　　1月15日,，身在國(guó)外的線女士通過(guò)微信對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，去年12月,，她在網(wǎng)易考拉上買(mǎi)了一款加拿大鵝女士中長(zhǎng)款羽絨服,，折后付款5567元。

　　收到貨后,，她發(fā)現(xiàn)衣服上有多處線頭,，沒(méi)有正品應(yīng)配的質(zhì)保卡等,，懷疑是假貨,。2018年12月24日，她將衣服的防偽標(biāo)簽,、水洗標(biāo),、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片通過(guò)郵件發(fā)到加拿大鵝官方郵箱，請(qǐng)求鑒定真假,。12月26日,，她收到加拿大鵝方面郵件回復(fù)，稱該羽絨服為假貨,。

　　隨后,，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映情況，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑,。今年1月8日,，網(wǎng)易考拉發(fā)布消息稱，經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品,。

　　線女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉并非以經(jīng)銷(xiāo)商的身份與加拿大鵝方面進(jìn)行交流,，而是以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行鑒定的,，并且她所購(gòu)的商品被描述成了“二手貨”。隨即,，她再次向加拿大鵝方面發(fā)郵件求證,，并附上了她與網(wǎng)易考拉方面求證真?zhèn)紊傻陌咐?hào),，很快獲得了對(duì)方的回復(fù)。對(duì)方表示“弄錯(cuò)了”,，“基于兩個(gè)案例的照片”,，判定均為假貨。

　　同樣的商品,，3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”情況。1月14日,，網(wǎng)易考拉方面表示,，近日加拿大鵝官方通過(guò)郵件給消費(fèi)者線女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒別結(jié)果不一致，并對(duì)部分消費(fèi)者造成了困擾,。目前,，加拿大鵝官方已通過(guò)郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至其在中國(guó)大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別真假,。該機(jī)構(gòu)位于廣東省東莞市,。

　　網(wǎng)易考拉還表示，如果經(jīng)鑒別,，消費(fèi)者線女士所購(gòu)買(mǎi)的商品為假貨,，將公開(kāi)賠禮道歉，賠償線女士精神損失費(fèi),，并按照網(wǎng)易考拉承諾,，假一賠十。如果經(jīng)鑒別,，線女士所購(gòu)買(mǎi)的商品為正品,，請(qǐng)線女士公開(kāi)賠禮道歉，消除影響,，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用,。

　　不過(guò)，線女士對(duì)記者表示,，網(wǎng)易考拉明知其1月15日不在國(guó)內(nèi)還選擇當(dāng)天鑒定,，她不會(huì)承認(rèn)鑒定結(jié)果。而且加拿大鵝方面曾告訴她,，真假問(wèn)題只有總部才能鑒定,。

　　對(duì)于將羽絨服送至東莞鑒定是否征得線女士同意一事，網(wǎng)易考拉方面表示,，此前已向線女士支付衣物價(jià)款的3倍金額,，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。對(duì)此,，線女士表示,，網(wǎng)易考拉當(dāng)時(shí)只是先付一部分錢(qián),，讓其放心地將衣服寄至網(wǎng)易考拉所在的杭州的公證機(jī)關(guān)。

　　值得一提的是,，1月15日,，網(wǎng)易考拉方面又表示，由于臨時(shí)收到加拿大鵝方面的電話通知,，相關(guān)衣物需要寄回加拿大進(jìn)行鑒定,。截至1月16日，線女士所購(gòu)羽絨服究竟是真是假仍無(wú)定論,。

　　經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)證明經(jīng)營(yíng)的商品是真品

　　“關(guān)于網(wǎng)易考拉售賣(mài)的加拿大鵝羽絨服真假問(wèn)題在網(wǎng)上爭(zhēng)論得很激烈,，反映的是消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)中面臨的舉證難、鑒定難,、維權(quán)難等問(wèn)題,，在海淘中更是難上加難?！敝袊?guó)政法大學(xué)副教授吳景明對(duì)本報(bào)記者說(shuō),。

