12308熱線于2014年9月2日正式啟動(dòng)運(yùn)行,，全年無(wú)休24小時(shí)向海外中國(guó)公民和企業(yè)提供領(lǐng)事保護(hù)咨詢與服務(wù),。呼叫中心熱線電話號(hào)碼為12308(或59913991,，在國(guó)外撥打方式與撥打北京市電話號(hào)碼相同),。

　　12308熱線重點(diǎn)在于“領(lǐng)事保護(hù)”，核心在于“應(yīng)急”,，同時(shí)兼顧常見領(lǐng)保和領(lǐng)事證件咨詢服務(wù),。主要職責(zé)有：一是為遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，必要時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理,；二是向求助人介紹一般性領(lǐng)保案件的處置流程,，并根據(jù)當(dāng)事人需求提供建議；三是在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時(shí),，承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能,，接受社會(huì)各界咨詢；四是為中國(guó)公民提供領(lǐng)保常識(shí)及領(lǐng)事證件咨詢服務(wù),。呼叫中心熱線增加了我公民尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助的選擇,，并不替代各駐外使領(lǐng)館此前公布的領(lǐng)保電話和證件咨詢電話。

　　中國(guó)公民在海外遭遇重大事故,、自然災(zāi)害等人身安全受到威脅的緊急情況，可以撥打12308熱線,，按“0”再按“9”優(yōu)先轉(zhuǎn)人工服務(wù),。如有其他領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助請(qǐng)求，或需要咨詢護(hù)照,、簽證以及各國(guó)安全情況等信息,，建議優(yōu)先登陸中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)以及中國(guó)駐相關(guān)國(guó)家使領(lǐng)館網(wǎng)站獲取信息，或是通過(guò)12308熱線自助語(yǔ)音服務(wù)查詢,。