所購商品出現(xiàn)問題,，消費者懷疑是假貨,，3次鑒定卻出現(xiàn)“假-真-假”的情況

　　海淘商品真假爭議緣何屢陷“羅生門”,？

　　專家指出,，經(jīng)營者應(yīng)主動公開產(chǎn)品的產(chǎn)地,、物流等全鏈路信息,，滿足消費者知情權(quán)

　　近日,，北京消費者線女士反映其在網(wǎng)易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題,，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,。

　　這不是網(wǎng)易考拉第一次遭遇售假爭議,。去年2月7日，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格,、質(zhì)量,、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》顯示，海淘商品涉嫌仿冒較多,。其中,，包括網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品,、蜜芽網(wǎng),、拼多多等在內(nèi)的多家電商平臺被點名。

　　但該報告發(fā)布的次日,，網(wǎng)易考拉海購就發(fā)布聲明稱,，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)實為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠,，為海外正常在售的正品商品,。此后，網(wǎng)易考拉海購還將中消協(xié)、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司等訴至法院,。

　　在這一問題還沒有定論之時,，如今網(wǎng)易考拉又陷入加拿大鵝羽絨服售假爭議之中，并且儼然又成了“羅生門”,。

　　那么,，海淘商品真假爭議為何屢陷“羅生門”？近日,，《工人日報》記者獨家采訪了相關(guān)專家學(xué)者,。

　　3次鑒定出現(xiàn)“假-真-假”情況

　　1月15日，身在國外的線女士通過微信對《工人日報》記者表示,，去年12月,，她在網(wǎng)易考拉上買了一款加拿大鵝女士中長款羽絨服，折后付款5567元,。

　　收到貨后,，她發(fā)現(xiàn)衣服上有多處線頭，沒有正品應(yīng)配的質(zhì)?？ǖ?，懷疑是假貨。2018年12月24日,，她將衣服的防偽標簽,、水洗標、產(chǎn)品商標等多張照片通過郵件發(fā)到加拿大鵝官方郵箱,，請求鑒定真假,。12月26日，她收到加拿大鵝方面郵件回復(fù),，稱該羽絨服為假貨,。

　　隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映情況,，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑,。今年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布消息稱,，經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。

　　線女士后來發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)易考拉并非以經(jīng)銷商的身份與加拿大鵝方面進行交流,，而是以普通消費者的身份進行鑒定的，并且她所購的商品被描述成了“二手貨”,。隨即,，她再次向加拿大鵝方面發(fā)郵件求證,，并附上了她與網(wǎng)易考拉方面求證真?zhèn)紊傻陌咐枺芸飓@得了對方的回復(fù),。對方表示“弄錯了”,，“基于兩個案例的照片”，判定均為假貨,。

　　同樣的商品,，3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”情況。1月14日,，網(wǎng)易考拉方面表示,，近日加拿大鵝官方通過郵件給消費者線女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒別結(jié)果不一致，并對部分消費者造成了困擾,。目前,，加拿大鵝官方已通過郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至其在中國大陸指定的售后維修機構(gòu)進行實物鑒別真假,。該機構(gòu)位于廣東省東莞市,。

　　網(wǎng)易考拉還表示，如果經(jīng)鑒別,，消費者線女士所購買的商品為假貨,，將公開賠禮道歉，賠償線女士精神損失費,，并按照網(wǎng)易考拉承諾,，假一賠十。如果經(jīng)鑒別,，線女士所購買的商品為正品，請線女士公開賠禮道歉,，消除影響,，退還網(wǎng)易考拉所墊付費用。

　　不過,，線女士對記者表示,，網(wǎng)易考拉明知其1月15日不在國內(nèi)還選擇當天鑒定，她不會承認鑒定結(jié)果,。而且加拿大鵝方面曾告訴她,，真假問題只有總部才能鑒定。

　　對于將羽絨服送至東莞鑒定是否征得線女士同意一事,，網(wǎng)易考拉方面表示,，此前已向線女士支付衣物價款的3倍金額，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉,。對此,，線女士表示,，網(wǎng)易考拉當時只是先付一部分錢，讓其放心地將衣服寄至網(wǎng)易考拉所在的杭州的公證機關(guān),。

