某涉僑連鎖超市消費糾紛處理協(xié)調(diào)案
案例提供:彭靜(點擊打開鏈接)
2012年2月,,X國駐成都市總領(lǐng)館照會重慶市外僑辦,,稱由某知名華僑擔(dān)任董事長的該國知名連鎖超市企業(yè)在該市被冤枉指控出售假酒,導(dǎo)致其遭受重大經(jīng)濟(jì)損失,,希望該市外僑辦協(xié)助核實并得到公正處理,。
經(jīng)了解,,上述糾紛系該超市內(nèi)部員工竊走超市發(fā)貨單后與外部不法分子勾結(jié)購買了假酒到超市進(jìn)行銷售,假酒購買者在買到假酒后主張賠償所致,。在了解到相關(guān)爭議事實后,,一方面,重慶市外僑辦召集相關(guān)政府部門對該案進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查及核實,,并提出解決方案,;另一方面,國務(wù)院僑辦“為僑資企業(yè)服務(wù)法律顧問團(tuán)”特邀律師彭靜也協(xié)助重慶市外僑辦組織各方當(dāng)事人進(jìn)行了磋商,并對該次爭議中所涉及的企業(yè)是否應(yīng)對員工的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任,、消費者概念的界定等法律問題進(jìn)行了梳理及分析,。最終,該案以購買者未向超市提出進(jìn)一步賠償主張結(jié)案,。
這一案件的發(fā)生,,存在其偶然性和必然性。一方面,,員工與不法分子勾結(jié)系偶然行為,,但另一方面,企業(yè)的內(nèi)部管理流程及賠償制度的不完善,,某種意義上也導(dǎo)致了事件的必然發(fā)生,。因此,彭靜律師建議相關(guān)僑資企業(yè)在經(jīng)營管理過程中一定要重視公司內(nèi)部管理制度,。特別是對于長期生活在海外的華僑高管而言,,其在將海外先進(jìn)的管理制度引入國內(nèi)的同時,還應(yīng)當(dāng)注意制度與國內(nèi)法律文化,、生活文化的結(jié)合與適應(yīng),,以通過高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫冉档推髽I(yè)經(jīng)營過程中的各種風(fēng)險。