　　記者在“黑貓投訴”上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映在海淘過(guò)程中買(mǎi)到疑似假貨的問(wèn)題,。但當(dāng)找平臺(tái)反映時(shí),，平臺(tái)客服不能提供來(lái)源渠道，只是堅(jiān)稱有報(bào)關(guān)就是正品,。由于自身難以鑒別真假,，消費(fèi)者只好忍氣吞聲。

　　去年8月,，在中消協(xié)舉行的“強(qiáng)化社會(huì)共同責(zé)任打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會(huì)上,，北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，目前并沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的第三方來(lái)鑒定商品真?zhèn)?，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)在商品本身,、外包裝、商標(biāo)上采取種種識(shí)別特征來(lái)進(jìn)行防偽,，這些都屬于商業(yè)秘密,，不是靠某個(gè)第三方機(jī)構(gòu)就可以鑒定的。所以真正能鑒定商品真?zhèn)蔚?，就是商?biāo)權(quán)利人,。但現(xiàn)在的問(wèn)題是一些商標(biāo)權(quán)利人不愿意做這個(gè)鑒定，尤其是不愿給消費(fèi)者個(gè)人做真?zhèn)舞b定,。

　　“商標(biāo)權(quán)利人不愿為個(gè)人出具鑒定報(bào)告,，是顧慮對(duì)品牌名譽(yù)的損害、不愿意招惹麻煩、擔(dān)心得罪強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售渠道或者電商平臺(tái)等,。而如果消費(fèi)者拿不出相關(guān)證據(jù),，賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)又都合規(guī)，就會(huì)陷入維權(quán)無(wú)門(mén)的境地,，這類(lèi)情況較為普遍,。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者說(shuō),。

　　具體到加拿大鵝真假之爭(zhēng)事件,，雖然商標(biāo)權(quán)利人給予鑒定，但3次鑒定卻出現(xiàn)了“假-真-假”的情況,，這更加讓人感到費(fèi)解,。

　　吳景明指出，在此次爭(zhēng)議中,，作為爭(zhēng)議發(fā)起方的消費(fèi)者，已經(jīng)提出了其購(gòu)買(mǎi)的商品是非正品的證據(jù),。這時(shí),，作為爭(zhēng)議的另一方網(wǎng)易考拉有義務(wù)以更加公開(kāi)透明的方式、更規(guī)范的程序,、更明確的身份,，獲取更權(quán)威更充分的證據(jù)，來(lái)證明自己經(jīng)營(yíng)的商品是真品,。

　　“網(wǎng)易考拉不光明正大地以經(jīng)銷(xiāo)商身份請(qǐng)求鑒定,，而是以消費(fèi)者身份并以購(gòu)買(mǎi)的二手貨請(qǐng)求鑒定，還單方設(shè)定高昂的責(zé)任負(fù)擔(dān)逼迫消費(fèi)者知難而退,，這不免讓人認(rèn)為其心里有鬼,。至于讓消費(fèi)者道歉一說(shuō)，更是不合常理,?！眳蔷懊髡f(shuō)。

　　如何打消消費(fèi)者海淘時(shí)的顧慮,？

　　鑒于海淘商品屢屢引起真假爭(zhēng)議,，政府有關(guān)部門(mén)和企業(yè)該采取哪些措施打消消費(fèi)者顧慮呢？劉俊海指出,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)產(chǎn)品的產(chǎn)地,、物流等全鏈路信息，滿足消費(fèi)者知情權(quán),。

　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,，政府有關(guān)部門(mén)可建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制,，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺(tái)或APP，從而可通過(guò)統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機(jī)制,、通用的編碼,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ),、配送,、銷(xiāo)售等整個(gè)流程的可追溯，讓每一件海淘商品有跡可循,。

　　那么,，又該如何減輕消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后的維權(quán)成本？中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示,，應(yīng)擴(kuò)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)大額商品舉證責(zé)任倒置的規(guī)定范圍,，多適應(yīng)“高度蓋然性”標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者舉證責(zé)任,。(楊召奎)