　　值得一提的是,，1月15日，網(wǎng)易考拉方面又表示,，由于臨時收到加拿大鵝方面的電話通知,，相關(guān)衣物需要寄回加拿大進行鑒定。截至1月16日,，線女士所購羽絨服究竟是真是假仍無定論,。

　　經(jīng)營者有義務(wù)證明經(jīng)營的商品是真品

　　“關(guān)于網(wǎng)易考拉售賣的加拿大鵝羽絨服真假問題在網(wǎng)上爭論得很激烈，反映的是消費者在傳統(tǒng)消費中面臨的舉證難,、鑒定難,、維權(quán)難等問題，在海淘中更是難上加難,?！敝袊ù髮W(xué)副教授吳景明對本報記者說。

　　記者在“黑貓投訴”上搜索發(fā)現(xiàn),，不少消費者反映在海淘過程中買到疑似假貨的問題,。但當找平臺反映時，平臺客服不能提供來源渠道,，只是堅稱有報關(guān)就是正品,。由于自身難以鑒別真假，消費者只好忍氣吞聲,。

　　去年8月,，在中消協(xié)舉行的“強化社會共同責任打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會上，北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出,，目前并沒有一個公認的第三方來鑒定商品真?zhèn)?，因為企業(yè)會在商品本身、外包裝,、商標上采取種種識別特征來進行防偽,，這些都屬于商業(yè)秘密，不是靠某個第三方機構(gòu)就可以鑒定的,。所以真正能鑒定商品真?zhèn)蔚?，就是商標?quán)利人。但現(xiàn)在的問題是一些商標權(quán)利人不愿意做這個鑒定,，尤其是不愿給消費者個人做真?zhèn)舞b定,。

　　“商標權(quán)利人不愿為個人出具鑒定報告，是顧慮對品牌名譽的損害,、不愿意招惹麻煩,、擔心得罪強勢的銷售渠道或者電商平臺等,。而如果消費者拿不出相關(guān)證據(jù)，賣家的經(jīng)營資質(zhì)又都合規(guī),，就會陷入維權(quán)無門的境地,，這類情況較為普遍?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者說,。

　　具體到加拿大鵝真假之爭事件，雖然商標權(quán)利人給予鑒定,，但3次鑒定卻出現(xiàn)了“假-真-假”的情況,，這更加讓人感到費解。

　　吳景明指出,，在此次爭議中,，作為爭議發(fā)起方的消費者，已經(jīng)提出了其購買的商品是非正品的證據(jù),。這時,，作為爭議的另一方網(wǎng)易考拉有義務(wù)以更加公開透明的方式、更規(guī)范的程序,、更明確的身份,，獲取更權(quán)威更充分的證據(jù)，來證明自己經(jīng)營的商品是真品,。

　　“網(wǎng)易考拉不光明正大地以經(jīng)銷商身份請求鑒定,，而是以消費者身份并以購買的二手貨請求鑒定，還單方設(shè)定高昂的責任負擔逼迫消費者知難而退,，這不免讓人認為其心里有鬼,。至于讓消費者道歉一說，更是不合常理,?！眳蔷懊髡f。

　　如何打消消費者海淘時的顧慮,？

　　鑒于海淘商品屢屢引起真假爭議，政府有關(guān)部門和企業(yè)該采取哪些措施打消消費者顧慮呢,？劉俊海指出,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。因此,，經(jīng)營者應(yīng)主動公開產(chǎn)品的產(chǎn)地、物流等全鏈路信息,，滿足消費者知情權(quán),。

　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為,，政府有關(guān)部門可建立統(tǒng)一的跨境進口電商商品追溯機制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或APP,，從而可通過統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機制,、通用的編碼，實現(xiàn)生產(chǎn),、倉儲,、配送、銷售等整個流程的可追溯,，讓每一件海淘商品有跡可循,。

　　那么，又該如何減輕消費者買到假貨后的維權(quán)成本,？中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示,，應(yīng)擴展消費者權(quán)益保護法對大額商品舉證責任倒置的規(guī)定范圍，多適應(yīng)“高度蓋然性”標準,，降低消費者舉證責任,。(楊召奎)